Twee retailers. Business Central. Hetzelfde OMS. Twee totaal verschillende routes.

De afgelopen maanden heb ik me intensief verdiept in hoe retailers en groothandels hun supply chain en digitale landschap inrichten. OMS/DOM, upstream, downstream, MESCBN — ik heb inmiddels zoveel van deze omgevingen geanalyseerd dat ik de structuren nagenoeg kan dromen.

Mijn interesse in de dynamiek van dit speelveld is daardoor alleen maar groter geworden. Je ziet gaandeweg steeds beter waar de werkelijke operationele uitdagingen liggen en welke strategische keuzes het verschil maken.

Wat deze verkenning voor mij echt waardevol maakte? Het inzicht dat er in e-commerce en retail-tech geen standaard blauwdruk voor succes is. De juiste route hangt volledig af van de context van de organisatie.

Kijk naar Sunkost en HiFi Klubben. Beide retailers hebben dezelfde belangrijke bouwstenen in hun landschap: Omnium OMS en Microsoft Dynamics 365 Business Central. Hun transformatiestrategie was echter totaal verschillend.

Sunkost koos ervoor om het OMS vroeg in het traject te positioneren als centrale orchestratielaag. Hiermee kregen ze direct grip op de orderstromen en voorraad, om vanuit die rust het omliggende IT-landschap stap voor stap verder te moderniseren.

HiFi Klubben A/S pakte het omgekeerd aan. Zij kozen voor een gefaseerde benadering en versterkten eerst de basisprocessen en data-integratie binnen hun Business Central-omgeving, om pas daarna de specifieke omnichannel-mogelijkheden rondom het OMS in te richten.

Twee fundamenteel andere benaderingen, maar allebei succesvol omdat ze startten vanuit de specifieke dynamiek van hun eigen organisatie en IT-architectuur.

Uiteindelijk draait het succes van enterprise software niet om de applicatie zelf. Het draait om het fundament: begrijpen hoe je bedrijfsprocessen zijn ingericht, hoe informatiestromen lopen, wat klanten echt van je vragen en hoe volwassen je IT-landschap daadwerkelijk is. Pas als je dat scherp hebt, kun je de juiste transformatieroute bepalen.

Meer nieuws over

Two retailers. Business Central. The same OMS. Two completely different routes. 😄

Over the past few months, I have immersed myself in how retailers and wholesalers structure their supply chains and digital landscapes. OMS/DOM, upstream, downstream, MESCBN — I have analysed so many of these environments by now that I can almost see the structures in my sleep.

My interest in the dynamics of this field has only grown through that exploration. The more you look at these environments, the clearer it becomes where the real operational challenges lie and which strategic choices make the difference.

What made this exploration particularly valuable for me? The insight that there is no standard blueprint for success in e-commerce and retail tech. The right route depends entirely on the context of the organisation.

Look at Sunkost and HiFi Klubben. Both retailers have the same key building blocks in their landscape: Omnium OMS and Microsoft Dynamics 365 Business Central. Yet their transformation strategies were fundamentally different.

Sunkost chose to position the OMS early in the transformation as a central orchestration layer. This gave them immediate control over order flows and inventory, allowing them to gradually modernise the surrounding IT landscape from that position of operational stability.

HiFi Klubben took the opposite approach. They chose a phased approach, strengthening their core processes and data integration as they rebuilt their Business Central environment, while gradually establishing specific omnichannel orchestration through the OMS.

Two fundamentally different approaches, yet both successful because they started from the specific dynamics of their own organisation and IT architecture.

Ultimately, the success of enterprise software is not about the application itself. It is about the foundation: understanding how your business processes are structured, how information flows, what customers actually expect from you, and how mature your IT landscape really is.

More news

De afgelopen maanden heb ik me verdiept in internationale OMS- en DOM-oplossingen en gekeken waar deze technologie in Nederland wordt toegepast. Wat daarbij opvalt, is dat OMS/DOM vooral relevant wordt zodra een order op meerdere manieren kan worden uitgevoerd en voorraad, locatie en fulfilment tegen elkaar moeten worden afgewogen.

Een OMS/DOM is dan de intelligente regisseur die realtime de complexiteit tussen vraag en aanbod orkestreert.

Een retailer met eigen winkels, meerdere distributiecentra, marketplaces, dropshipment, click & collect en internationale fulfilment staat voor een heel andere uitdaging dan een retailer met één centraal distributiecentrum.

Wat doet een moderne OMS/DOM?

Een moderne OMS/DOM-omgeving regisseert de complexiteit door te bepalen:

• Waar een order het beste kan worden uitgevoerd
• Welke voorraad daadwerkelijk beschikbaar en toewijsbaar is
• Of je een order splitst of juist consolideert
• Welke fulfilmentbelofte je hard kunt maken naar de klant
• Hoe je real-time omgaat met wijzigingen, tekorten en retouren

Een markt met grote en gespecialiseerde spelers

De markt kent inmiddels verschillende grote spelers: Manhattan Associates, IBM Sterling, Blue Yonder, SAP en Fluent Commerce hebben gespecialiseerde oplossingen voor order management en order orchestration.

Tegelijkertijd is de markt sterk in beweging met gespecialiseerde Europese en lokale alternatieven:

• Omnium: de cloud-based OMS/DOM uit Noorwegen die sterk focust op winkel-fulfilment en split shipments.
• OneStock: de Franse DOM-specialist met een krachtige realtime inventory- en order orchestration-engine.
• Kbrw: de eveneens Franse, cloud-native DOM-expert die zware internationale retail- en B2B-netwerken orkestreert.
• Hardis OMS: het voormalige OIL van het Nederlandse Magnus Black.
• EVA van New Black: een Nederlands unified commerce platform met geïntegreerde OMS- en Distributed Order Management (DOM)-functionaliteit.

Hoewel de mogelijkheden en uitgangspunten van deze platformen flink verschillen, draait het uiteindelijk om één vraag:

“Welke keuzes kan het systeem autonoom maken over voorraad, locatie en uitvoering?”

OMS/DOM werkt nooit op zichzelf

Een OMS/DOM werkt immers nooit op zichzelf. Het krijgt realtime informatie vanuit de webshop, marketplace, winkel, ERP en WMS en bepaalt vervolgens wat er met een order moet gebeuren.

Daarmee wordt ook duidelijk waarom de kwaliteit van de systemen en processen rondom een OMS/DOM zo belangrijk is. De orchestration-engine kan alleen beslissingen nemen op basis van de informatie die beschikbaar is.

OMS/DOM in Nederland

Kijk je naar de Nederlandse markt, dan zie je OMS/DOM inmiddels terug bij organisaties met complexe omnichannel- en fulfilmentnetwerken.

Rensa gebruikt IBM Sterling als OMS. Kramp werkt met Manhattan Active Omni als onderdeel van zijn omnichannel omgeving. Rituals gebruikt EVA van het Nederlandse New Black. Zeeman en Welkoop gebruiken Hardis OMS.

Van order management naar fulfilment orchestration

Wie de OMS/DOM-markt puur bekijkt vanuit traditioneel order management, mist wat mij betreft de essentie.

De werkelijke waarde zit in het vermogen om de toenemende complexiteit van moderne fulfilmentnetwerken te orkestreren.

Over the past few months, I have explored international OMS and DOM solutions and how this technology is being applied in the Netherlands. What stands out is that OMS/DOM becomes most relevant when an order can be fulfilled in multiple ways inventory, location and fulfilment choices need to be balanced against each other.

An OMS/DOM then acts as the intelligence that orchestrates the complexities of demand and supply in real time.

A retailer operating stores, multiple distribution centers, marketplace channels, dropshipment, click & collect and international fulfilment faces a very different challenge from a retailer with a single central distribution center.

What does a modern OMS/DOM do?

A modern OMS/DOM environment orchestrates that complexity by determining:

• Where an order should best be fulfilled
• Which inventory is actually available and allocatable
• Whether an order should be split or consolidated
• Which fulfilment promise can realistically be made to the customer
• How to handle changes, shortages and returns in real time

A market of major and specialised players

The market now includes several established players: Manhattan Associates, IBM Sterling, Blue Yonder, SAP en Fluent Commerce offer specialised solutions for order management and order orchestration.

At the same time, the market is evolving rapidly with specialised European and local alternatives:

• Omnium: the Norwegian cloud-based OMS/DOM platform, with a strong focus on store fulfilment and split shipments.
• OneStock: the French DOM specialist with a strong real-time inventory and order orchestration engine.
• Kbrw: the other French, cloud-native DOM specialist, orchestrating complex international retail and B2B networks.
• Hardis OMS: the former OIL solution from Dutch company Magnus Black.
• EVA van New Black: a Dutch unified commerce platform with integrated OMS and Distributed Order Management (DOM) functionality.

Although the capabilities and architectural approaches of these platforms differ significantly, the key question remains the same: \

“What decisions can the system make autonomously regarding inventory, location and fulfilment?”

OMS/DOM never operates in isolation

An OMS/DOM solution never operates in isolation. It receives real-time information from webshops, marketplaces, stores, ERP systems and WMS platforms, and determines what should happen next with an order.

That explains why the quality of the surrounding systems and processes is so important. An orchestration engine can only make decisions based on the information available to it.

OMS/DOM in the Netherlands

Looking at the Dutch market, OMS/DOM can now be found in organisations operating complex omnichannel and fulfilment networks.

Rensa uses IBM Sterling as its OMS. Kramp uses Manhattan Active Omni as part of its omnichannel landscape. Rituals uses EVA from Dutch company New Black. Zeeman and Welkoop use Hardis OMS.

Van order management naar fulfilment orchestration

Anyone who looks at the OMS/DOM market purely through the lens of traditional order management misses the bigger picture.

The real value lies in the ability to orchestrate the growing complexity of modern fulfilment networks.

Eén platform voor bestellingen, winkels en franchiseactiviteiten binnen de grootste gezondheidswinkelketen van Noorwegen.

Sunkost is één van de grootste winkelketens in de Noorse gezondheids- en wellnessbranche, met zo'n 120 vestigingen verspreid over het hele land. De keten combineert eigen winkels met onafhankelijke franchisenemers, waardoor een retailstructuur ontstaat die centrale coördinatie combineert met lokaal eigenaarschap.

Naarmate de activiteiten zich uitbreidden, zowel in fysieke winkels als online, werd het steeds belangrijker om bestellingen, voorraad en inkoop over alle kanalen en winkeltypen heen te coördineren. Tegenwoordig (15 juni 2026) vormt Omnium de kern van Sunkosts retailstructuur en brengt het e-commerce, de winkels, het ERP-systeem en de logistiek samen onder één centraal beheerpunt [1].

De uitdaging

Sunkost hanteert een franchise-gebaseerd retailmodel waarbij sommige winkels eigendom zijn van de keten, terwijl andere worden beheerd door onafhankelijke franchisenemers. Dit zorgt voor extra complexiteit bij het beheren van producten, prijzen, inkoop en voorraad binnen het netwerk, waar elk onderdeel van de retailactiviteiten wordt ondersteund door gespecialiseerde systemen.

De kernuitdaging was om de orderverwerking consistent te laten verlopen over alle kanalen, met behoud van ondersteuning voor winkelgerichte processen zoals bestellingen in de winkel en lokale inkoop, en dat alles binnen een bestaand en reeds volwassen systeemlandschap.

Waarom Omnium

Sunkost een platform nodig had dat de volledige complexiteit van hun retailstructuur aankon zonder dat ze de bestaande systemen hoefden te vervangen. Omnium bood een manier om de activiteiten over verschillende kanalen en winkeltypen heen te verenigen binnen één structuur, die zowel centraal beheerde als onafhankelijk geëxploiteerde winkels ondersteunde.

De mogelijkheid om winkels in groepen te organiseren op basis van eigendom maakte coördinatie op grote schaal mogelijk, terwijl tegelijkertijd rekening werd gehouden met de specifieke kenmerken van een franchisemodel.

De oplossing

Omnium biedt de operationele laag die e-commerce, winkels, ERP en logistiek binnen het Sunkost-netwerk met elkaar verbindt. Alle bestellingen worden centraal beheerd, waarbij de afhandeling en retouren consistent verlopen, ongeacht het kanaal. Click & collect-bestellingen worden naar winkels gedistribueerd voor afhalen in de winkel, terwijl winkelverkopen en retouren binnen dezelfde operationele workflow worden afgehandeld. De winkelgroeperingsstructuur ondersteunt zowel winkels in eigen beheer als franchisewinkels, zonder dat er aparte workflows voor elk nodig zijn.

Naast orderbeheer verzorgt Omnium de distributie van producten en prijzen naar verkoopkanalen, de inkoop bij winkels van zowel centrale als lokale leveranciers, en het voorraadbeheer binnen het hele netwerk. Verzending, click & collect en retouren verlopen allemaal via hetzelfde platform.

Cadeaukaarten worden ook beheerd in Omnium, inclusief verkoop, inwisseling en saldo-tracking voor zowel e-commerce als fysieke winkels. Dit brengt belangrijke functionaliteiten samen op één plek, waardoor de operationele overhead binnen het retailnetwerk wordt verlaagd.

• Orderbeheer
• Realtime voorraadbeheer
• Gift Cards (cadeaubonnen)
• Click & Collect

De resultaten

Met Omnium heeft Sunkost een uniform overzicht van bestellingen in zowel webshops als winkels, binnen een structuur die is ontworpen om franchiseactiviteiten te ondersteunen.

Productgegevens en prijzen blijven consistent in het hele netwerk en zowel centrale als winkelgerichte processen lopen via hetzelfde platform. Voor een keten die actief is met verschillende eigendomsmodellen en kanalen, is die consolidatie van groot belang.

Lees meer

Meer nieuws over

Omnium als het hart van de omnichannelstrategie

HiFi Klubben plaatste Omnium centraal in zijn omnichannelstrategie, met één overzicht van elke bestelling, elke klant en elk kanaal.

HiFi Klubben is Europa's grootste winkelketen voor hoogwaardige hifi- en audioapparatuur voor thuis, met meer dan 95 fysieke winkels en webshops in Denemarken, Noorwegen, Zweden, Duitsland en Nederland.

HiFi Klubben begon Omnium aanvankelijk te gebruiken ter ondersteuning van hun klantenservice. Na verloop van tijd groeide de rol van Omnium uit tot een centraal onderdeel van hoe HiFi Klubben klant- en ordergegevens samenvoegt, de bedrijfsvoering stroomlijnt en de continue groei in meerdere markten ondersteunt [1].

Waar ze begonnen

Vóór Omnium hadden de systemen van HiFi Klubben moeite om de groeiende orderstroom bij te benen. Hun 14 jaar oude kassasysteem was verouderd, de servers konden niet worden geüpgraded en hun ERP-systeem kon de lange ordergeschiedenis die vereist was voor een garantie van 10 jaar niet aan. E-commercefuncties waren niet ontworpen voor omnichannel en waren grotendeels afhankelijk van tijdelijke oplossingen.

Om toekomstige groei te ondersteunen, was een verandering nodig. In de daaropvolgende vijf jaar heeft HiFi Klubben hun technologie volledig vernieuwd. In plaats van te vertrouwen op één systeem voor alles, stelden ze een reeks gespecialiseerde tools samen die goed samenwerken. Omnium OMS werd gekozen als centrale hub voor het beheer van klantrelaties, te beginnen met de klantenservice. Hierdoor konden servicemedewerkers bestellingen van zowel fysieke winkels als online beheren, dubbele klantgegevens verminderen en de orderstromen verbeteren.

Na verloop van tijd breidden ze hun gebruik van Omnium uit, waardoor ze minder afhankelijk werden van hun ERP-systeem en geleidelijk meer omnichannel-mogelijkheden ontsloten. Bestellingen kwamen zowel online als via fysieke winkels binnen, klanten communiceerden via meerdere contactpunten en de klantenservice had snelle, betrouwbare toegang tot accurate gegevens nodig.

Wat begon als een behoefte om de klantenservice efficiënter te ondersteunen, werd onderdeel van een breder doel: het creëren van een verbonden, schaalbare en consistente klantervaring in vijf landen, terwijl hun digitale infrastructuur werd voorbereid op toekomstige groei en nieuwe verkoopkanalen.

• Een uniform overzicht van bestellingen en klanten via alle kanalen
• Snelle toegang tot historische bestelgegevens
• Een oplossing die geleidelijk kan worden geïmplementeerd en in de loop der tijd kan worden uitgebreid
• Flexibele toegangscontrole voor markten, winkels en functies

Omnium consolideerde gegevens van online winkels, fysieke winkels en back-endsystemen in één platform, waardoor HiFi Klubben vanuit één gedeelde bron van waarheid kon werken.

“Omnium is het hart van onze omnichannelstrategie!”, — aldus Karsten Birkelund, COO van HiFi Klubben.

De oplossing

die HiFi Klubben implementeerde, Omnium, stap voor stap, te beginnen met de klantenservice om verstoringen te voorkomen. Het biedt nu een gecentraliseerd klantoverzicht met toegang tot meer dan zes jaar ordergeschiedenis.

Geïntegreerd met Optimizely en het ERP-systeem van HiFi Klubben, synchroniseert Omnium orders, voorraad, reserveringen en verwachte leverdata. Voorraadgegevens kunnen ook worden teruggekoppeld naar Optimizely om oververkoop te voorkomen of artikelen te reserveren voor specifieke locaties of klanten.

Dankzij toegangsrechtenbeheer zien medewerkers alleen de markten, winkels en functies die relevant zijn voor hun rol. Medewerkers in fysieke winkels kunnen ook inloggen en met een paar klikken de ordergeschiedenis van klanten bekijken.

“Het heeft ons in staat gesteld deze gegevens direct in het klantprofiel op onze website te tonen. Dit heeft ons veel telefoontjes en e-mails bespaard en stelt ons in staat de klant te helpen, zelfs zonder persoonlijk contact, wat essentieel is voor onze schaalbaarheid”, — Phillip Sønderskov · Global Customer Service Manager, HiFi Klubben.

Het resultaat

Met Omnium heeft HiFi Klubben het volgende bereikt:

• Een gedeeld, kanaaloverkoepelend overzicht van order- en klantgegevens
• De efficiëntie en responstijden van de klantenservice verbeterd
• Winkelmedewerkers snel toegang gegeven tot de ordergeschiedenis van klanten
• Een schaalbare basis gelegd voor verdere omnichannel-groei

Lees meer

Meer nieuws over

Stadium en Omnium bundelen hun krachten om de toekomst van omnichannel retail vorm te geven.

Het retaillandschap verandert snel en één belangrijke trend springt eruit: merken die een sterk netwerk van fysieke winkels combineren met een krachtige online aanwezigheid winnen marktaandeel. Het naadloos combineren van digitale en fysieke winkelervaringen is niet langer een optie, maar essentieel voor een wrijvingsloze klantreis.

Stadium, één van de toonaangevende sportretailers in de Scandinavische landen, zet een belangrijke stap om zijn e-commercearchitectuur toekomstbestendig te maken.

Na een grondig evaluatieproces heeft Stadium Omnium gekozen als nieuw omnichannelplatform, vanwege het vermogen van Omnium om een uniforme e-commerce-ervaring te bieden zoals geen andere oplossing op de markt (1 maart 2025) [1].

Met Omnium als kern van zijn digitale transformatie zal Stadium het Order Management System (OMS) en de commerce engine van Omnium implementeren om de volgende generatie van zijn online platforms voor alle Stadium-concepten aan te drijven.

“Na meerdere oplossingen te hebben geëvalueerd, hebben we geconstateerd dat Omnium perfect aansluit op de architectuur die we willen bouwen en voldoet aan de hoge eisen die wij en, belangrijker nog, onze klanten stellen. Met een sterke digitale aanwezigheid en een breed winkelnetwerk in de Scandinavische landen zal Omnium onze volgende grote stap in digitalisering en het verbeteren van de klantervaring ondersteunen. Het platform zal een nog naadlozer ervaring mogelijk maken, ongeacht of klanten ervoor kiezen om in de winkel of online te winkelen, zowel bij Stadium als bij Stadium Outlet”, — Tommy Resin, Hoofd Digitale Zaken, Stadium Group.

“Stadium is een van de meest geavanceerde retailers in de Scandinavische landen als het gaat om digitale en technische volwassenheid, en we zijn enorm trots dat ze Omnium hebben gekozen als belangrijke partner in hun omnichannel-transformatie. Deze beslissing is een sterke bevestiging van de capaciteiten van Omnium en de waarde die we de markt bieden”, — Petter Balstad, CEO, Omnium AS.

Met deze samenwerking zet Stadium een nieuwe standaard voor uitmuntende omnichannel-ervaringen en zorgt ervoor dat klanten een naadloze, flexibele en toekomstbestendige winkelervaring krijgen, waar en hoe ze ook willen winkelen.

Lees meer