Waarom SaaS-leveranciers BPMN juist NU zouden moeten inzetten voor hun marketingprocessen

In SaaS draait alles om schaalbaarheid, automatisering en klantgerichtheid.

Maar één vraag wordt nog te vaak overgeslagen:

Hoe volwassen, strak en beheersbaar zijn je marketingprocessen echt?

Veel leveranciers investeren in nóg een tool, nóg een dashboard, nóg een integratie. Maar zonder onderliggende structuur wordt het vooral… sneller chaotisch.

Daar begint BPMN (Business Process Model and Notation). Niet als technische hobby, maar als fundament om marketing slimmer, voorspelbaarder en schaalbaarder te maken.

Misschien is het tijd om niet alleen te optimaliseren wat zichtbaar is — maar ook te verbeteren wat structureel onder water gebeurt.

Het verhaal van een salesproces dat wél klopt

In complexe trajecten draait een commerciële meeting niet om “hopen op een ja”, maar om structuur en respect.

Prospects komen binnen met vragen. Soms vaag, soms urgent. Soms met een Excel vol wensen, maar zonder grip op wat ze echt nodig hebben en wat ze echt willen.

We beginnen niet met een pitch, maar met de organisatie. Wie zijn jullie? Wat drijft jullie? Geen demo zonder context. Geen oplossing zonder pijn.

We graven diep, niet oppervlakkig. We zoeken de frictie, de bottleneck, de blinde vlek en de gewenste verbeteringen. Niet om te overtuigen, maar om te begrijpen. Want zonder pijn is er simpelweg geen prioriteit.

We tonen alleen wat relevant is. Geen featureparade. Geen PowerPoint-circus. We koppelen functionaliteit aan behoefte en laten zien wat het oplost — niet alleen wat het kan.

En uiteindelijk maken we het concreet. Wat levert het op? Wat kost het? Niet als sluitstuk, maar als integraal onderdeel van de fit. Waarde is pas waarde wanneer iemand het echt begrijpt.

Soms wringt het. Soms zie je dingen van dichtbij die je inspireren, maar die tegelijkertijd een ongemakkelijk gevoel achterlaten. Toch ben je dankbaar — voor het inzicht, voor de lessen, en voor wat het je heeft laten zien over wat echt waardevol is. 😉

Het verhaal achter het verhaal — een waardevolle les, ook zonder dat alles zichtbaar is.

Een praktijkvoorbeeld uit de Europese markt voor camping- en hotelsoftware

In de snel digitaliserende wereld van Leisure en Hospitality staat één ding vast: wie wil groeien, moet structureren.

Onlangs werkte ik samen met een veelbelovende scale-up uit Twente, gespecialiseerd in managementsoftware voor campings, vakantieparken en resorts.

Het doel? Het opzetten en modelleren van een schaalbaar inbound- en outboundmarketingproces voor hun pan-Europese marktbenadering.

Van familiecampings in Nederland tot luxe resorts aan de Franse kust – deze organisatie bedient een breed palet aan klanten. En dat vraagt om een gestroomlijnd, herhaalbaar en schaalbaar commercieel proces.

Waarom processen modelleren?

In marketing en sales zijn snelheid, personalisatie en timing bepalend. Zeker in de leisure & hospitality sector, waar je te maken hebt met:

Door processen visueel te modelleren – van leadgeneratie tot klantonboarding – ontstaat er een blauwdruk voor groei.

Voordelen van procesmodellering in commerciële trajecten:

BPMN: één taal, één visie

Voor het modelleren gebruikten we BPMN (Business Process Model and Notation) – een internationale standaard voor het visueel vastleggen van processen.

Waarom BPMN?

Door BPMN-modellen te gebruiken ontstaat er een gedeeld begrip tussen marketing, sales, implementatie en support.

Inbound & Outbound: het commerciële vliegwiel

Inbound Marketing

Inbound draait om het aantrekken van leads via waardevolle content en digitale zichtbaarheid.

Belangrijke elementen:

Outbound Marketing

Outbound richt zich op gerichte, proactieve benadering van prospects via:

Inclusief slimme segmentatie, lead scoring, GDPR-checks en seizoensspecifieke aanpassing van campagnes.

Visuele modellering: de kracht van tooling

Om de processen overzichtelijk te modelleren gebruikten we tools als:

Zo ontstaat een dynamisch model dat niet alleen inzicht geeft, maar ook de basis vormt voor schaalbare uitvoering én continue verbetering.

Conclusie: modelleren = sturen op groei

In een sector waar vertrouwen, timing en relaties bepalend zijn, helpt procesmodellering om structuur aan te brengen zonder de menselijke maat te verliezen.

Het resultaat:

Herkenbaar?

Werk jij in leisure tech, hospitality of een andere sector waar commerciële processen sneller moeten opschalen? Of ben je benieuwd hoe jouw funnel er in een visueel model uitziet?

👉 Neem gerust contact op. Ik denk graag met je mee over de volgende stap in jouw commerciële groeistrategie.

Waarom SaaS-leveranciers BPMN zouden moeten inzetten voor hun marketingprocessen

In de wereld van SaaS draait alles om schaalbare groei, efficiëntie en klantgerichtheid.

Bedrijven investeren in krachtige tools, automatisering en data-analyse om sneller en slimmer te groeien.

Toch blijft één essentiële vraag vaak onderbelicht:

Veel marketingteams focussen op output — campagnes, content, leads — maar zonder gedeelde structuur ontstaan al snel ruis, dubbel werk en gemiste kansen.

Zeker wanneer je organisatie groeit, nieuwe markten betreedt of je techstack complexer wordt.

BPMN biedt hier een krachtige oplossing.

Wat is BPMN en hoe ondersteunt het SaaS-marketingprocessen?

Business Process Model and Notation (BPMN) is een gestandaardiseerde visuele methode om processen te modelleren, analyseren en verbeteren. Geen vage presentaties of versnipperde workflows, maar duidelijke diagrammen die precies laten zien wat er gebeurt, waar, en door wie.

Voor marketingteams levert BPMN:

In plaats van werken op routine en aannames, kun je bouwen op structuur en logica.

Wat levert BPMN concreet op voor SaaS-leveranciers?

1. Visualiseer je customer journey en ontdek verbeterkansen

Door je campagnes, lead flows en nurturetrajecten visueel te maken, krijg je helder:

Zo krijg je direct inzicht in knelpunten en optimalisatiemogelijkheden — van snellere opvolging tot hogere conversie.

2. Versterk samenwerking tussen marketing, sales en customer success

SaaS-marketing is een samenspel van meerdere teams. Toch blijft samenwerking vaak versnipperd: gebaseerd op losse afspraken, e-mails en Slack-berichten. Dat zorgt voor misverstanden, vertraging en frustratie.

BPMN brengt structuur aan door één gedeeld procesmodel waarin:

Het resultaat? Geen losse eilandjes meer, maar een gezamenlijke proceskaart die richting geeft aan samenwerking.

Voorbeeld van gesynchroniseerde samenwerking:

Zo werk je niet langer langs elkaar heen, maar als één team — afgestemd op dezelfde doelen.

3. Ontwerp schaalbare workflows voor je SaaS-campagnes

Veel marketingcampagnes worden geëvalueerd op clicks of downloads, maar zelden op de onderliggende processen. Daardoor blijft het onduidelijk waar het misging.

BPMN laat je campagnes ontwerpen vanuit een procesmatige aanpak:

Door vooraf structuur aan te brengen, voorkom je chaos tijdens de uitvoering én optimaliseer je prestaties.

4. Integreer systemen effectiever in je martech-stack

SaaS-marketing draait op een ecosysteem van tools: CRM, CDP, e-mail automation, lead scoring, analytics...

Zonder duidelijke processen ontstaan datasilo’s en vertragingen.

BPMN helpt bij:

Zo detecteer je sneller bottlenecks, vermijd je vendor lock-in en onboard je efficiënter nieuwe software.

5. Schaal je SaaS-marketing naar nieuwe markten of teams

Standaardiseer je processen met BPMN en maak ze herhaalbaar:

Geen improvisatie, maar schaalbare marketing op basis van een bewezen blauwdruk.

6. Optimaliseer marketingprocessen continu met datagedreven inzichten

Een BPMN-model is geen eindstation, maar een levend instrument. Door KPI’s te koppelen aan processtappen kun je:

Zo bouw je aan een cyclisch verbeterproces — precies wat moderne SaaS-bedrijven nodig hebben.

Wat levert BPMN op voor je SaaS-marketingstrategie?

In een wereld vol dashboards, AI-assistenten en marketingtools is het de onderliggende structuur die bepaalt of je succesvol kunt schalen.

Klaar om met BPMN aan de slag te gaan?

Denk dan aan deze vervolgstappen:

Conclusie: schaalbare marketing begint onder de motorkap

Wil je als SaaS-leverancier groeien zonder chaos? Zet dan niet alleen in op tools of tactieken, maar richt je op wat er onder de motorkap gebeurt.

BPMN helpt je bouwen aan een schaalbare, effectieve en klantgerichte marketingmachine.

📩 Meer weten of sparren over jouw processen?

Neem contact op voor een BPMN-sessie, een quickscan van je lead flow of advies over tooling en integratie. Samen bouwen we aan duurzame groei.

Iedereen weet het: het succes van een ERP-, WMS- of e-commerce-implementatie staat of valt met diepgaand begrip van de bedrijfsprocessen.

🚧 ERP-selectie zonder procesinzicht?

Dat is als bouwen zonder fundering.

Te vaak wordt software gekozen op basis van gevoel, mooie demo’s of wat “de markt” doet.

👇 Waarom BPMN daarin het verschil maakt — en waarom procesanalyse geen luxe is, maar noodzaak.

🔍 Succesvolle ERP-, WMS- en e-commerce-implementaties ...

... beginnen niet bij software.

Ze beginnen bij het lef om stil te staan.

Om complexiteit te doorgronden.

Processen écht te begrijpen — vóór je kiest.

Precies wat ‘trust yourself, be a boss’ betekent.

✔️ Niet wachten op sturing van buitenaf. Zélf eigenaarschap nemen.

✔️ Niet blind volgen wat anderen doen.

✔️ Maar kritisch kijken: wat speelt er écht in jouw organisatie?

Iedereen die dit soort trajecten heeft meegemaakt weet:

✅ Succes komt je niet aanwaaien.

🔑 Het valt of staat met diepgaand inzicht in je processen.

Juist wanneer strategische keuzes worden gemaakt over systeemselectie, procesinrichting en standaardisatie – is dat procesinzicht cruciaal.

En dát is waar BPMN (Business Process Model and Notation) het verschil maakt.

Niet als doel op zich,

maar als fundament voor slimme, gedragen en toekomstbestendige keuzes.

🧭 Geen software op hoop van zegen, maar onderbouwd en bewust.

Waarom BPMN werkt vóór je software kiest:

Visuele modellen brengen diepgang en nuance — geen abstracte lijstjes.

Zorgt voor helderheid, versnelt besluitvorming, voorkomt misverstanden.

Toets op wat écht nodig is — niet op aannames of gelikte demo’s.

Voorkom dat je oude problemen simpelweg automatiseert.

Als mensen zien wat verandert, ontstaat beweging

Modellen blijven waardevol — ook ná livegang — voor optimalisatie, proces mining en verdere digitalisering.

Herbruikbare modellen zijn goud waard bij testscenario’s, impactanalyses en acceptatiecriteria — voor, tijdens en na implementatie.

🚩 Toch wordt dit cruciale proceswerk vaak overgeslagen.

Een gemiste kans. Want juist dan wil je:

🔁 Terug naar de kern:

Begrijp hoe je processen werken, vóór je systemen kiest.

Dat bespaart je herwerk, weerstand én kostbare teleurstelling.

Niet omdat het ‘moet’.

Maar omdat het werkt.

👀 Herkenbaar? Je bent niet de enige.

Ik spreek vaak mensen die pas tijdens of na de implementatie beseffen waar het had moeten beginnen.

Misschien zit jij er nu middenin.

Of sta je aan het begin.

Wat je pad ook is:

blijf dicht bij de inhoud — en vertrouw op je inzicht.

✨Trust yourself. 💼 Be a boss.✨

Celonis en Rollio lanceren AI Agent

Celonis en Rollio onthullen AI Process Collaboration Agent om besluitvorming en procesoptimalisatie bij bedrijven gaat versnellen en verbeteren.

Celonis, marktleider op het gebied van Process Mining en Process Intelligence, en Rollio, marktleider in de ontwikkeling van Conversational AI Platforms, hebben een nieuwe AI-agent onthuld die de gezamenlijke besluitvorming en de algehele procesoptimalisatie verbetert [1].

De Celonis Process Collaboration Agent, powered by Rollio, stelt teams in staat om effectief samen te werken en te werken vanuit een enkele en gedeelde bron van waarheid.

Dit gebeurt door proactief procesuitzonderingen op te lossen via agent-ondersteunde samenwerking tussen afdelingen, met behulp van een natuurlijke taalinterface.

De Celonis Process Collaboration Agent werd uitgebracht als onderdeel van Celonis AgentC suite van AI-agenttools, integraties en partnerschappen waarmee de community AI-agents kan ontwikkelen in de toonaangevende AI-agentplatforms en AI-agents kan gebruiken die vooraf zijn gebouwd door partners zoals Rollio.

“Ons partnerschap met Rollio laat zien hoe Celonis innovatieve softwarebedrijven in staat stelt om AI-agents te bouwen die gevoed worden met procesintelligentie”, — aldus Eugenio Cassiano, SVP strategie en innovatie bij Celonis. “De Process Collaboration Agent brengt alle relevante mensen samen om een beslissing goed te keuren en de procesinzichten om de redenering erachter uit te leggen. Door teams samen te brengen binnen de samenwerkingshulpmiddelen die ze dagelijks gebruiken, wordt de toegang tot procesintelligentie gedemocratiseerd.”

Celonis Process Collaboration Agent, aangestuurd door Rollio, optimaliseert processen binnen de samenwerkingstool van uw keuze (bijv. Microsoft Teams) door het volgende te bieden:

“De Celonis Process Collaboration Agent is niet zomaar een tool; het is een game-changer voor processamenwerking”, — aldus Markus Demirci, CEO van Rollio. “Vandaag de dag raken organisaties en hun mensen vaak gefrustreerd door processen vanwege de complexiteit van het navigeren door meerdere systemen, het betrekken van talloze belanghebbenden en het omgaan met onnodige bureaucratie. De Collaboration Agent vereenvoudigt dit door een natuurlijke uitbreiding te worden van hoe we samenwerken, waardoor teams zich kunnen richten op resultaten in plaats van obstakels.”

Campari Group verbetert operationele efficiëntie met de Celonis Process Collaboration Agent — Voor het legendarische Italiaanse drankbedrijf Campari Group betekent de implementatie van de Celonis Process Collaboration Agent een sprong voorwaarts in operationele efficiëntie, te beginnen bij Finance.

Door vertragingen in de goedkeuring van kredietblokken te verminderen, zorgt Campari ervoor dat bestellingen op tijd worden uitgevoerd, met minder handmatige tussenkomsten en een naadloos, gedocumenteerd proces. En niet alleen helpt de nieuwe agent Campari Group om nu efficiënter te werken, het zal ook de manier waarop het in de toekomst werkt veranderen.

“Het robuuste ecosysteem van Celonis en partners zoals Rollio leveren ons enorme voordelen op”, — aldus Laura Buseghin, Process Optimization and Automation Director at Campari Group. “De Process Collaboration Agent stelt ons in staat om slimmer en sneller te zijn in het beheren van procesuitzonderingen, waardoor onze mensen snel en consistent toegang hebben tot informatie waar ze anders op een complexe, tijdrovende manier naar zouden moeten zoeken in verschillende systemen. We zijn enthousiast om met de agent te werken en te beoordelen hoe we het gebruik ervan in het hele bedrijf kunnen laten groeien. We zijn altijd op zoek naar nieuwe ideeën en nieuwe manieren om te innoveren. En we zijn nog maar net begonnen. De Process Collaboration Agent van Celonis versnelt niet alleen de samenwerking, maar stelt ons ook in staat om een groter volume aan kredietblokken te verwerken naarmate het bedrijf groeit. Wanneer processen werken, kunnen we samen proosten op het leven.”

Lees meer

Mutualité Sociale Agricole moderniseert procesbeheer met Camunda

De IT-partner van Mutualité Sociale Agricole iMSA gebruikt Camunda om beheerprocessen te optimaliseren en een nieuw workflowsysteem te implementeren.

Camunda voldoet succesvol aan de behoeften van Mutualité Sociale Agricole door de organisatie in staat te stellen haar aanpak van procesbeheer te moderniseren en haar oude workflow-engine te vervangen, die niet langer aan de behoeften van de organisatie voldeed.

Mutualité Sociale Agricole (MSA) biedt sociale zekerheidsdekking voor alle Franse boeren, landarbeiders en hun gezinsleden. Met 26,9 miljard euro aan uitkeringen die aan 5,3 miljoen ontvangers zijn betaald, is het het op één na grootste socialezekerheidsregime van het land.

Om de beheerprocessen verder te verbeteren en te migreren naar een IT-architectuur van de volgende generatie (Kubernetes, cloud, enz.), wilde MSA de oude workflow-engine vervangen door een veelzijdige oplossing die geschikt is voor uiteenlopende use cases.

Deze omvatten bijvoorbeeld de automatisering van werknemersworkflows en documentbeheer. Op dit moment richten de technische teams van iMSA hun inspanningen op het migreren van 1.200 workflowprocedures naar Camunda en 35 workflowinstanties of -systemen naar een gecentraliseerd platform. Over het geheel genomen zijn er honderden mogelijke use cases voor alle kernactiviteiten van MSA (betaling van gezins-, gezondheids- en pensioenuitkeringen, evenals het innen van bijdragen). Om een effectieve respons te garanderen bij het voldoen aan de verwachtingen van MSA, wordt het project beheerd met een agile aanpak door de iMSA- en Camunda-teams.

Volgens Jean-Christophe Deffontaines, IT Architect bij iMSA: “is de workflow een essentieel hulpmiddel voor de werking van MSA-vestigingen met een zeer sterke impact op hun organisatie. Met behulp van gemodelleerde werkprocedures kunnen taken aan elkaar worden gekoppeld en beheerd door MSA-agenten. iMSA heeft Camunda gekozen om zijn workflow-engine te vervangen. Op de langere termijn vormt dit project ook een startplatform voor belangrijke ontwikkelingen in het gebruik van de MSA-workflow voor filiaalagenten.”

“We zijn blij dat we Mutualité Sociale Agricole kunnen ondersteunen bij het orkestreren van hun bedrijfsprocessen”, — zegt Stéphane Faivre-Duboz, Sales Director bij Camunda “De alliantie tussen iMSA en Camunda benadrukt ons vermogen om te werken aan strategische projecten in Frankrijk. Ons doel is om hen in staat te stellen te profiteren van automatisering om hun activiteiten beter te beheren, terwijl we de beste service bieden aan leden.”

iMSA is een unieke IT-provider die projectmanagement, projectcontractering en IT-productie samenbrengt namens MSA en haar partners in de socialezekerheidssector. Met 20 locaties in Frankrijk gebruikt iMSA haar IT-expertise om te reageren op de behoeften van MSA en haar partners en de uitdagingen van grote inter-regime IT-projecten.

Lees meer

SFR werkt samen met Camunda om klantervaring te verbeteren

SFR gaat Camunda gebruiken om end-to-end procesorkestratie voor activering, provisioning en configuratie van telecommunicatiediensten mogelijk te maken.

Camunda kondigt vandaag (18 november 2024) aan dat het een partnerschap is aangegaan met SFR, een dochteronderneming van Altice France en de op één na grootste telecomprovider in Frankrijk, om zijn operationele ondersteuningssysteem (OSS) verder te verbeteren [1].

SFR bedient bijna 27 miljoen klanten, bedrijven, lokale overheden en andere telecombedrijven.

Als oudste merk op de Franse telecommunicatiemarkt en profiterend van een netwerk van 39 miljoen glasvezelverbindingen, was SFR de eerste operator die 3G, 4G en vervolgens 5G in Frankrijk lanceerde.

Tegenwoordig dekt het 99,9% van de bevolking met 4G en 78% met 5G. SFR is voor het tweede opeenvolgende jaar uitgeroepen tot Klantenservice van het Jaar 2024 (ESCDA) en is ook landelijk aanwezig met bijna 600 winkels, waarmee het het grootste distributienetwerk in de sector is.

Door processen binnen het SFR operationele ondersteuningssysteem te orkestreren, wordt het voor het bedrijf soepeler om mobiele, internet- en andere telecommunicatiediensten te activeren, configureren en leveren.

SFR selecteerde Camunda vanwege de mogelijkheid om elk eindpunt te orkestreren. Door de BPMN-ondersteuning van Camunda kunnen IT- en bedrijfsfuncties binnen SFR beter samenwerken aan procesontwerp en -verbetering.

De flexibele en zeer veerkrachtige architectuur van Camunda ondersteunt de workflows van het bedrijf op schaal.

Als er iets misgaat op het netwerk, kan het bedrijf snel problemen detecteren en serviceprovisioning activeren, wat de kwaliteit en tevredenheid van klanten verbetert.

Met Camunda kan het SFR-team de interoperabiliteit van zijn bedrijfsprocessen verbeteren door het nieuwe OSS-systeem te orkestreren naast menselijke taken.

Met procesorkestratie heeft het SFR-team beter zicht op hun procesinstanties, verbeterde schaalbaarheid van workflowuitvoering en een verbeterde gebruikerservaring (UX). Bovendien worden er geen gegevens opgeslagen in processtromen, wat de naleving van regelgeving inzake gegevensprivacy zoals AVG verbetert.

Bruno Roger, directeur IT OSS, groothandel en netwerken bij SFR, zei: “Onze OSS is cruciaal voor hoe klanten SFR-services ervaren. Door onze geautomatiseerde processen voor serviceprovisioning te orkestreren, kunnen onze klanten snellere en naadlozere mobiele en internetservices ervaren, wat de algehele klanttevredenheid verbetert. Met Camunda kunnen we een snellere time-to-market bereiken en onze OSS continu monitoren om serviceproblemen snel aan te pakken, wat een grote verbetering is ten opzichte van onze vorige applicaties.”

Frederic Meier, senior vice president, sales, Camunda, voegde toe: “Telecommunicatiebedrijven zoals SFR moeten inzicht hebben in wat er in hun netwerk gebeurt om potentiële problemen te detecteren en de algehele servicekwaliteit voor klanten te verbeteren. Door zijn OSS-processen te stroomlijnen met Camunda, kan het SFR-team de beschikbaarheid en prestaties van hun netwerk beter bewaken, wat de klantervaring voor miljoenen mensen in Frankrijk verbetert.”

Lees meer

Rabobank gebruikt Camunda platform om efficiëntie en klantervaring te verbeteren

Camunda kondigt vandaag (22 oktober 2024) aan dat het een partnerschap is aangegaan met Rabobank, een wereldwijde coöperatieve bank met een aanwezigheid in 37 landen, om de klantervaring verder te verbeteren en de efficiëntie te optimaliseren bij het leveren van klantgerichte software, beveiliging en naleving [1].

Camunda zal geavanceerde workflowmogelijkheden bieden aan de bank, die zowel interne activiteiten als klantgerichte processen zullen stroomlijnen.

Daarnaast zal Rabobank Camunda gebruiken om naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming te garanderen, waardoor het risico op het blootstellen van gevoelige klantgegevens wordt geminimaliseerd.

Het betalingsdomein is het eerste in Rabobank dat Camunda gebruikt, waar het zal worden geïmplementeerd in de verkooptrajecten voor betaalrekeningen.

Het Rabobank-team koos Camunda vanwege het vermogen om te integreren met de vele externe systemen die deel uitmaken van de customer journey, evenals de interne systemen die werknemers dagelijks gebruiken.

Inzicht in lopende en historische processen was een andere belangrijke onderscheidende factor voor Camunda, aangezien het team nu eenvoudig kansen voor procesverbetering kan identificeren.

Het team wilde ook BPMN en DMN, bedrijfsproces- en beslissingsmodelleringsnormen, benutten om de samenwerking en het begrip tussen business en IT te verbeteren. Bovendien stelt Camunda's ontwikkelaarsvriendelijke tooling het ontwikkelteam van Rabobank in staat om snel aan de slag te gaan.

Louwris Wernink, IT Lead Payment, Rabobank zei: “Op dit moment zorgt onze front-end voor een groot deel van de orkestratie van onze salesarchitectuur. Wanneer we een wijziging in onze gebruikersinterface moeten doorvoeren, kan dat behoorlijk wat tijd kosten, omdat veel bedrijfslogica in de front-end is geïntegreerd. Door deze logica en orkestratie naar Camunda te verplaatsen, vereenvoudigen we onze front-end en verkorten we daarmee onze time-to-market. Met behulp van de technologie van Camunda kunnen we complexe processen met verschillende soorten eindpunten efficiënter afhandelen.”

Frederic Meier, senior vice president, sales, Camunda, voegde toe: “Financiële dienstverleners zoals Rabobank stappen over op procesorkestratie om niet alleen operationele excellentie te bereiken, maar ook om te voldoen aan de voortdurend veranderende wereldwijde regelgeving. We zijn er trots op om samen te werken met Rabobank om het bedrijf te helpen zijn klantervaring, interne activiteiten en beveiligingsmogelijkheden verder te verbeteren met onze procesorkestratieoplossing.”

Lees meer

Camunda gaat bedrijven helpen met het optimaliseren van processen in SAP

Camunda heeft vandaag aangekondigd dat het een integratie met SAP levert om complexiteit te temmen en flexibiliteit voor SAP-omgevingen te vergroten.

De integratie zal SAP-gebruikers helpen om SAP-workflows naadloos te orkestreren over al hun mensen, systemen en apparaten. Met behulp van Camunda's SAP-integratie kunnen teams de bedrijfs- en IT-afstemming verbeteren om de wendbaarheid te vergroten, de ontwikkeling te versnellen en het risico bij SAP S/4HANA -migraties te verminderen.

Als onderdeel van de ontwikkeling van deze integratie heeft Camunda IT-architect Volker Buzek aan het team toegevoegd. Buzek is een van de weinige SAP Mentors wereldwijd en brengt uitgebreide, praktische expertise in SAP-omgevingen met zich mee, samen met diepe, collaboratieve relaties in het SAP-ecosysteem.

SAP speelt een belangrijke rol in de tech stacks van veel organisaties en wordt gebruikt door 99 van de 100 grootste bedrijven ter wereld. Veel van deze organisaties moeten uitzoeken hoe ze hun verschillende eindpunten kunnen orkestreren: de mensen, systemen en apparaten die betrokken zijn bij hun bedrijfsprocessen. Volgens het State of Process Orchestration- rapport van 2024 kampt meer dan de helft van de bedrijven met procescomplexiteit vanwege processen die meerdere systemen omspannen.

Met de procesorkestratieoplossing van Camunda kunnen organisaties profiteren van een open, samenstelbare architectuur om zowel SAP- als niet-SAP-systemen te integreren. Met behulp van BPMN- en DMN- standaarden kunnen organisaties zakelijke en IT-stakeholders op één lijn brengen in hun automatiseringsinspanningen, door zakelijke stakeholders te machtigen en tegelijkertijd ontwikkelings- en implementatie-inspanningen te versnellen.

SAP kent een trouwe aanhang van specialisten / professionals die bedrijven helpen met zware transformatie-trajecten en beschikbaar zijn voor het delen van kennis en informatie. Een overzicht van deze professionals is te vinden in de SAP Influencers Directory / Gids, onderverdeeld naar Champions en Mentors.

Lees het volledige artikel: Camunda orchestrates SAP environments

Lees meer over Camunda: Camunda, the leader in process orchestration

SoftProject geeft groei verder vorm met overname door Main

Main Capital Partners kondigt vandaag (27 juni 2024) een meerderheidsinvestering aan in SoftProject, een toonaangevende Duitse leverancier van software voor bedrijfsprocesbeheer.

Main fungeert als strategische partner en zet zich in om SoftProject te ondersteunen in zijn volgende groeifase door middel van zowel organische als anorganische strategische initiatieven.

Deze overname markeert Mains eerste platforminvestering met zijn nieuwe fonds, MCVIII, en toont Mains toewijding aan het bevorderen van groei en innovatie in de B2B-software-industrie.

SoftProject, opgericht in 2000, is een pionier op het gebied van BPM-software in Duitsland en heeft zichzelf gevestigd als een vertrouwde partner voor meer dan 300 bedrijven, waaronder marktleiders als AXA, BMW en Stadtwerke Norderstedt.

Het vlaggenschip van het bedrijf, het X4 BPMS-platform, is een low-code-oplossing die procesmodellering, automatisering en data-integratie vereenvoudigt.

Dit stelt bedrijven in staat om workflows te stroomlijnen, knelpunten te elimineren en aanzienlijke efficiëntiewinsten te behalen. Het bedrijf geniet een sterke positionering binnen de DACH-regio, met name in de verzekerings-, energie- en nutsbedrijven- en industriële sectoren.

De oprichter en CEO, Dirk Detmer, blijft aan boord en aanzienlijk betrokken bij het bedrijf en zal samen met Main de volgende groeifase vormgeven.

Main zal SoftProject actief ondersteunen bij het behouden van zijn sterke groeimomentum door verdere waarde toe te voegen aan de integratiemogelijkheden van het bedrijf, uit te breiden naar nog meer verticals en de business verder te internationaliseren.

Naast organische groei-initiatieven zullen strategische add-on-acquisities een belangrijke pijler zijn van de groeistrategie om het innovatieve productportfolio aan te vullen, de geografische voetafdruk verder te verbreden en de marktpositie te consolideren.

De beoogde ontwikkeling zal naar verwachting een enorm positieve impact hebben op de klanten van SoftProject, omdat zij zullen profiteren van snellere go-live-processen dankzij verticale specifieke oplossingen en een breder productaanbod, als gevolg van strategische acquisities.

Dirk Detmer, oprichter en algemeen directeur bij SoftProject, merkt op: “Gezien Main's indrukwekkende staat van dienst binnen de DACH-regio en de BPM-sector, heb ik er alle vertrouwen in dat dit partnerschap SoftProject zal helpen om zijn beoogde groeipad voort te zetten. We zien een grote vraag naar onze diensten, zowel van het MKB als van grote ondernemingen, en zullen met de hulp van Main ons bereik uitbreiden buiten de DACH-regio naar verdere geografische gebieden. Door dit partnerschap verwachten we sneller internationaal te kunnen opschalen, onze verticale aanpak verder uit te breiden met behulp van Main's sector- en onderzoeksdeskundigheid, en onze positie als holistische facilitator van digitale transformatie voor onze klanten verder te manifesteren”

Sven van Berge Henegouwen, Managing Partner bij Main Capital Partners, concludeert: “Na een lange periode van nauw contact met SoftProject zijn we verheugd over het partnerschap en enthousiast om het bedrijf te vergezellen op zijn komende reis. SoftProject is een begrip binnen het BPM-softwaresegment en zal sterk profiteren van zijn moderne softwareoplossing, zijn buitengewone klantrelaties en de opmerkelijke werknemers die het team vormen. We zijn ervan overtuigd dat onze gerichte organische groei-initiatieven in combinatie met een selectieve buy-and-build-strategie zullen resulteren in een verbeterde waardepropositie voor bestaande en nieuwe klanten.”

“Wij zijn ervan overtuigd dat onze gerichte organische groei-initiatieven, gecombineerd met een selectieve buy-and-build-strategie, zullen resulteren in een verbeterde waardepropositie voor bestaande en nieuwe klanten.” — Sven van Berge Henegouwen, Managing Partner & Hoofd DACH bij Main Capital Partners.

Lees meer

De afgelopen jaren heb ik verscheidene bedrijven de kunst van het inzichtelijk maken en op de rit zetten van bedrijfsprocessen bijgebracht.

Jarenlang merkte ik dat ERP implementaties ontspoorden door gebrek aan integraal en gedailleerd inzicht in bestaande en gewenste processen. Veel tijd wordt door consultants van de implementatiepartner verspild aan het in kaart brengen van de bestaande processen.

De aandacht voor transformatie en/of rationalisatie van bedrijfsprocessen verdwijnt daardoor volledig op de achtergrond en dat draagt uiteindelijk niet bij tot meer wendbaarheid en weerbaarheid - immers je krijgt wat je had, en niet wat je wilde. Beter voorbereid zijn op toekomstige disrupties en het kunnen waarmaken van de beoogde groei zit er na oplevering niet in.

Een totaal verkeerde aanpak.

Als je niet weet wat je huidige processen zijn en niet weet waar je naartoe gaat/wilt als bedrijf - hoe kun je dan een oplossing selecteren, hoe kun je dan een transformatie in gang zetten.

Axelor, de Open Source ERP leverancier, heeft daar wat op bedacht.

Het bedrijf combineert de kracht van haar Open Source platform voor bedrijfsapplicaties met een Low-code/No-code BPM oplossing.

Met meer dan dertig applicaties: ERP, CRM, sales management, HR, Inventory, Production, Accounting, ... beschikt Axerlor over een interessante suite voor middelgrote bedrijven.

Door integratie van de Low-code/No-code - BPM oplossing van Camunda kunnen bedrijven de processen naar hun hand zetten en/of uit te breiden.

Camunda is de Open Source process automation specialist. Haar oplossingen zijn gebouwd op het fundament van open standaarden (OMG - BPMN en DMN) en de praktijk van procesautomatisering.

Ooit ben ik met BPMN gestart omdat ik sterk geloofde in de Low-code/No-code aanpak als middel om maatwerk overbodig te maken. Later merkte ik dat bedrijven überhaupt hun processen te weinig in de vingers hadden, waardoor implementaties en ERP suites, in het bijzonder, een slechte naam kregen.

Ik ben de afgelopen jaren op zoek geweest naar oplossingen die deze gedachte hebben geadopteerd. Vooralsnog zijn er dat weinigen - wel wordt BPMN her en der gebruikt voor het bouwen van workflows.

Gelukkig zien investeerders eveneens potentie zien in deze oplossingsaanbieders.

Zo heeft Axelor tijdens een recente investeringsronde 10M Euro opgehaald voor het:

We kunnen er niet om heen technologie neemt steeds meer de overhand, maar met standaarden zoals BPMN en DMN, de juiste platforms en business specialisten kunnen we de bedrijfstransformaties die we willen realiseren met succes doorvoeren.

Het plaatje toont de geïntegreerde BPMN editor van Camunda (Cawemo).

BPMN (Business Process Model and Notation) is een grafische taal voor het beschrijven van bedrijfsprocessen. Een universele taal die helpt de kloof te overbruggen tussen business people en applicatiespecialisten.

BPMN wint langzaam terrein in de wereld van ERP oplossingen. Zo hebben SAP, Infor en IFS BPMN omarmt om processen en workflows in te richten.

De positie van Microsoft (D365 FSCM) in deze is mij niet helemaal duidelijk. Voorheen was het mogelijk om met de business process modeler (in LCS) procesflows te definiëren en op te slaan, maar het lijkt dat Microsoft hiervan is afgestapt.

🔥 Waarom BPMN?

Sinds 2018 geef ik training in de toepassing van BPMN voor het modelleren en beschrijven van bedrijfsprocessen. Een activiteit waar veel bedrijven baat bij hebben wanneer ze op zoek gaan naar een nieuwe ERP oplossing of een vervanger.

Tijdens ERP analyse- en onderzoekstrajecten leer ik de gebruikersgroep hoe ze BPMN kunnen toepassen en help ik hen om bestaande en toekomstige processen te beschrijven.

Helaas wordt het beschrijven en modelleren van bestaande en toekomstige processen nog veel te weinig toegepast tijdens selectie-trajecten. Implementatiepartner, die ik heb gesproken onderkennen, dat dit onderdeel van de voorbereiding weinig aandacht kent. Immers het gaat erom of er op basis van de 80 - 20 regel wel of geen match is.

🔥 "The devil is in the details"

Tijdens het modelleren en de gesprekken met gebruikers en managers komen al deze details - zelfs die waar men niet van op de hoogte is / was - naar boven.

De unieke eigenschappen van bedrijven - de kenmerken en processen die bedrijven een concurrentievoorsprong geven op andere bedrijven zijn niet altijd aanwezig in ERP oplossingen. Het is daarom goed om deze extra te benadrukken in de procesmodellen en in overleg met ERP aanbieders.

Mijn advies aan bedrijven die met een selectietraject starten, besteed het vooronderzoek niet uit maar doe het zelf. Een degelijk onderzoek kost enkele maanden, gaat dwars door je organisatie maar belangrijker nog de resultaten vormen de basis voor succesvol of falend project. Succesvol = eentje waar de volledige organisatie blij van wordt.

Huur desnoods voor enkele maanden of langer een specialist in die je begeleid in dit traject. Deze investering betaald zich dubbel en dwars terug. Je verkort de communicatie met aanbieders omdat je in detail weet wat je wilt en nodig hebt. Daarnaast versnel je de implementatie omdat je discussies over processen voorkomt.

Een paar dagen geleden liep ik tegen het project MIDA van de University of Camerino aan.

MIDA (Multiple Instances and Data Animator) is het resultaat van een onderzoeksproject van de School of Science and Technology, Computer Science Division.

MIDA is een simulator die door middel van tokens laat zien hoe een proces doorlopen wordt. Onderstaande video laat als voorbeeld de simulatie van het ordering proces tussen een groothandel en leverancier zien. Dit proces wordt later in het artikel verder uit de doeken gedaan.

MIDA is een uitbreiding van de Camunda Modeler (bpmn.io) Token Simulation plugin.

MIDA kan zonder problemen geïnstalleerd worden. Ga naar de website http://pros.unicam.it/mida/ en selecteer download. Unzip het bestand en start dan de executable Mida.exe.

Simulatie ordering proces wholesaler - supplier

De Token Simulation plugin visualiseert de voortgang van activiteiten in een BPMN collaboration diagram door middel van tokens die zich voortbewegen in het procesmodel. De verwerking van gegevens en het uitwisselen van berichten worden niet ondersteund door de plugin zoals gezien kan worden in onderstaande simulatie van een procesmodel.

In dit procesmodel worden berichten uitgewisseld tussen een groothandel (lane: wholesaler) en een leverancier - fabrikant (lane: supplier).

[Note: lane wholesaler = bovenste swimlane, lane supplier = onderste swimlane]

MIDA, daarentegen, maakt het wel mogelijk om de gegevensstromen tussen deelnemers (swimlanes) aan het proces zichtbaar te maken en te laten zien wanneer nieuwe proces-instanties worden gestart.

[Note: een procesmodel is een beschrijving van / een blueprint van een proces, een procesinstantie (process instance) is de concrete uitvoering van een model. Op hetzelfde moment kunnen meerdere instanties van een proces actief zijn.]

Het zijn de gegevens in berichten tussen deelnemers die het gedrag van het proces beïnvloeden. De gegevens worden opgeslagen in data objecten die mede bepalen welke stappen daarna worden uitgevoerd.

In het bovenstaande procesmodel geeft de taak "Send purchase order" aan dat er een bericht (een inkooporder) van de groothandel naar de leverancier wordt gestuurd. Het bericht bevat onder andere volgende gegevens: ordernummer (PO_number), regelnummer (POLine_itemNumber), verzoek tot het ontvangen van een orderbevestiging (PO_confirmation), de identificatiecode van de inkopende organisatie - GTIN / EAN of UPC code (PO_buyerID). Deze gegevens worden overgedragen aan het data object "purchase order" en zijn input voor de taak "Validate order".

et veld PO_confirmation beantwoordt later de vraag die gesteld wordt door de exclusive gateway "Confirm order ?".

MIDA verplicht je om uitgebreider na te gaan denken over hoe informatie wordt overgedragen in het samenspel tussen verschillende participanten, hoe participanten samenwerken en hoe gegevens doorheen het model stromen. Wanneer de initialisatie van gegevensvelden en de overdracht van deze gegevens aan taken niet goed zijn gedefinieerd leidt simulatie van het model tot errors.

MIDA simulatie ordering proces wholesaler - supplier.

Wanneer de processimulatie start zien we in het logging-overzicht links onder dat er 1 instantie van het proces is gestart. Dit is het proces in de bovenste swimlane - het proces van de groothandel.

Create purchase order

Het proces in de bovenste swimlane start met een vraag of wens vanuit de organisatie voor een product, materiaal of grondstof. Deze behoefte leidt tot de creatie van een inkooporder.

Rechtsboven onder de drop down Data Panel zijn de gegevens zichtbaar van de behoefte en de inkooporder.

Send purchase order

Wanneer de purchase order wordt verstuurd worden de gegevens via het gele informatie-token met nummer 1 doorgezet naar de message start event in het proces van de supplier.

Gelijktijdig wordt het token doorgestuurd naar de event based gateway waar het zal wachten op een antwoord vanuit het proces van de leverancier. Bij aankomst van het eerste token bij de event based gateway krijgt het token een rode kleur. Deze kleur zal het token houden tot de melding komt of de order geaccepteerd is of niet.

Receive purchase order

Bij ontvangst van de purchase order in de swimlane van de leverancier start een tweede procesinstantie, het proces van de leverancier.

Validate order

Na validatie van de order in de onderste flow heeft de variabele orderAccepted de waarde True gekregen en gaat het tweede token naar de taak "Enter order".

Enter order

Tijdens de uitvoering van de taak "Enter order" wordt een verkooporder aangemaakt in het ERP-systeem van de leverancier.

Send acceptance

Nadat de order is vastgelegd in het ERP-systeem van de leverancier wordt de acceptatie van de order gemeld aan de groothandel via het gele informatie-token met nummer 2.

Het tweede token in de onderste flow vervolgt zijn weg naar het kruispunt - de exclusive gateway "Confirm order ?". Het antwoord op deze vraag is meegestuurd met de gegevens van de inkooporder in het veld PO_confirmation en opgeslagen in het veld SO_confirmation van de verkooporder in het ERP-systeem van de leverancier.

Gateway Wait for confirmation

Het eerste token in de bovenste flow verandert van kleur na het ontvangen van de melding dat de order is geaccepteerd. Daarna gaat het token verder naar het kruispunt - de exclusive gateway "Wait for confirmation ?". Het antwoord op deze vraag is opgeslagen in het veld PO_confirmation van de inkooporder.

Het tweede token in de onderste flow vervolgt zijn weg naar het kruispunt - de exclusive gateway "Confirm order ?". Het antwoord op deze vraag is meegestuurd met de gegevens van de inkooporder in het veld PO_confirmation en opgeslagen in het veld SO_confirmation van de verkooporder in het ERP-systeem van de leverancier.

Send confirmation

Wanneer de groothandel om bevestiging van levertijd (PO_confirmation = true) vraagt gaat het tweede token naar de taak "Confirm order". Deze taak verstuurt de orderbevestiging naar de groothandel via het informatie-token nummer 2.

Receive confirmation

Op het moment dat de order confirmation wordt ontvangen in de bovenste flow licht de taak "Receive confirmation" groen op en vervolgt het eerste token zijn weg naar de taak "Receive delivery".

In de onderste flow gaat het tweede token verder naar de taak "Create shipment".

Create shipment

Ship order

De taak "Ship order" zorgt dat de goederen fysiek worden verstuurd en informeert de groothandel via het gele informatie-token met nummer 2 over de inhoud van de levering.

In de bovenste flow kleurt het eerste token rood omdat het proces wacht op de ontvangst van de levering.

Receive delivery

Na ontvangst van het gele informatie-token met de informatie over de levering licht de taak "Receive delivery" groen op en vervolgt het eerste token zijn weg naar de taak "Receive invoice".

Ondertussen is in de onderste flow de taak "Create invoice" uitgevoerd en zal ik de volgende stap de factuur verzonden worden naar de groothandel.

Send invoice

Ook hier kleurt het eerste token rood omdat het proces wacht op de ontvangst van de factuur.

Receive invoice

Wanneer het gele informatie-token met de factuur is verwerkt door de taak "Receive invoice" licht deze processtap groen op en eindigt het onderste proces zoals linksonder te lezen valt.

Einde proces

Aan het einde van het proces zien we rechts dat beide instanties 1 en 2 beëindigd zijn.

Data panel

Tijdens de simulatie geeft het data panel een overzicht van de gegevens die worden uitgewisseld.

Simulation log

De simulation log geeft een overzicht van de stappen en de tijdstippen waarop deze doorlopen zijn.

Tags: BPMN, O2C

Een probleemloze ERP implementatie vraagt om inzicht in meer dan de (huidige - oude) processen en informatiestromen.

Het bestaande informatie- en applicatielandschap heeft een grote invloed op de haalbaarheid van ERP - misschien is het nodig om één ander te rationaliseren.

Ik raad bedrijven aan om toekomstige processen "ERP - applicatie neutraal" te beschrijven. Hierbij verplicht je gebruikers om na te denken over wat ze echt nodig hebben.

Zelf gebruik ik hiervoor een scala aan modelleertools en -talen - alle modellen binnen BPMN, Archimate, DMN. Dagelijks merk ik weerstand voor deze aanpak maar deze verdwijnt vrij snel wanneer de organisatie betrokken wordt in het beschrijven.

Learning-by-doing: leg samen interne processen en afhankelijkheden met applicaties vast

Welk tool (Signavio, Bizagi, Cawemo, Camunda, ...) gebruiken of welke taal (BPMN, Archimate) is niet echt relevant.

Ultimo gaat het om het proces van bewustwording aan de kant van de gebruiker.

Archimate of BPMN, voor high-level procesbeschrijvingen kan beiden zoals je hierna kunt zien: BPMN

BPMN

Archimate

Tags: BPMN, Archimate