Rusta introduceert Fluent Order Management om de online aanwezigheid te versterken met implementatiepartner Avensia.
Scandinavisch merk voor woonaccessoires kiest voor Fluent Commerce om zijn online groei te ondersteunen.
Fluent Commerce heeft vandaag (9 december 2025) bekendgemaakt dat Rusta, een toonaangevende speler op de Scandinavische markt voor woonartikelen, heeft gekozen voor het gedistribueerde orderbeheersysteem (DOM) van Fluent Commerce om haar online groei te ondersteunen [1] [2].
Rusta is een toonaangevende speler op de Scandinavische markt voor woonartikelen en biedt een breed, maar zorgvuldig samengesteld assortiment aan producten voor huis en vrije tijd.
Met meer dan 4.500 medewerkers heeft Rusta haar hoofdkantoor in Upplands Väsby, Zweden, en beschikt het over meer dan 220 winkels in Zweden, Noorwegen, Finland en Duitsland. Het winkelnetwerk wordt aangevuld door Rusta's online verkoopkanaal, Rusta Online, in Zweden, Noorwegen en Finland.
Rusta zag de noodzaak in van een schaalbare, stabiele en toekomstbestendige digitale basis, en zocht een e-commerceoplossing die aansloot bij hun digitale ambities en verdere groei kon ondersteunen.
Het vorige systeem van Rusta was verouderd en beperkte de toekomstige groei. Om dit aan te pakken, koos Rusta ervoor om een nieuw web- en e-commerceplatform te ontwikkelen, een platform dat snellere time-to-market, verbeterde stabiliteit en flexibiliteit zou bieden ter ondersteuning van geavanceerde toepassingen en internationale groei.
Rusta had vanaf het allereerste begin een duidelijk doel voor ogen: een toekomstbestendig digitaal platform bouwen dat niet alleen schaalbaar en stabiel was, maar ook in staat om zowel hun directe bedrijfsbehoeften als hun groei op lange termijn te ondersteunen. Het bedrijf had behoefte aan een modulaire architectuur en een nieuw orderbeheersysteem (OMS) waarmee ze complexe use cases konden afhandelen, zoals retouren in de winkel, bestellingen in de winkel, internationale expansie en naadloze integratie over alle digitale contactpunten.
Rusta zocht een partner met brede expertise om zowel hun technologie als hun bedrijfsvoering verder te ontwikkelen. Avensia werd die partner en samen stelden ze drie hoofdprioriteiten vast: groei stimuleren, de commerciële ervaring verbeteren en de Rusta Customer Club versterken. Deze prioriteiten vormen de leidraad voor Rusta's voortdurende digitale transformatie.
Voordat Rusta met Avensia ging samenwerken, maakten ze gebruik van een op maat gemaakte, interne e-commerceoplossing. Om hun snelle groei te ondersteunen, wilden ze overstappen naar een meer gestandaardiseerde webwinkel die snellere ontwikkeling, klantgerichte innovatie en een schaalbare architectuur mogelijk zou maken. Hiermee wilde Rusta de complexiteit verminderen, zorgen voor consistente productzichtbaarheid en het gemakkelijker uitrollen van nieuwe functies die aansluiten bij de bedrijfsbehoeften.
Rusta zag steeds meer mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren, zoals het naadloos retourneren van online bestellingen in de winkel en het bieden van meer flexibiliteit bij het beheren van bestellingen via digitale kanalen. Om optimaal van deze mogelijkheden te profiteren, erkenden ze de waarde van een strategische adviseur zoals Avensia.
De oplossing: Moderne architectuur voor een moderne winkel.
Het project begon als een klassieke "lift and shift"-operatie, maar groeide al snel uit tot iets veel groters: een gezamenlijke inspanning om de manier waarop Rusta digitale handel aanbiedt te transformeren.
Avensia begon met het voorstel voor een complete platformupgrade. Om deze transformatie te ondersteunen, hebben we het volgende geïmplementeerd:
Avensia Nitro: een moderne, kant-en-klare oplossing met Optimizely als kern. Dankzij de kant-en-klare webwinkel en de mogelijkheid om eenvoudig functies toe te voegen, bood het Rusta een stabiele en schaalbare basis die is ontworpen om groei op lange termijn en flexibiliteit in verschillende markten te ondersteunen.
Fluent Commerce Order Management System (OMS): maakt geavanceerdere mogelijkheden voor orderbeheer mogelijk, waaronder online retourneren in de winkel (ORIS) in Zweden, Noorwegen en Finland en het volgen van bestellingen.
Fluent Order Management biedt inzicht in de voorraad op alle locaties, evenals mogelijkheden voor thuisbezorging en de mogelijkheid om producten in de winkel te retourneren. In samenwerking met de in Stockholm gevestigde partner Avensia helpen deze nieuwe mogelijkheden Rusta om haar klantbelofte na te komen.
Met de uitrol van e-commerce, inclusief Order Return In Store (ORIS), in Zweden, Finland en Noorwegen, wil Rusta verder uitbreiden naar Duitsland en nieuwe mogelijkheden onderzoeken, zoals lokale orderafhandeling in samenwerking met externe partijen en Click & Collect.
“We waren meteen onder de indruk van de oplossing van Fluent Commerce”, — aldus Gustav Sjögren, Hoofd Applicatie en Ontwikkeling bij Rusta. “Hun slimme fulfilment-oplossing sluit perfect aan op ons brede productassortiment en biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die we nodig hebben om te groeien. We hebben er alle vertrouwen in dat deze samenwerking ons zal helpen de best mogelijke klantervaring te leveren.”
“Als leider in de Scandinavische markt voor woonartikelen zijn we verheugd om met Rusta samen te werken”, — aldus Thomas Hindré, SVP EMEA Growth bij Fluent Commerce. “De uitrol is een groot succes geweest en we zijn ervan overtuigd dat onze samenwerking Rusta zal helpen om haar langetermijnvisie te realiseren: de toonaangevende en meest vertrouwde harddiscountretailer met een breed assortiment in Europa te worden. We kijken ernaar uit om haar hierbij te ondersteunen.”
Voyado Elevate: heeft de merchandising- en zoekmogelijkheden van Rusta verbeterd. De implementatie resulteerde in relevantere resultaten en maakte filterlogica mogelijk die is gekoppeld aan beschikbare productgegevens.
Avensia heeft de verantwoordelijkheid overgenomen voor het beheer van Rusta's Inriver Product Information Management (PIM). Deze stap vloeide voort uit Rusta's ambitie om partners voor web, e-commerce, Club Rusta en PIM te bundelen in één betrouwbare samenwerking. Door de e-commerce en het productinformatiebeheer van Rusta in eigen beheer te nemen, zijn de synergieën tussen beide duidelijker geworden. Avensia biedt tevens strategisch bedrijfsadvies, een ontwikkeling die net zo belangrijk is gebleken als de technische implementatie.
“Sinds we Nitro hebben geïmplementeerd, beschikken we over een robuustere en stabielere oplossing. We merken een enorm verschil”, — Andreas Bertilsköld, New Business Development, Rusta.
Sinds de lancering van het nieuwe platform in oktober 2024 heeft Rusta meetbare verbeteringen gezien. De website is robuuster gebleken en de overgang heeft zowel de interne als de externe ervaring verbeterd.
De belangrijkste resultaten zijn onder meer:
- ✔Verbeterde websiteprestaties zorgen voor een soepelere winkelervaring en een sterke start op het gebied van online verkoop en organische groei.
- ✔Verkorte time-to-market voor initiatieven op het gebied van bedrijfsontwikkeling en de uitrol van nieuwe functies.
- ✔Het aantal technische problemen is afgenomen, waaronder een aanzienlijke daling van bugs en dubbele en vastgelopen bestellingen
- ✔Sterkere interne workflows, mogelijk gemaakt door een stabieler platform en samenwerking tussen verschillende afdelingen.
- ✔Verbeterde productzichtbaarheid en orderregistratie
De herwonnen flexibiliteit van het platform heeft het voor Rusta gemakkelijker gemaakt om in te spelen op toekomstige behoeften.
Een partnerschap dat vooruitgang stimuleert
De vooruitgang van Rusta is het resultaat van een hechte samenwerking tussen de teams van Rusta en Avensia. Het project omvat meer dan alleen een technische implementatie; het heeft een modern digitaal ecosysteem gecreëerd waarmee Rusta helder en efficiënt vooruit kan komen. Door te werken met een gedeelde roadmap hebben de teams de vaart erin kunnen houden, effectief prioriteiten kunnen stellen en gestage vooruitgang kunnen boeken. Dankzij deze structuur kan Rusta haar merk nu consistenter en efficiënter presenteren via alle digitale kanalen.
Ondanks een ambitieuze planning is het project op schema gebleven en heeft het kwalitatief hoogwaardig werk opgeleverd. Wat begon als een platformmigratie is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap tussen Avensia en Rusta.
“Het team van Avensia bracht waardevolle ervaring en inzichten met zich mee. We hebben nauw en effectief samengewerkt, wat zeer lonend is gebleken, — Andreas Bertilsköld, New Business Development, Rusta.