TOMRA Collections Noord-Amerika stimuleert servicetransformatie door vroege implementatie van IFS.ai
Wereldwijd marktleider op het gebied van recycling maakt gebruik van industriële AI in IFS Cloud om snel waarde te creëren en zo de klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.
IFS kondigt vandaag (3 juni 2025) aan dat TOMRA Collections North America, een divisie van wereldwijd leider in recycling, grote operationele en serviceprestaties heeft behaald sinds de implementatie van IFS Cloud. [1].
TOMRA is een wereldleider in sorteer- en recyclingtechnologie, met ongeveer 85.000 installaties in meer dan 60 markten van zijn innovatieve statiegeldautomaten. Deze machines vangen jaarlijks meer dan 48 miljard gebruikte drankverpakkingen op, waardoor flessen en blikjes in de kringloop blijven voor hergebruik en niet op onze straten, oceanen en stortplaatsen terechtkomen.
TOMRA vertrouwt al lange tijd op IFS-technologie voor het beheer van zijn complexe, grootschalige fieldservice-activiteiten. Na een strategische upgrade in 2023 naar IFS Cloud heeft TOMRA een nieuw tijdperk van flexibiliteit, datagedreven intelligentie en continue waarde omarmd door de vroege implementatie van IFS.ai.
De kern van TOMRA's transformatie is de fieldservice-organisatie, die verantwoordelijk is voor het onderhoud van bedrijfskritische apparatuur op diverse locaties en in diverse klimaten. Door systemen, processen en KPI's wereldwijd te standaardiseren en de realtime zichtbaarheid van IFS Cloud te benutten, heeft TOMRA de belangrijkste servicecijfers aanzienlijk verbeterd. De first-time fix rates bereiken nu consistent 96-97%, een stijging ten opzichte van 84%, en de algehele operationele efficiëntie is met 27% gestegen sinds de eerste implementatie van IFS-oplossingen door het bedrijf.
Jay Sethuraj, Vice President Technology bij TOMRA Noord-Amerika, merkte op: “Onze initiële investering in IFS heeft ons geholpen een basis te leggen en de operationele efficiëntie te verbeteren, maar IFS Cloud heeft ons naar een hoger niveau getild, waardoor we continu opnieuw kunnen definiëren wat operationele excellentie inhoudt. Met evergreen updates, geïntegreerde AI-innovatie en uitgebreide configuratieopties kunnen we ons in realtime aanpassen en ontwikkelen.”
De overstap van TOMRA naar IFS Cloud werd gevoed door de behoefte aan een evergreen operationeel model, waardoor het bedrijf up-to-date kan blijven met de nieuwste functionaliteit zonder disruptieve upgrades.
Doordat updates nu stapsgewijs worden geleverd, kan TOMRA snel nieuwe mogelijkheden implementeren, waardoor de updatetijd in IFS Cloud van acht weken naar slechts zes weken wordt teruggebracht en de downtime van het systeem tot slechts enkele uren.
De keuze voor configuratie boven maatwerk was cruciaal voor deze flexibiliteit.
“IFS Cloud geeft ons de flexibiliteit om de oplossing naar eigen inzicht te maken zonder de technische rompslomp van maatwerkcode”, — voegde Sethuraj eraan toe. “Het is deze balans die de evergreen-aanpak niet alleen mogelijk, maar ook praktisch maakt.”
Met IFS Cloud en de eigen data van TOMRA beschikbaar, implementeerde het bedrijf ingebouwde AI-functies in IFS Cloud, zoals de digitale assistent Copilot for Knowledge Search en de What-If Scenario Explorer (WISE). Deze tools transformeren alles, van technische probleemoplossing tot resourceplanning.
Daniel Basile, VP Field Service bij TOMRA Noord-Amerika, zei: “Met WISE kunnen we wijzigingen in de planning en scheduling in realtime simuleren en direct de impact beoordelen. Het is alsof we een sandbox in de productieomgeving hebben. En met Copilot hebben onze field engineers binnenkort direct toegang tot onze technische kennisbank, waardoor de onboardingtijd wordt gehalveerd en de expertise van onze meest ervaren medewerkers wordt benut. In plaats van dat een medewerker 30 minuten of een uur nodig heeft om de informatie in een handleiding van 800 pagina's door te spitten, kan hij of zij een vraag stellen en binnen enkele seconden krijgt hij of zij het antwoord, de pagina('s) waarop de vraag staat en links naar eventuele ondersteunende documenten. Als bedrijf, en met behulp van IFS, zijn we van brandjes blussen overgestapt op vooruitzien. Dat stelt ons in staat om consistenter, strategischer en waardevoller te zijn voor onze klanten. En daar vindt de echte impact plaats.”
Christian Pedersen, Chief Product Officer van IFS, voegde hieraan toe: “IFS Cloud en IFS.ai bieden ambitieuze bedrijven zoals TOMRA de wendbaarheid, intelligentie en configureerbaarheid die ze nodig hebben om te floreren in een snel veranderende wereld. Hun toewijding aan continue verbetering, gecombineerd met onze ingebouwde AI-mogelijkheden en -agents, vormt een blauwdruk voor het stimuleren van service-innovatie op schaal. TOMRA is een van onze Pioneer-klanten – organisaties die voorop willen lopen door de nieuwste versies van IFS Cloud te implementeren. Het is fantastisch om te zien wat ze in korte tijd hebben bereikt en we zijn er trots op om met hen te blijven samenwerken om de grenzen van industriële transformatie te verleggen.”
Om een soepele overgang naar de cloud te garanderen, werkt TOMRA samen met langetermijnpartner Infosys om de time-to-value te versnellen en te profiteren van de investering in IFS Success-services – een engagement-framework dat is ontwikkeld om klanten te ondersteunen bij het behalen van hun gewenste bedrijfsresultaten.
Daniel Basile zei: “Door IFS Success in te zetten, verandert de dynamiek van de relatie van een klant en leverancier naar die van een partnerschap. Met Success krijgen we een meer 'white-glove'-aanpak, maar nog belangrijker: het Success-team heeft ons bedrijf zeer goed leren kennen, waardoor ze echt begrijpen hoe IFS-technologie TOMRA het beste kan helpen zijn doelen te bereiken.”