Fluent Commerce is door Fnac Darty geselecteerd om het orderbeheer te moderniseren en de omnichannelstrategie te ondersteunen.

Fluent Order Management maakt de harmonisatie van processen binnen de merken Fnac en Darty mogelijk, verbetert de operationele flexibiliteit en zorgt voor een naadloze klantervaring via alle verkoopkanalen.

Fluent Commerce kondigt vandaag (21 april 2026) de implementatie aan van Fluent Order Management door Fnac Darty om het orderbeheer te optimaliseren en te harmoniseren als onderdeel van haar transformatie [1].

Dit initiatief maakt deel uit van een breder strategisch programma, genaamd "HORIZON", om het informatiesysteem te moderniseren en ondersteunt de uitvoering van het strategisch plan Beyond Everyday.

Fnac Darty is één van de leiders in de gespecialiseerde detailhandel in Europa en een belangrijke speler in de verkoop van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, culturele artikelen en vrijetijdsproducten. De groep is actief in 15 landen, voornamelijk in Frankrijk, Italië, België, Portugal, Spanje en Zwitserland, en telt bijna 30.000 medewerkers. Het bedrijf exploiteert een netwerk van bijna 1.500 winkels in verschillende formaten, met een sterke online aanwezigheid en een groeiend aantal abonnees op zijn diensten.

Met Beyond Everyday, het strategische plan tot 2030, zet Fnac Darty zijn expansie in Europa voort en ontwikkelt het zijn model verder, gebaseerd op omnichannel, diensten en circulariteit. Het bedrijf wil tegen 2030 zijn omnichannelmodel consolideren, zijn positie op het gebied van klantbeleving versterken en de ontwikkeling van zijn diensten met toegevoegde waarde voortzetten. In een context van toenemend omnichannelgebruik biedt Fluent Commerce Fnac Darty een oplossing die de volledige orderlevenscyclus kan orkestreren en automatiseren, ongeacht de verkoopkanalen (e-commerce, winkels of marktplaatsen).

De implementatie van een uniform Order Management System (OMS), onder leiding van en uitgevoerd door VISEO, maakt het mogelijk om data te centraliseren en een geconsolideerd, realtime overzicht te bieden van voorraad, productbeschikbaarheid en orderstatus. Dit vergemakkelijkt de besluitvorming en de logistieke uitvoering. Dankzij de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie van Fluent Commerce kan Fnac Darty de vraag voorspellen, de voorraadallocatie optimaliseren en meer gepersonaliseerde klanttrajecten aanbieden via alle verkoopkanalen. Een uniform OMS dient tevens als basis voor de eenvoudigere uitrol van nieuwe verkoopkanalen, met name met het oog op de ontwikkeling van agentic commerce.

Deze nieuwe oplossing draagt ook bij aan de convergentie van bedrijfsprocessen tussen Fnac en Darty, met name door de harmonisatie van operationele workflows.

Met Fluent Order Management biedt Fluent Commerce Fnac Darty een cloud-native, modulair en schaalbaar platform, ontworpen om te integreren in het IT-ecosysteem en de transformatie van de bedrijfsvoering te ondersteunen. Gebaseerd op een API-first architectuur en configureerbare bedrijfsregels, biedt de oplossing de Groep de flexibiliteit die nodig is om processen snel te ontwikkelen en nieuwe use cases te implementeren. Deze aanpak stelt Fnac Darty in staat om de wendbaarheid te versterken, het informatiesysteem geleidelijk te moderniseren en de innovatiecapaciteit te versnellen ter ondersteuning van de omnichannel-ambities.

Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer bij Fnac Darty, verklaart: “De implementatie van een uniform orderbeheersysteem (OMS) is een belangrijke stap in de modernisering van het technologische ecosysteem van Fnac Darty. Fluent Order Management zal ons helpen nieuwe standaarden voor de klantervaring te definiëren, voortbouwend op steeds intuïtievere, gepersonaliseerde en consistente trajecten tussen digitale en fysieke kanalen.”

Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce, voegt hieraan toe: “Wat Fnac Darty bouwt, is een blauwdruk voor de toekomst van omnichannel retail in Europa. Het verenigen van de activiteiten van Fnac en Darty over alle kanalen, van e-commerce tot winkels en marktplaatsen, is precies het soort transformatie waarvoor Fluent Order Management is ontwikkeld, en we zijn er trots op een centrale rol te spelen in hun HORIZON-programma.”

Lees meer

Meer nieuws over

In veel ERP-trajecten wordt voorbereiding gezien als vertraging. Snelheid wordt verward met voortgang, en het dominante idee leeft dat je beter kunt starten en onderweg bijsturen.

De praktijk laat zien dat dit zelden werkt. In retail zie je hoe starten zonder basis duur kan uitpakken.

Emma – The Sleep Company [1] begon met Business Central en stapte een jaar later over op Finance & Operations. Het fundament hield niet.

Fenix Outdoor en Scotch & Soda deden het anders. Zij investeerden eerst in sterke oplossingen voor PLM, supply chain en e-commerce, en vervingen hun ERP pas later. Dit was geen uitstel, maar gecontroleerde ontmanteling.

Steeds meer grote retailers kiezen vandaag voor hetzelfde pad: een OMS als regisseur die het landschap ordent en de keten aan elkaar knoopt. HORNBACH Baumarkt AG, Hagebau, KIKO MILANO en Rural King werken met oplossingen als Sterling OMS, SAP OMF, Blue Yonder OMS en Manhattan Associates Active Omni.

Na de overstap naar Finance & Operations maakte Emma dezelfde beweging richting regie. Ze bouwden een modern commerce-fundament met commercetools als online shop en de Distributed Order Management-laag van Fluent Commerce als regisseur van de orderstroom. Daarmee kreeg Emma één centraal beeld van voorraad, volledige zichtbaarheid op alle orders en de flexibiliteit om fulfilment-regels per land te configureren.

Met ToolsGroup kreeg de supply-chain planning eindelijk de benodigde voorspelbaarheid, en PULPO WMS bracht orde in het warehouse-proces. Het resultaat: een volledige correctie richting schaalbaarheid en ketensturing.

Voorbereiding betekent niet alles dichttimmeren. Het betekent weten wat u standaardiseert, welke complexiteit u bewust accepteert en wat u pas na livegang oplost.

Zonder keuzes en zonder fundament starten is geen lef, maar een recept voor mislukking. Voorbereiding is geen vertraging. Het is een investering in sturing en stabiliteit.

Zo voorkomt u de valkuilen van de stairway to disaster en bouwt u een landschap dat de business ondersteunt in plaats van ondermijnt.

Lees meer

Retailers die hun ERP als middelpunt blijven zien, verliezen de wedstrijd.
Retailers die een overkoepelend Order Management‑fundament bouwen, winnen.

Retail draait om beloftes: voorraad die klopt. Orders die doorlopen. Leveringen die aankomen. Elke keer dat een retailer die belofte niet waarmaakt, kost het geld, vertrouwen en herhaalaankopen.

De oorzaak ligt bij het ontbreken van architectuur.

Jarenlang stond het ERP centraal. Het was het systeem waar alles doorheen moest: voorraad, orders, prijzen, transacties, rapportages. Dat werkte toen retail lineair was: één kanaal, één voorraadstroom, eén manier van leveren.

Vandaag is retail een netwerk met winkels, online, marketplaces, partners, ship‑from‑store, pick‑up‑points, dropship en retourstromen die alle kanten op bewegen. Een netwerk vraagt om regie.

Dat is precies waar een Order Management System het verschil maakt.

Zo organiseren moderne retailers hun systemen met een 6-laagse architectuur

Klanten bewegen vandaag moeiteloos tussen webshop, winkel en marktplaatsen, verwachten overal dezelfde ervaring en willen het product de volgende dag in huis, ongeacht waar het ligt.

Om aan deze verwachtingen te voldoen en de operatie efficiënt te houden, werken moderne retailers met zes gespecialiseerde lagen:

1. Product & Information Management (De Bron)

De PIM- en PLM-laag (zoals Centric Software) vormt het fundament. Hier leeft de productlevenscyclus en wordt content beheerd voor kanalen zoals Amazon, Zalando en de eigen webshop. Zonder correcte productdata is een consistente klantervaring onmogelijk.

2. Interaction (De Klantcontactpunten)

Webshop, POS en marktplaatsen registreren bestellingen zonder voorraad- of prijslogica. Ze zijn het directe contact met de klant.

3. Order Management & Orchestration (Het Brein)

Een OMS zoals Manhattan Associates Active Omni of Blue Yonder verzamelt bestellingen, berekent voorraad, stemt prijzen en promoties af en bepaalt de optimale fulfilmentlocatie.

4. Fulfilment & Execution (De Spier)

Deze laag vertaalt de digitale belofte naar fysieke actie. Robots, pickers en winkelmedewerkers verwerken orders voor levering vanuit DC of winkel.

5. Supply Chain & Inventory Planning (De Regie)

Waar het OMS naar het heden kijkt, kijkt deze laag naar de toekomst. Tools zoals o9 Solutions, Inc., ToolsGroup en RELEX Solutions combineren AI en externe data om vraag te voorspellen.

Het doel: voorraad op de juiste plek (DC versus winkel) om 'nee-verkopen' te minimaliseren zonder onnodig kapitaal vast te leggen.

6. Administration (De Borging)

Het ERP verdwijnt niet, maar krijgt een andere rol: het is het financiële geweten van de operatie. Nadat het OMS een levering heeft bevestigd, verzorgt ERP de financiële afhandeling.

Conclusie

Wie vasthoudt aan een ERP-centrisch model loopt vast. Een 6-laagse architectuur biedt flexibiliteit, hogere klanttevredenheid, wendbaarheid, minder restvoorraad en een organisatie die klaar is voor de complexiteit van morgen.

Waarom Hornbach zowel SAP Order Management Foundation als Blue Yonder Inventory & Commits inzet en waarom dat een slimme keuze is

Context: Een moderne, modulaire basis

HORNBACH heeft de afgelopen jaren een grote moderniseringsslag gemaakt in zijn digitale landschap.

De kern van deze transformatie was het vervangen van het monolithische SAP Hybris door een moderne, headless architectuur gebaseerd op Spryker Commerce OS [6].

Deze overstap gaf HORNBACH de flexibiliteit om sneller te innoveren, maar creëerde ook de behoefte aan een centrale laag die orders uit verschillende kanalen (B2C, B2B en externe marktplaatsen) kan coördineren.

Dit is de reden waarom de specifieke rolverdeling tussen SAP OMF en Blue Yonder binnen de OMS-stack zo cruciaal is geworden.

Wanneer je naar SAP Order Management Foundation (OMF) en Blue Yonder kijkt, lijken ze op het eerste gezicht functies te hebben die elkaar raken. Dat leidt al snel tot de vraag: “Waarom zou je SAP OMF en Blue Yonder nodig hebben? Doen die niet hetzelfde?” De recente keuzes van Hornbach laten zien dat dit niet zo is. Hun architectuur is een sterk voorbeeld van hoe moderne retailers intelligentie en stabiliteit combineren.

1. SAP OMF als transactionele backbone [1]

SAP Order Management Foundation (OMF) vormt de centrale plek waar orders worden aangemaakt, gesplitst, gerouteerd en door de volledige keten worden georkestreerd. Het systeem verwerkt orders via een event-gedreven architectuur en stuurt ze door naar de relevante business- en fulfilmentsystemen binnen Hornbach’s landschap.

OMF berekent geen availability-to-promise en bepaalt niet welke fulfilmentlocatie wordt gekozen. Het zorgt ervoor dat fulfilmentbeslissingen afkomstig van Blue Yonder correct, SAP-conform en financieel/logistiek uitvoerbaar worden verwerkt, en dat orderdata en statusupdates consistent door de betrokken systemen worden afgehandeld.

Kort gezegd: OMF levert de transactionele stabiliteit en schaalbaarheid van de keten, maar niet de intelligentie. OMF bevat geen sourcing-engine, availability-engine of optimalisatie-engine. Die functionaliteit zit in SAP OMSA, maar Hornbach gebruikt die niet.

Hoe SAP OMF orders door de keten orkestreert

Onderstaande architectuurvisual laat zien hoe SAP OMF orders ontvangt, splitst, routeert en doorstuurt naar SAP S/4HANA, EWM en externe services. De visual maakt duidelijk dat OMF de transactionele orchestrator is binnen de keten: het verwerkt orders, start logistieke en financiële stappen en houdt statussen synchroon. OMF berekent daarbij zelf geen availability of fulfilmentopties; die intelligentie komt uit Blue Yonder.

Lees meer

Afgelopen week dook ik in de wereld van Order Management bij Microsoft en SAP. De ene oplossing is een doos met onderdelen, de andere een draaiende fabriek.

Het verschil zit in de integratiefilosofie:

Microsoft (De “Bouwmarkt-aanpak”)

(Microsoft – Dynamics 365 Intelligent Order Management)

Microsoft geeft je een gereedschapskist (Power Platform) en een zak met onderdelen (Connectors). Zij zeggen: hier heb je alles om zelf je ideale proces te bouwen.

De marketing noemt dit “low-code” en “flexible”, maar de realiteit is dat jij de architect en de timmerman bent.

Je koopt niet een werkend orderproces, maar de mogelijkheid om er één te bouwen. Als het proces rammelt, ligt dat niet aan het platform maar aan hoe jij de onderdelen hebt verbonden.

Flexibiliteit is hier geen eigenschap van het product, maar een verantwoordelijkheid van de klant.

SAP (De “Fabriek-aanpak”)

(SAP – Order Management Foundation)

SAP geeft je een industrieel, voorgeprogrammeerd proces gebaseerd op het Business Object Order.

Je verliest de vrijheid om zelf te knutselen, maar je krijgt een systeem dat technisch al “af” is en direct samenwerkt met de rest van de wereld via volwassen integratiestandaarden.

Zie de Order bij SAP als een zeecontainer. De maten, de hoeken en de sluiting staan vast. Elk systeem in de fabriek, van webshop tot magazijn, herkent deze container direct en kan hem foutloos oppakken.

De verwarring rondom “Providers”

In de normale IT-wereld praten we over API's of middleware. Microsoft noemt dit "Providers". Een marketingterm die verhult dat het gaat om integratielogica die je zelf nog moet configureren en mappen.

SAP noemt een kat gewoon een kat: API’s, iFlows en Events.

De essentie

Bij Microsoft koop je een bouwmarkt vol losse planken die als kant-en-klaar worden gepositioneerd.

Bij SAP koop je de geprefabriceerde kastenwand die direct in de muur wordt verankerd.

De praktijk: Zelfs de grootste fans kijken over de schutting

Grote retailers die miljarden hebben geïnvesteerd in de "Grote Twee", kiezen voor hun front-line bewust voor een Best-of-Breed aanpak met specialisten:

• Blain’s Farm & Fleet (USA) gebruikt D365 F&O als ruggengraat, maar vertrouwen voor hun complexe omnichannel-stromen op de gespecialiseerde kracht van Kibo.
• Kingfisher (B&Q, Castorama) gebruikt SAP voor de back-office, maar koos voor Fluent Commerce om de voorraad in honderden bouwmarkten realtime te orkestreren.
• Truffaut (Frankrijk), grote tuincentrumketen binnen de Louis Delhaize-groep en SAP-gebruiker, koos voor OneStock, omdat het orkestreren van levende planten, barbecues en zakken potgrond vanuit fysieke winkels topsport is.

Andere kiezen voor Manhattan Associates of Blue Yonder.

Wat kies jij voor jouw core-business?
De vrijheid van de gereedschapskist, de zekerheid van de SAP-blauwdruk, of de bewezen kracht van een specialist?

This week I dug into the world of Order Management at Microsoft and SAP. One solution is a box of parts, the other is a running factory.

The difference is in the integration philosophy:

Microsoft (The “Hardware Store Approach”)

(Microsoft – Dynamics 365 Intelligent Order Management)

Microsoft gives you a toolbox (Power Platform) and a bag of components (Connectors). They say: here’s everything you need to build your ideal process.

Marketing calls it “low-code” and “flexible”, but in practice you are the architect and the carpenter.

You are not buying a working order process. You are buying the possibility to build one. If the process shakes, it’s not the platform’s fault but the way the parts were connected.

Flexibility here is not a product feature. It is a customer responsibility.

SAP (The “Factory Approach”)

(SAP – Order Management Foundation)

SAP gives you an industrial, pre‑engineered process based on the Business Object Order.

You lose the freedom to tinker, but you gain a system that is technically “finished” and works with the rest of the world through mature integration standards.

Think of the SAP Order as a shipping container. The dimensions and the locking points are fixed. Every system in the chain, from webshop to warehouse, recognizes it instantly and can handle it without errors.

The Confusion Around “Providers”

In normal IT we talk about APIs or middleware. Microsoft calls this “Providers”, a marketing term that hides the fact that you still need to configure and map the integration logic yourself.

SAP simply calls things what they are: APIs, iFlows and Events.

The Essence

With Microsoft, you buy a hardware store full of wooden planks that are marketed as ready-made furniture.

With SAP, you buy the prefabricated wall unit that bolts straight into the structure.

Reality Check: Even the Biggest Fans Look Over the Fence

Large retailers who have invested billions in the “Big Two” still choose Best-of-Breed specialists for their frontline order orchestration.

• Blain’s Farm & Fleet (USA) runs D365 F&O as the backbone but relies on KIBO for complex omnichannel flows.
• Kingfisher (B&Q, Castorama) uses SAP in the back office but chose Fluent Commerce to orchestrate inventory across hundreds of DIY stores.
• Truffaut in France, part of the Louis Delhaize Group and an SAP user, selected OneStock because orchestrating live plants, barbecues and bags of soil from physical stores is a sport of its own.

Others choose Manhattan Associates or Blue Yonder.

What do you choose for your core business?
The freedom of the toolbox, the certainty of the SAP blueprint, or the proven strength of a specialist?

Stadium en Omnium bundelen hun krachten om de toekomst van omnichannel retail vorm te geven.

Het retaillandschap verandert snel en één belangrijke trend springt eruit: merken die een sterk netwerk van fysieke winkels combineren met een krachtige online aanwezigheid winnen marktaandeel. Het naadloos combineren van digitale en fysieke winkelervaringen is niet langer een optie, maar essentieel voor een wrijvingsloze klantreis.

Stadium, één van de toonaangevende sportretailers in de Scandinavische landen, zet een belangrijke stap om zijn e-commercearchitectuur toekomstbestendig te maken.

Na een grondig evaluatieproces heeft Stadium Omnium gekozen als nieuw omnichannelplatform, vanwege het vermogen van Omnium om een uniforme e-commerce-ervaring te bieden zoals geen andere oplossing op de markt (1 maart 2025) [1].

Met Omnium als kern van zijn digitale transformatie zal Stadium het Order Management System (OMS) en de commerce engine van Omnium implementeren om de volgende generatie van zijn online platforms voor alle Stadium-concepten aan te drijven.

“Na meerdere oplossingen te hebben geëvalueerd, hebben we geconstateerd dat Omnium perfect aansluit op de architectuur die we willen bouwen en voldoet aan de hoge eisen die wij en, belangrijker nog, onze klanten stellen. Met een sterke digitale aanwezigheid en een breed winkelnetwerk in de Scandinavische landen zal Omnium onze volgende grote stap in digitalisering en het verbeteren van de klantervaring ondersteunen. Het platform zal een nog naadlozer ervaring mogelijk maken, ongeacht of klanten ervoor kiezen om in de winkel of online te winkelen, zowel bij Stadium als bij Stadium Outlet”, — Tommy Resin, Hoofd Digitale Zaken, Stadium Group.

“Stadium is een van de meest geavanceerde retailers in de Scandinavische landen als het gaat om digitale en technische volwassenheid, en we zijn enorm trots dat ze Omnium hebben gekozen als belangrijke partner in hun omnichannel-transformatie. Deze beslissing is een sterke bevestiging van de capaciteiten van Omnium en de waarde die we de markt bieden”, — Petter Balstad, CEO, Omnium AS.

Met deze samenwerking zet Stadium een nieuwe standaard voor uitmuntende omnichannel-ervaringen en zorgt ervoor dat klanten een naadloze, flexibele en toekomstbestendige winkelervaring krijgen, waar en hoe ze ook willen winkelen.

Lees meer

VusionGroup en StrongPoint versnellen digitalisering van fysieke handel

VusionGroup en StrongPoint zien kans om samen te werken en retailers te voorzien van een uiterst efficiënt end-to-end e-commerceplatform en de tools die nodig zijn om e-commerceorders te beheren.

VusionGroup, een leverancier van retailtechnologie, en StrongPoint, wereldleider in digitaliseringsoplossingen voor fysieke handel, kondigen vandaag (20 december 2024) een veelzijdig internationaal partnerschap om de digitalisering van fysieke handel te versnellen door toonaangevende end-to-end fysieke e-commerce-oplossingen te introduceren [1] [2].

VusionGroup (voorheen SES-imagotag) is wereldwijd marktleider op het gebied van digitaliseringsoplossingen voor de handel en bedient meer dan 350 grote retailgroepen in Europa, Azië en Noord-Amerika.

StrongPoint is een technologiebedrijf voor de detailhandel in levensmiddelen dat oplossingen biedt om winkels slimmer te maken, winkelervaringen te verbeteren en online boodschappen doen efficiënter te maken.

Samen stellen beide bedrijven winkels in staat om hun technologieën te benutten om e-commerce-bestellingen rechtstreeks vanuit hun bestaande panden met grotere efficiëntie uit te voeren, wat zorgt voor een hogere winstgevendheid.

StrongPoint biedt end-to-end e-commerceoplossingen, waaronder orderpicking in de winkel, geautomatiseerde afhandeling (met AutoStore), click & collect temperatuurgecontroleerde boodschappenkluisjes en oplossingen voor het ophalen van boodschappen in de winkel en drive-thru. Het bedrijf levert ook een reeks technologieën in de winkel, zoals elektronische schaplabels, AI-aangedreven zelfscankassa's en cashmanagement- en betalingsoplossingen.

Met ongeveer 500 werknemers in Noorwegen, Zweden, de Baltische staten, Finland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en een breed partnernetwerk, ondersteunt StrongPoint levensmiddelen- en detailhandelsbedrijven in meer dan 20 landen.

VusionGroup bestaat uit zes oplossingsfamilies die het volledige potentieel van IoT-, cloud-, data- en kunstmatige intelligentie (AI)-technologieën benutten ten behoeve van de modernisering van de handel: SESimagotag (ESL & Digital Shelf Systems), VusionCloud, Captana (computer vision en kunstmatige intelligentieplatform), Memory (data-analyse), Engage (retailmedia en in-store reclame) en PDidigital (logistieke en industriële oplossingen).

Met een omzet van € 805 miljoen (fiscaal jaar 2023) bedient VusionGroup meer dan 350 retailers in meer dan 60 landen via 25 kantoren wereldwijd, inclusief partnerschappen met toonaangevende retailers zoals Walmart, Carrefour, Edeka en MediaMarkt-Saturn. Het bedrijf exploiteert momenteel meer dan 450 miljoen slimme elektronische schaplabels in meer dan 45.000 winkels, goed voor ongeveer 50% van het marktaandeel.

Het partnerschap zal worden gebouwd op de geavanceerde technologieën die zijn ontworpen door VusionGroup (EdgeSense, VusionCloud, VusionOX en Captana), die de essentiële Retail IoT-oplossingen bieden die nodig zijn voor naadloze en efficiënte in-store picking.

StrongPoint brengt zijn end-to-end e-Commerce-platformoplossing en -services naar het partnerschap, ontworpen om online orderverwerking en operationeel beheer voor e-commerce-orders te vergemakkelijken.

Door de oplossingen van VusionGroup en StrongPoint te combineren, verbeteren retailers hun in-store picking-prestaties, aangezien medewerkers door de winkel worden geleid met nauwkeurige itemlokalisatie die mogelijk wordt gemaakt door EdgeSense. Tegelijkertijd zorgt Captana ervoor dat producten consistent beschikbaar blijven voor consumenten, evenals voor e-commercebestellingen. Deze samenwerking verbetert niet alleen de efficiëntie en prestaties van de winkel, maar zorgt ook voor een naadloze en uitgebreide klantervaring van schap tot tas tot klant.

“Dit partnerschap is een ongelooflijke kans voor StrongPoint om zijn e-commerceoplossingen naar een internationaal podium te brengen en regio's te bereiken die ver buiten onze kernmarkten liggen. Voor StrongPoint, als partner van VusionGroup, zal het ons in staat stellen om onze huidige en toekomstige klanten in onze negen markten een nog breder scala aan digitale retailtechnologieën in de winkel te bieden. Dit is echt een mijlpaal in de geschiedenis van StrongPoint”, — aldus Jacob Tveraabak, CEO van StrongPoint.

“Het mogelijk maken voor fysieke retailers om hun e-commerceprestaties te verbeteren door middel van winkeldigitalisering is een van de belangrijkste pijlers van onze strategie, en dit partnerschap biedt een geweldige kans om dat te versnellen. Door de e-commercetechnologie van StrongPoint te integreren in ons platform, verbeteren we niet alleen ons aanbod, maar stellen we onze klanten ook in staat om nieuwe niveaus van efficiëntie, winstgevendheid en groeipotentieel te ontgrendelen in een snel veranderend retaillandschap”, — aldus Sébastien Fourcy, SEVP EMEA van VusionGroup.

“Deze samenwerking met VusionGroup is een monumentale prestatie voor StrongPoint en een bepalend moment in de strategische richting die het bedrijf heeft gevolgd sinds ik aantrad als voorzitter. Het is een krachtig bewijs van de superieure wereldklasse van StrongPoint's e-commerce-oplossingen, waardoor we ongeëvenaarde commerciële kansen kunnen ontsluiten en toegang krijgen tot meer nieuwe markten dan ooit tevoren”, — aldus Morthen Johannessen, de voorzitter van de raad van bestuur bij StrongPoint.

Als gevolg van dit nieuwe partnerschap heeft StrongPoint vandaag zijn huidige resellerovereenkomst met Pricer AB beëindigd, omdat deze exclusiviteitsclausules bevat die StrongPoint zouden verbieden om reseller te worden van andere ESL-providers. De huidige resellerovereenkomst met Pricer AB loopt tot 27 juni 2025.

Lees meer

Fluent Commerce versterkt klanterervaring van The Quality Group

The Quality Group maakt gebruik van Fluent Order Management voor het realiseren van internationale groeiplannen.

The Quality Group heeft vandaag (5 december 2024) bekend gemaakt de Cloud Order Management - oplossing (OMS) van Fluent Commerce voor gedistribueerd orderbeheer te hebben geïmplementeerd ter ondersteuning van internationale groeiplannen [1].

The Quality Group, met hoofdkantoor in Elmshorn, Duitsland, verkoopt meer dan 2.000 individuele producten in de gezondheids-, gewichtsverlies- en fitnesssector via merken zoals ESN en More Nutrition.

De digitale direct-to-consumer- en social commerce-bedrijfsmodellen van het bedrijf hebben een snelle groei doorgemaakt en daardoor in 2022 investeringen van CVC Partners aangetrokken om de internationale expansie te ondersteunen en te versnellen.

Fluent Order Management vervangt verschillende oude systemen en biedt een realtime overzicht van de voorraad en nauwkeurige, flexibele orderafhandeling. De oude systemen waren niet schaalbaar voor het bedrijf, wat leidde tot oververkoop, geannuleerde orders en een slechte klantervaring. De Quality Group had een modern platform nodig dat flexibel was en efficiënt en snel kon worden geschaald.

De Quality Group richt zich op groei binnen bestaande markten en lanceert tegelijkertijd nieuwe gebieden. Fluent Order Management ondersteunt deze inspanningen door voorraad te beheren op nieuwe sites, influencerplatforms, sociale media en marktplaatsen.

Het verkoopt grote volumes voorraad in korte periodes, tijdens flash sales, waarbij 300.000 eenheden binnen enkele minuten uitverkocht kunnen zijn. Als gevolg hiervan is snelle en nauwkeurige beschikbaarheid van de voorraad cruciaal in piekperiodes om oververkoop te voorkomen.

“Sinds we live gingen, zijn we uitgebreid naar nieuwe verkoopkanalen, marktplaatsen, landen en hebben we nieuwe merken toegevoegd. Naast het geleidelijk toevoegen van functies, hebben we gemiddeld 3,4 implementaties per maand bereikt. Iets wat we voorheen met eerdere systemen gewoonweg niet konden bereiken. We voeren nu bestellingen uit vanaf de meest efficiënte locatie, waardoor we de klant sneller en winstgevender kunnen bedienen. Het is een win-winsituatie”, — aldus Selim Tansuğ, COO bij The Quality Group.

“Toen we op zoek waren naar een samenstelbaar platform ter ondersteuning van onze multi-brand en multi-country strategie, was het duidelijk dat we een gedistribueerd ordermanagementplatform nodig hadden”, — aldus Ben Brook, CTO, The Quality Group.

“We hebben uitgebreid onderzoek gedaan en Fluent Order Management sprong er duidelijk uit - het is agile, flexibel en schaalbaar - dus we kunnen agile zijn in onze aanpak en vertrouwen hebben in onze tech stack naarmate we groeien. De snelheid van implementatie was cruciaal en we gingen live in minder dan twee maanden. We zijn erg blij met onze samenwerking met Fluent Commerce en kijken uit naar verdere groei.”

Rob Shaw, GM, Fluent Commerce, zegt: “De samenwerking van Quality Groups met Fluent Commerce bewijst dat real-time inzicht in de voorraad en flexibiliteit de klantervaring versterken, wat cruciaal is voor groei.”

Lees meer

Descartes voegt IMS en OMS toe aan zijn eCommerce suite

Descartes Systems Group, een wereldleider in het verenigen van logistiekintensieve bedrijven in de handel, heeft vandaag aangekondigd dat het Sellercloud heeft overgenomen [1].

Sellercloud, met hoofdkantoor in Lakewood, New Jersey (Verenigde Staten) en kantoor in Sofia, Bulgarije, ondersteunt kleine en middelgrote retailers, distributeurs, groothandelaren en fabrikanten met multi-channel e-commerce-activiteiten.

CEO Jeremy Greenberg richtte Sellercloud op in 2010. Het bedrijf was het resultaat van zijn lange ervaring als consultant die klanten hielp met softwarebehoeften. Nadat hij herhaaldelijk dezelfde problemen en verzoeken tegenkwam, werd het duidelijk dat er een sterke behoefte was aan een product dat specifiek is ontworpen voor online verkopers.

“Sellercloud is software die is gebouwd voor verkopers, door verkopers. Ik heb nauw contact gehouden met de klanten waarvoor ik als adviseur heb gewerkt en heb hun feedback gebruikt, gecombineerd met mijn eigen ervaringen als online verkoper, om het Sellercloud-platform te creëren dat er vandaag de dag is. Sinds 2010 is het een continu evoluerend product dat voortdurend feedback en opmerkingen van verkopers gebruikt om workflows en operaties te verbeteren.”

Descartes Systems Group, met hoofdkantoor in Waterloo, Ontario, Canada, is een wereldleider in het op vraag aanbieden van software-asa-service-oplossingen gericht op de verbetering van de productiviteit, prestaties en beveiliging van logistiek-intensieve ondernemingen.

Klanten gebruiken de modulaire oplossingen van Descartes om:

“Onze geïntegreerde e-commerceoplossingen zijn ontworpen om productverkopers te helpen in alle fasen van hun groei, van een single product startup tot een wereldwijde multi-channel onderneming”, — aldus Mikel Richardson, General Manager of e-commerce bij Descartes.

De Inventory Management Solutions en Order Management Solutions (IMS/OMS) van Sellercloud helpen klanten om voorraadniveaus te synchroniseren, plannen en beheren via meerdere verkoopkanalen. Daarnaast helpt Sellercloud productverkopers om het fulfillmentproces te orkestreren, van het routeren van bestellingen naar het juiste magazijn tot het in staat stellen van magazijnpersoneel om orderpicking, verpakking, verzending en retouren beter te beheren.

“Sellercloud breidt onze productsuite uit met geavanceerde inventaris- en orderbeheermogelijkheden waar onze klanten om hebben gevraagd. In combinatie met de bestaande e-commerce verzend-, fulfilment- en warehouse managementoplossingen van Descartes, geloven we dat het resultaat een echt gedifferentieerd aanbod is om de volledige levenscyclus van binnenlandse en grensoverschrijdende e-commercezendingen te beheren.”

“We blijven naar onze klanten luisteren voor belangrijke investeringsgebieden in ons Global Logistics Network”, — aldus Edward J. Ryan, CEO van Descartes.

“Sellercloud is een directe aanvulling op onze e-commerce-investeringen in XPS, ShipRush, pixi en Peoplevox, en we zijn verheugd om de medewerkers, klanten en partners van Sellercloud te verwelkomen in de Descartes-familie.”

Meer overnames van Descartes

Bronnen

HORNBACH Baumarkt kiest Blue Yonder om zijn omni-channel, klantgerichte strategie te versnellen

Duitse doe-het-zelf-retailer HORNBACH gaat Blue Yonder Commerce-microservices inzetten om de tevredenheid van klanten te verhogen door innovatieve “order by, get by” -beloften en optimalisatie van de orderafhandeling.

Blue Yonder heeft vandaag (19 september 2024) bekend gemaakt dat HORNBACH Baumarkt, één van de toonaangevende doe-het-zelfretailers in Europa, de flexibele microservices voor orderbeheer van de Blue Yonder Order Management-oplossing gaat inzetten voor het optimaliseren van omni-channel-activiteiten, het vergroten van inzicht in het orderproces en het verbeteren van klanttevredenheid [1].

HORNBACH Baumarkt exploiteert doe-het-zelf megastores met tuincentra en online winkels in negen Europese landen en is de grootste en belangrijkste dochteronderneming van HORNBACH Holding.

Het doe-het-zelf retailsegment van HORNBACH is goed voor ongeveer 94% van de geconsolideerde omzet van het bedrijf, waarvan bijna de helft in Duitsland. Naast de fysieke winkelactiviteiten heeft de retailer een online business, inclusief click & collect, die goed is voor ongeveer 13% van de totale omzet. De doe-het-zelf retailer biedt gemiddeld 50.000 artikelen aan in zijn fysieke winkels en tot 290.000 artikelen online.

Vandaag biedt de detailhandel een breed scala aan mogelijkheden. Retailers moeten zich consequent richten op de behoeften van hun klanten als ze succesvol willen zijn, zelfs in de toekomst. Technologische innovatie versnelt. Consumenten willen vrij zijn om te beslissen of ze in de winkel of via smartphone of computer willen winkelen. Het beste is dat alles met elkaar verbonden is. Retailers willen innoveren, nieuwe diensten toevoegen en ervaringen leveren waar consumenten van houden, maar ze worden vaak geconfronteerd met een kostbare en dure oplossing omdat hun tech-stack niet is gebouwd voor moderne ervaringen met efficiëntie in gedachten.

Gezien de sterke klantgerichte cultuur van het bedrijf en de strategische relevantie van de online verkoop, besloot HORNBACH Baumarkt de omni-channel orderervaring te optimaliseren van zoeken via aankoop tot levering. Door klanten te betrekken met betrouwbare informatie aan het begin van de shopping journey, zal HORNBACH Baumarkt de conversie verhogen en meer bevredigende shoppingervaringen leveren.

HORNBACH Baumarkt heeft voor Blue Yonder gekozen vanwege de gedifferentieerde aanpak voor het optimaliseren van omni-channel-activiteiten, het diepgaande inzicht in het orderproces en de unieke visie en strategie voor de toekomst van de supply chain.

Met de Blue Yonder Commits-microservices kan HORNBACH Baumarkt:

• Geef klanten opties, kennis en keuzemogelijkheden, lever een consistente en soepele ervaring en verbeter zo de klanttevredenheid.
• Zorg voor nauwkeurige, realtime, netwerkbrede zichtbaarheid van de voorraad en beschikbaarheid via alle kanalen.
• Optimaliseer de orderafhandeling, rekening houdend met kosten, capaciteit, tijd en andere bedrijfsparameters.
• Stimuleer snelle innovatie voor klantgerichte diensten en moderniseer tegelijkertijd de technologie.

Met de flexibele microservices voor orderbeheer van Blue Yonder kunnen retailers het volledige click-to-deliver-traject optimaliseren: van het bieden van een aantrekkelijke klantervaring tot het efficiënt en winstgevend uitvoeren van orders.

“Als onderdeel van onze Interconnected Retail-strategie geven we prioriteit aan klanttevredenheid en evalueren we voortdurend onze processen om de klantervaring te verbeteren” — aldus Nils Hornbach, lid van de raad van bestuur van HORNBACH Baumarkt AG.

“Onze interne beoordeling onthulde de noodzaak voor een verdere ontwikkeling om orderbeheer via kanalen te verbeteren en een naadloze omni-channel aankoopreis te bieden. Na een grondige leveranciersevaluatie hebben we Blue Yonder geselecteerd vanwege hun gespecialiseerde expertise en toonaangevende orderbeslissingsmogelijkheden. Hun architectuur en technologie zorgen voor een snelle time-to-value, schaalbaarheid en prestaties, waardoor Blue Yonder onze voorkeurskeuze is om onze digitale transformatie te ondersteunen. Dit geeft ons een voordeel in voorraadbeschikbaarheid en -uitvoering, wat een hoge waarde voor onze klanten zal creëren. We kijken ernaar uit om samen te werken met het Blue Yonder-team.”

De flexibele op microservices gebaseerde oplossingenbenadering van Blue Yonder, ingebed met machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI), zal HORNBACH Baumarkt helpen om de gehele omni-channel customer journey te optimaliseren, te beginnen met een boeiende klantervaring via efficiënte orderafhandeling. De retailer zal ook in staat zijn om zijn in-store en digitale business te versnellen om een voordeel te behalen via een model dat snelle implementatie ondersteunt.

“HORNBACH Baumarkt leidt een baanbrekende transformatie, gericht op klantgerichtheid en we zijn er trots op om hen te verwelkomen bij onze klanten” — aldus Gael Ramaen, vice president, EMEA Retail, Blue Yonder.

“Blue Yonder Order Management-oplossingen zijn ontworpen om te schalen, te presteren en te werken onder de hoogste volumes die op de markt te zien zijn. Het kan orderbeheer transformeren met een augmentatieve, samenstelbare aanpak, die een snelle time-to-market levert. We kunnen niet wachten om HORNBACH Baumarkt te ondersteunen bij het versnellen van hun voortdurende digitale transformatie.”

Bronnen

“Wij verkopen niet zomaar producten. Wij verkopen projecten aan mensen, zodat zij hun visie kunnen realiseren”, — aldus Carsten Mueller, hoofd Enterprise Architecture & Security bij Hornbach Baumarkt AG, die daarmee de kernactiviteit samenvat van één van de grootste doe-het-zelf- en doe-het-zelfwinkels in Europa.

Hornbach staat bekend om zijn uitgebreide productassortiment, scherpe prijzen en klantgerichte aanpak en heeft in de loop der jaren een solide reputatie opgebouwd. Het bedrijf, dat in 1877 in Duitsland werd opgericht als een kleine werkplaats, is uitgegroeid tot een belangrijke speler op de Europese doe-het-zelfmarkt en telt 25.000 medewerkers. Hornbach is nog steeds een familiebedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid en groei op de lange termijn.

“We hebben meer dan 170 winkels in negen Europese landen en we blijven onze aanwezigheid in Europa uitbreiden”, — zegt Mueller. “Omdat Hornbach zich richt op het bieden van de beste prijs aan haar klanten, is efficiëntie van processen – en met name een efficiënte softwareoplossing – essentieel voor ons.”

Uitbreiding van het bedrijfsmodel: van winkels naar een resellerplatform.

De doe-het-zelfwinkel richt zich op vier belangrijke pijlers: een breed productassortiment met meer dan 120.000 producten in categorieën zoals bouwmaterialen, gereedschap, tuin- en decoratieartikelen; grote winkelruimtes van vaak meer dan 10.000 vierkante meter; een lage prijsstrategie met producten van hoge kwaliteit; en goed opgeleid personeel dat ondersteuning biedt bij doe-het-zelfprojecten.

“Alles wat je nodig hebt voor je tuin of huisrenovatie, vind je bij Hornbach”, — legt Mueller uit. Om klanten nog meer producten voor hun persoonlijke projecten te bieden, besloot de retailer zijn online winkel uit te breiden en een resellerplatform te creëren waar het aanbod van andere retailers wordt gekoppeld aan zijn eigen klantenbestand.

Om een systeem te bouwen dat schaalbaar is en de verwachte groei in de komende 10 jaar kan opvangen, implementeerde Hornbach SAP Order Management Foundation als stabiele basis voor zijn bedrijfsstrategie.

Maak omnichannel-uitvoering mogelijk met één consistente order voor uw hele onderneming.

“SAP Order Management Foundation is een systeem dat bedrijven helpt om bestellingen efficiënt te verwerken”, — legt Pano Papadopoulos, business development manager voor SAP Retail, uit.

“SAP Order Management Foundation maakt gebruik van een op event-based architectuur om bestellingen snel door verschillende bedrijfssystemen te leiden, waaronder ERP- en fulfilmentsystemen”, — voegt Papadopoulos toe. “Dit intelligente systeem verwerkt bestellingen niet alleen snel, maar benut ook ordergegevens voor strategische analyses, waardoor slimmere zakelijke beslissingen voor de toekomst mogelijk worden.”

“Hornbach heeft de voordelen van deze oplossing al ervaren”, — zegt Mueller: “Met SAP Order Management Foundation kunnen we snel nieuwe markten aanboren en alle systemen die we nodig hebben koppelen. In de eerste maand na de lancering hebben we meer dan 100.000 orders verwerkt en kunnen we binnen milliseconden reageren op een order van een klant. Tegenwoordig verwerken we tot 1.000 orders in minder dan een minuut. Dit maakt de verwachte ordervolumes in de toekomst mogelijk. We meten het succes van de oplossing met behulp van OpenTelemetry, een open source standaard, en monitoren de verwerkingssnelheid van binnenkomende orders. Zo kunnen we potentiële problemen vroegtijdig aanpakken.”

Naast het verwerken van grote ordervolumes heeft het systeemlandschap van Hornbach al bewezen zeer flexibel te zijn. Dankzij de flexibiliteit van het modulaire systeem kon de retailer een recente overname in zeer korte tijd in het operationele systeem integreren.

Hybride architectuur: verbinding maken met cloudservices

Hornbach draait op een hybride systeemarchitectuur en volgt stapsgewijs het SAP S/4HANA-transformatieproject. “We hebben gekozen voor een cloud-native architectuur die schaalbaar is – voor alle systeembelastingen waarvan we ons vandaag de dag misschien niet bewust zijn”, — aldus Mueller. SAP Order Management Foundation is een cloud-native oplossing die is gekoppeld aan een on-premise systeembackbone.

Hornbach wil snel meer kanalen kunnen toevoegen en een naadloze klantervaring creëren via al deze kanalen. “We streven naar een composable enterprise-architectuur en daarvoor gebruiken we event-driven architecturen”, — zegt Mueller. “Daar komt SAP om de hoek kijken, omdat we ons enterprise event mesh kunnen koppelen aan bedrijfsprocessen die zijn gecreëerd via platforms van hyperscalers zoals Amazon of Azure.”

Door over te stappen op een event-driven architectuur kan Hornbach de kracht en innovaties van hyperscalers benutten en nieuwe systemen koppelen aan bestaande on-premise systemen.

In de toekomst zal Hornbach zijn systeemlandschap blijven transformeren. SAP Order Management Foundation zal naar meer landen worden uitgerold en de reikwijdte van de oplossing zal worden uitgebreid: zowel B2B-orders als orders van externe marktplaatsen zullen via SAP Order Management Foundation worden verwerkt. Aanvullende oplossingen zoals SAP Omnichannel Sales Transfer en Audit staan daarna op de planning van de retailer.

“De combinatie van nieuwe technologieën zoals event-driven architectuur, AI en cloud-native oplossingen zal Hornbach de komende jaren een enorme groeikracht geven”, — zegt Mueller met een glimlach.

Lees meer

Hardis Group kondigt vandaag (11 juli 2024) de overname aan van het Nederlandse bedrijf Magnus Black van investeringsfonds Holland Capital. Magnus Black is leverancier van een cloud-native oplossing voor order orkestratie (Order Management System, OMS) [1] [2].

Hardis Group is leverancier van Reflex, een SaaS-softwarepakket dat logistieke netwerken en hun locaties (magazijnen, fabrieken, winkels, stations, enz.) orkestreert, optimaliseert en superviseert.

De overname stelt Hardis Group in staat om zijn aanbod voor e-commerce- en omnichannel-distributiebedrijven (BtoC en BtoB) uit te breiden met een platform dat orderstromen van winkelwagen tot levering kan orkestreren, ongeacht het verkoopkanaal (winkel, e-commerce, marktplaats, enz.).

Magnus Black, een Nederlands softwarebedrijf, bedient bijna 40 klanten in de detailhandel, waaronder Hunkemöller, WE Fashion, Omoda, Beter Bed, Blokker, Petrol Industries, Prénatal, Welkoop en Zeeman. De suite van cloud-native OIL-oplossingen, beschikbaar als SaaS, vergemakkelijken het beheer van complexe omnichannel-bestellingen en -processen, terwijl de klantervaring wordt verbeterd door geavanceerde en innovatieve mogelijkheden, waaronder uniforme inventaris, ship-from-store, click & collect, retourbeheer, drop shipment, leveringsbeloften en meer. OIL wordt door Gartner erkend in zijn marktgidsen voor Distributed Order Management en Retail Store Inventory Management.

Samen bieden de SaaS-oplossingen van Hardis Group en Magnus Black een modulair, flexibel en robuust antwoord op de uitdagingen van omnichannel-handel en supply chain-prestaties.

“OIL is a natural extension of our software portfolio designed to meet the challenges of e-commerce and omnichannel distribution. With this acquisition, companies using Reflex will benefit from a new SaaS component that will enable them to orchestrate their orders and optimize the experience, whether in BtoC or BtoB,” — says Florent Boizard, Director of the Supply Chain Solutions business unit of Hardis Group.

Qua organisatie sluiten de teams van Magnus Black van ongeveer dertig medewerkers zich aan bij die van Hardis Group.

“Magnus Black ontwikkelt sinds 2012 een OMS-platform vanuit een passie voor omnichannel retail. Ons platform is ontworpen als een out-of-the-box-oplossing en optimaliseert complexe digitale handelsprocessen in best-of-breed en composable commerce-architecturen” — legt André Damsteegt, Managing Partner van Magnus Black, uit.

“Door ons aan te sluiten bij Hardis Group kunnen we onze internationale ambities versnellen. De ondersteuning en expertise van de teams van Hardis Group in Supply Chain Management dragen aanzienlijk bij aan de verdere ontwikkeling van onze oplossingen, waardoor we nog innovatievere oplossingen kunnen bieden voor de omnichannel commerce-uitdagingen van vandaag en morgen.”

De overname van Magnus Black door Hardis Group is ook onderdeel van een bredere strategie om haar internationale activiteiten uit te breiden.

“De integratie van OIL in ons oplossingenportfolio is een belangrijke stap in onze strategie om een wereldwijd aanbod voor de toeleveringsketen en handel te ontwikkelen. Naast de teams van Magnus Black, die OIL tot een leider in de Benelux-regio hebben gemaakt, zullen we ons nu richten op de uitbreiding in Europa en wereldwijd” — voegt Nicolas Odet, voorzitter van Hardis Group, toe.

Bronnen

Het historische luxehuis Balmain introduceert Fluent Order Management voor een verbeterde online klantervaring.

Fluent Commerce heeft vandaag (13 juni 2023) bekendgemaakt dat het historische Parijse modehuis Balmain Fluent Order Management heeft geïmplementeerd in al zijn online boetieks in Europa, de APAC-regio en zowel Noord- als Zuid-Amerika [1].

Balmain is een gerenommeerd Frans luxe modehuis, met meer dan 35 boetieks, dat in 1945 werd opgericht door Pierre Balmain en wereldwijd wordt gevolgd door miljoenen modefanaten.

75 jaar geleden, toen Pierre zijn "Nieuwe Franse Stijl" introduceerde, werd meteen duidelijk dat zijn gelijknamige huis een uitgesproken frisse, gedurfde en vrouwelijke visie op haute couture bood, die brak met veel van de gevestigde conventies van die tijd. Zijn durf wierp zijn vruchten af.

Sinds 2011 bouwt Olivier Rousteing, creatief directeur van Balmain, op inventieve wijze voort op de buitengewone erfenis van Pierre Balmain, terwijl hij altijd trouw blijft aan zijn eigen vastberadenheid om kleding te ontwerpen die de manier weerspiegelt waarop zijn diverse, invloedrijke en wereldwijde publiek vandaag de dag wil leven. Balmain is een voorloper in het omarmen van entertainment als een belangrijke pijler van zijn marketingstrategieën, en is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om met zijn publiek in contact te komen en potentiële nieuwe klanten te bereiken.

Als onderdeel van de nieuwe e-commerce- en omnichannelstrategie van het modehuis heeft het digitale team van Balmain besloten om het vorige e-commerceplatform te vervangen door Salesforce Commerce Cloud. Dit stelt het modehuis in staat om toekomstige online verkoopgroei te ondersteunen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

De wijziging in de e-commerce strategie is erop gericht Balmain in staat te stellen nieuwe luxe klanten en markten te bereiken, voortbouwend op en een aanvulling vormend op de innovatieve marketing- en communicatieplannen van het modehuis. Fluent Order Management stelt Balmain in staat haar aanbod op meerdere marktplaatsen te verkopen, waardoor de nieuwste prêt-à-porter en accessoires van het modehuis nu verkrijgbaar zijn op Farfetch, 24S en Harrods.com. Balmain-creaties zullen binnenkort ook te vinden zijn op GaleriesLafayette.com en diverse andere luxe modewebsites. Online marktplaatsen zoals deze zijn in volle expansie en vertegenwoordigen wereldwijd 62% van alle e-commerce verkopen via dit kanaal.

In de toekomst zal Fluent Order Management Balmain in staat stellen om klanten snellere levertijden te bieden en retouren veel gemakkelijker te beheren. Klanten kunnen ook online bestellen en hun bestelling afhalen in een van de boetieks van het modehuis, of artikelen vanuit een boetiek naar huis laten verzenden.

Bovendien kan Balmain, door gebruik te maken van een nieuw realtime voorraadbeheersysteem, precies zien welke artikelen klanten kopen en waar. Dit stelt het modehuis in staat om de voorraad effectiever te beheren en de service aan klanten te personaliseren.

“Omdat dit modehuis een snelle groei doormaakt in alle regio's van de wereld, weten we dat de implementatie van tools zoals Fluent Order Management ons zal helpen om optimaal in te spelen op de toenemende stroom online bestellingen”, — aldus Simon Cottigny, Chief Digital Officer van Balmain. “Bovendien helpt het ons om voort te bouwen op onze lange en onderscheidende traditie. Al meer dan 75 jaar onderscheidt Balmain zich in de luxewereld door de obsessie van het modehuis om haar klanten de allerbeste klantenservice te bieden – en we zijn vastbesloten ervoor te zorgen dat de online verkoop van Balmain aan diezelfde hoge standaard voldoet.”

“Het is fantastisch om te zien dat weer een iconisch luxemerk Fluent Order Management implementeert en de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Onze samenwerking met VISEO heeft precies aangetoond wat we kunnen doen om bedrijven zoals Balmain te ondersteunen met hun e-commerce strategieën tijdens deze wereldwijde pandemie. We bieden hen de flexibiliteit om zich aan te passen, extra inkomstenstromen te genereren en klanten meer bezorgopties te bieden”, — aldus Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce.

Lees meer