Hoe Ysé zijn omnichannel-strategie aanpaste om de groei met Shopify Plus te stimuleren
Dankzij onze groei – en faciliteren door de robuuste technische fundamenten en synergieën die met Shopify Plus zijn vastgesteld – streven we er nu naar om onze internationale verkopen uit te breiden via dit omnichannel model.
Ysé, opgericht door Clara Blocman, is een bedrijf dat is opgericht door vrouwen, voor vrouwen. In de afgelopen tien jaar heeft het naam gemaakt in de mode-industrie en belichaamt het nu elegantie en verfijning. Een merk met een sterke persoonlijkheid gericht op imago en redactionele inhoud, Ysé biedt vrouwen lingerie en badkleding die individualiteit vieren in al zijn diversiteit.
Clara Gervais, managing director bij Ysé, begon in 2020 met het overwegen van het headless e-commerceconcept en de omnichannel-ervaring. Elf maanden (02 juni 2021) later lanceerde ze de nieuwe Ysé-website op Shopify Plus [1].
De introductie van deze strategie, die mogelijk werd gemaakt door de native headless en omnichannel functionaliteiten van Shopify Plus, stelde hier merk in staat om exponentieel te groeien. Mede dankzij geïntegreerde infrastructuur heeft het merk zijn aantal fysieke winkels in slechts 2 jaar verdubbeld.Door migratie naar Shopify Plus heeft Ysé:
- Kijken hoe het gemiddelde winkelwagenbedrag op zijn website met 30% stijgt.
- De categorie van zijn omzet groeit tot 65%.
- Verdubbelde het aantal winkels dankzij een succesvolle omnichannel strategie.
Uitdaging
Vóór de migratie naar Shopify Plus gebruikte Ysé een ERP in combinatie met een Prestashop-platform. De website van een merk zou een gedurfde showcase moeten zijn, maar het bood niet genoeg flexibiliteit om aan de redactionele ambities van het team te voldoen: “Bij Ysé brengen we veel waarde in zowel afbeeldingen als het geschreven woord. Onze website is voor ons een manier om de essentie van het merk uit te drukken. Met dat in gedachten wilde ik een website met een makkelijk aanpasbare front-end. Met de headless oplossing van Shopify heb ik toegang tot al mijn verschillende redactionele blokken, die ik elke dag kan aanpassen als ik daar zin in heb. Het maakt zo'n verschil.”
Het onvermogen van de site om te gaan met pieken in het verkeer na de verschillende productlanceringen van het merk was een ander probleem. “We hebben een aantal crashes meegemaakt tijdens het gebruik van Prestashop en een server, waardoor ik dure tijdelijke oplossingen introduceerde om storingen te voorkomen. Dit was een constante bron van stress, vooral bij het versturen van nieuwsbrieven. Voor elk vroegen we ons af of de site door de daaropvolgende piek van bezoeken zou duren. Uiteindelijk besloot ik dat het tijd was om te stoppen met geld op de verkeerde plaats te zetten, en lanceerde een migratiefase”, — zegt Clara Gervais.
“Voor ons headless project heeft de gecombineerde technische en omnichannel identiteit van Shopify meer dan aan onze verwachtingen voldaan. De backoffice-operaties zijn vloeiend, API-verbindingen zijn betrouwbaar en de front-end kan worden gewijzigd wanneer we maar willen”, — Ysé, Clara Gervais — Algemeen Directeur.
Oplossing
Vóór de migratie naar Shopify gebruikte Clara Gervais een ERP, Odoo, in combinatie met Prestashop. Deze configuratie vereiste talloze handmatige aanpassingen, die zowel tijdrovend als kostbaar waren. Maar de migratie naar Shopify Plus maakte daar een einde aan. “De nieuwe headless oplossing stelt me in staat om de front-end en back-end van dezelfde plaats te bedienen, terwijl de op modules gebaseerde structuur veel gemakkelijker te gebruiken is. In vergelijking met het oude systeem kan ik bijvoorbeeld schakelen tussen CRM’s zonder de rest van de architectuur te verstoren.”
Dankzij deze flexibele architectuur kon Clara Gervais ook beginnen met migratie van hier Point of Sales-oplossing naar Shopify POS, allemaal zonder de site en de inventarismodules te beïnvloeden of nieuwe updates te claimen. “Ik wilde de klantgerichte pagina echt volledig verenigen en één enkele B2C-interface creëren. Door Shopify Plus te adopteren, konden we een solide omnichannel-strategie implementeren. Dit stelde ons in staat om zowel online als in de winkel verkoopkanalen te benutten in symbiose, zoals het aanbieden van Click & Collect”, — zegt Clara Gervais.
“Door Shopify Plus te adopteren, konden we een solide omnichannel-strategie implementeren. Dit stelde ons in staat om zowel online als in de winkel verkoopkanalen te benutten in symbiose, zoals het aanbieden van Click & Collect”, — Ysé, Clara Gervais — Algemeen Directeur
Resultaten
“Vandaag de dag zijn online klanten goed voor 65% van alle verkopen. Dankzij onze groei – en faciliteren door de robuuste technische fundamenten en synergieën die met Shopify Plus zijn vastgesteld – streven we er nu naar om onze internationale verkopen uit te breiden via dit omnichannel model”, — Ysé, Clara Gervais — Algemeen Directeur