“Wij verkopen niet zomaar producten. Wij verkopen projecten aan mensen, zodat zij hun visie kunnen realiseren”, — aldus Carsten Mueller, hoofd Enterprise Architecture & Security bij Hornbach Baumarkt AG, die daarmee de kernactiviteit samenvat van één van de grootste doe-het-zelf- en doe-het-zelfwinkels in Europa.
Hornbach staat bekend om zijn uitgebreide productassortiment, scherpe prijzen en klantgerichte aanpak en heeft in de loop der jaren een solide reputatie opgebouwd. Het bedrijf, dat in 1877 in Duitsland werd opgericht als een kleine werkplaats, is uitgegroeid tot een belangrijke speler op de Europese doe-het-zelfmarkt en telt 25.000 medewerkers. Hornbach is nog steeds een familiebedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid en groei op de lange termijn.
“We hebben meer dan 170 winkels in negen Europese landen en we blijven onze aanwezigheid in Europa uitbreiden”, — zegt Mueller. “Omdat Hornbach zich richt op het bieden van de beste prijs aan haar klanten, is efficiëntie van processen – en met name een efficiënte softwareoplossing – essentieel voor ons.”
Uitbreiding van het bedrijfsmodel: van winkels naar een resellerplatform.
De doe-het-zelfwinkel richt zich op vier belangrijke pijlers: een breed productassortiment met meer dan 120.000 producten in categorieën zoals bouwmaterialen, gereedschap, tuin- en decoratieartikelen; grote winkelruimtes van vaak meer dan 10.000 vierkante meter; een lage prijsstrategie met producten van hoge kwaliteit; en goed opgeleid personeel dat ondersteuning biedt bij doe-het-zelfprojecten.
“Alles wat je nodig hebt voor je tuin of huisrenovatie, vind je bij Hornbach”, — legt Mueller uit. Om klanten nog meer producten voor hun persoonlijke projecten te bieden, besloot de retailer zijn online winkel uit te breiden en een resellerplatform te creëren waar het aanbod van andere retailers wordt gekoppeld aan zijn eigen klantenbestand.
Om een systeem te bouwen dat schaalbaar is en de verwachte groei in de komende 10 jaar kan opvangen, implementeerde Hornbach SAP Order Management Foundation als stabiele basis voor zijn bedrijfsstrategie.
Maak omnichannel-uitvoering mogelijk met één consistente order voor uw hele onderneming.
“SAP Order Management Foundation is een systeem dat bedrijven helpt om bestellingen efficiënt te verwerken”, — legt Pano Papadopoulos, business development manager voor SAP Retail, uit.
“SAP Order Management Foundation maakt gebruik van een op event-based architectuur om bestellingen snel door verschillende bedrijfssystemen te leiden, waaronder ERP- en fulfilmentsystemen”, — voegt Papadopoulos toe. “Dit intelligente systeem verwerkt bestellingen niet alleen snel, maar benut ook ordergegevens voor strategische analyses, waardoor slimmere zakelijke beslissingen voor de toekomst mogelijk worden.”
“Hornbach heeft de voordelen van deze oplossing al ervaren”, — zegt Mueller: “Met SAP Order Management Foundation kunnen we snel nieuwe markten aanboren en alle systemen die we nodig hebben koppelen. In de eerste maand na de lancering hebben we meer dan 100.000 orders verwerkt en kunnen we binnen milliseconden reageren op een order van een klant. Tegenwoordig verwerken we tot 1.000 orders in minder dan een minuut. Dit maakt de verwachte ordervolumes in de toekomst mogelijk. We meten het succes van de oplossing met behulp van OpenTelemetry, een open source standaard, en monitoren de verwerkingssnelheid van binnenkomende orders. Zo kunnen we potentiële problemen vroegtijdig aanpakken.”
Naast het verwerken van grote ordervolumes heeft het systeemlandschap van Hornbach al bewezen zeer flexibel te zijn. Dankzij de flexibiliteit van het modulaire systeem kon de retailer een recente overname in zeer korte tijd in het operationele systeem integreren.
Hybride architectuur: verbinding maken met cloudservices
Hornbach draait op een hybride systeemarchitectuur en volgt stapsgewijs het SAP S/4HANA-transformatieproject. “We hebben gekozen voor een cloud-native architectuur die schaalbaar is – voor alle systeembelastingen waarvan we ons vandaag de dag misschien niet bewust zijn”, — aldus Mueller. SAP Order Management Foundation is een cloud-native oplossing die is gekoppeld aan een on-premise systeembackbone.
Hornbach wil snel meer kanalen kunnen toevoegen en een naadloze klantervaring creëren via al deze kanalen. “We streven naar een composable enterprise-architectuur en daarvoor gebruiken we event-driven architecturen”, — zegt Mueller. “Daar komt SAP om de hoek kijken, omdat we ons enterprise event mesh kunnen koppelen aan bedrijfsprocessen die zijn gecreëerd via platforms van hyperscalers zoals Amazon of Azure.”
Door over te stappen op een event-driven architectuur kan Hornbach de kracht en innovaties van hyperscalers benutten en nieuwe systemen koppelen aan bestaande on-premise systemen.
In de toekomst zal Hornbach zijn systeemlandschap blijven transformeren. SAP Order Management Foundation zal naar meer landen worden uitgerold en de reikwijdte van de oplossing zal worden uitgebreid: zowel B2B-orders als orders van externe marktplaatsen zullen via SAP Order Management Foundation worden verwerkt. Aanvullende oplossingen zoals SAP Omnichannel Sales Transfer en Audit staan daarna op de planning van de retailer.
“De combinatie van nieuwe technologieën zoals event-driven architectuur, AI en cloud-native oplossingen zal Hornbach de komende jaren een enorme groeikracht geven”, — zegt Mueller met een glimlach.