MARA en MEWS kondigen nieuwe integratie aan om gastfeedback om te zetten in gepersonaliseerde service
MARA Solutions, de toonaangevende software voor het beheer van onlinereputatiebeheer voor hotels, heeft officieel een krachtige nieuwe integratie met MEWS gelanceerd, het bekroonde property management-systeem (PMS).
MARA Solutions, de toonaangevende software voor het beheer van onlinereputatiebeheer voor hotels, heeft vandaag (24 april 2025) officieel een krachtige nieuwe integratie met MEWS gelanceerd, het bekroonde property management-systeem (PMS) [1].
De samenwerking stelt hotels in staat om feedback van gasten automatisch om te zetten in realtime, bruikbare inzichten bij het inchecken, waardoor gepersonaliseerde gastvrijheid gemakkelijker dan ooit wordt.
De kern van de integratie is een eenvoudig, maar impactvol concept: beoordelingen en onderzoeken bevatten rijke, onaangeboorde voorkeursgegevens van gasten. De AI-technologie van MARA haalt deze inzichten op en synchroniseert deze rechtstreeks met het gastprofiel in MEWS. Wanneer de gast terugkeert, benadrukt de Smart Tips-functie van MEWS de belangrijkste voorkeuren, waardoor het personeel van de receptie een op maat gemaakte ervaring kan bieden zonder extra inspanning.
“Hotels zitten op goudmijnen van gastinzicht, maar ze hebben het tot nu toe niet op schaal kunnen gebruiken”, — zegt Tobias Roelen-Blasberg, mede-oprichter van MARA. “Met deze integratie verbinden we de punten tussen reputatie en bedrijfsvoering.”
Naadloze Service met Real Impact
Of het nu gaat om het aanbieden van zachtere kussens, het aanbevelen van een lokale wijn of het plaatsen van gasten op een verdieping met sterkere Wi-Fi, de integratie stelt teams in staat om "klein comfort met grote impact" te bieden. Het is personalisatie zonder het papierwerk - en geen handleiding door eerdere notities doorzoeken.
Eén van de eerste hotels die de integratie heeft overgenomen, is Capsule Services, een vooruitstrevend gastvrijheidsmerk dat bekend staat om zijn technische gastervaring.
“Met deze tool kunnen we zonder vertraging reageren op feedback. Het front deskteam voelt meer zelfverzekerd en gasten merken het verschil”, — zegt Hendrik Renken van Capsule Services.
De MARA x MEWS-integratie is nu beschikbaar voor alle MEWS-klanten. Geïnteresseerde hotels kunnen de integratie via de MEWS Marketplace activeren of contact opnemen met hun accountmanager bij MARA of MEWS voor onboarding ondersteuning.