RateGain lanceert de eerste CRS-geïntegreerde AI-spraakagent voor hotels
RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), een wereldwijde leverancier van op AI gebaseerde SaaS-oplossingen voor de reis- en horecabranche, heeft vandaag (28 april 2025) de lancering aangekondigd van UNO VIVA, de eerste CRS-geïntegreerde AI-spraakagent die speciaal is ontwikkeld voor hotels [1].
RateGain Travel Technologies Limited is een wereldwijde leverancier van op AI gebaseerde SaaS-oplossingen voor de reis- en horecabranche. Het bedrijf werkt samen met meer dan 3.200 klanten en meer dan 700 partners in meer dan 100 landen, waarmee ze hun omzet sneller kunnen genereren via acquisitie, retentie en uitbreiding van het marktaandeel.
UNO VIVA is een AI-agent gebaseerd op het UNO-platform van RateGain – een uniforme oplossing die is ontworpen om het reserveringsproces voor hotels te stroomlijnen en te optimaliseren. UNO VIVA kan onafhankelijk worden ingezet of als onderdeel van ons bredere CRS-aanbod en beheert reserveringsgerelateerde gesprekken met hoge efficiëntie en responsiviteit. Door geavanceerde spraakherkenning en natuurlijke taalverwerking te integreren, zorgt het ervoor dat elke gastvraag snel en accuraat wordt beantwoord, wat de klanttevredenheid en operationele efficiëntie verbetert.
Bijna 90% van de inkomende gesprekken in hotels is repetitief, maar inconsistente reacties leiden vaak tot gemiste kansen, met name bij waardevolle of complexe boekingen. Tegelijkertijd drijven uitdagingen zoals vermoeidheid van medewerkers, hoog verloop, onvoldoende training, taalproblemen en een gebrek aan realtime data de kosten op en leiden ze tot afgebroken gesprekken. Aangezien 40% van de telefonische reserveringen onbeantwoord blijft, biedt UNO VIVA een schaalbare, intelligente oplossing om de operationele druk te verminderen, verloren omzet te herstellen en een consistente gastervaring te garanderen.
UNO VIVA pakt deze lacune direct aan door hotels te voorzien van een altijd beschikbare, intelligente assistent die de werklast van de receptie vermindert, nauwkeurigheid garandeert en consistente service levert bij elke interactie. Het is ontworpen om naadloos te integreren met bestaande PMS-systemen en stelt hotels in staat de efficiëntie van hun team te optimaliseren en tegelijkertijd hun gasten tevreden te stellen.
UNO VIVA is eenvoudig te integreren en te trainen en levert binnen een week al resultaten op en verbetert de gemiddelde waarde per boeking. De 24/7 beschikbare UNO VIVA AI-agent kan gesprekken in 18 talen eenvoudig verwerken, live tarieven en beschikbaarheid synchroniseren om prijsfouten te voorkomen en boekingen naadloos beheren door gasten direct een bevestiging te sturen.
Gasten kunnen het gebruiken om nieuwe reserveringen te maken, bestaande te wijzigen of zelfs te annuleren. Het kan ook de context van de behoeften van een gast begrijpen en geschikte accommodaties aanbevelen op basis van locatie en voorkeuren.
Bhanu Chopra, oprichter en algemeen directeur van RateGain, gaf commentaar op de lancering: “UNO VIVA luidt een nieuw tijdperk in voor hospitalitytechnologie. Als AI-first bedrijf richt RateGain zich op het ontwikkelen van producten die complexiteit automatiseren en onze klanten helpen sneller te groeien. UNO VIVA draait dus niet alleen om het beantwoorden van telefoontjes over het creëren van intelligente contactmomenten die de omzet verhogen en de gastervaring verbeteren. Met UNO VIVA stellen we hotels in staat om voorop te blijven lopen in een snel veranderend landschap.”
UNO VIVA is nu beschikbaar voor hotels wereldwijd.