Afgelopen week dook ik in de wereld van Order Management bij Microsoft en SAP. De ene oplossing is een doos met onderdelen, de andere een draaiende fabriek.
Het verschil zit in de integratiefilosofie:
Microsoft (De “Bouwmarkt-aanpak”)
(Microsoft – Dynamics 365 Intelligent Order Management)
Microsoft geeft je een gereedschapskist (Power Platform) en een zak met onderdelen (Connectors). Zij zeggen: hier heb je alles om zelf je ideale proces te bouwen.
De marketing noemt dit “low-code” en “flexible”, maar de realiteit is dat jij de architect en de timmerman bent.
Je koopt niet een werkend orderproces, maar de mogelijkheid om er één te bouwen. Als het proces rammelt, ligt dat niet aan het platform maar aan hoe jij de onderdelen hebt verbonden.
Flexibiliteit is hier geen eigenschap van het product, maar een verantwoordelijkheid van de klant.
SAP (De “Fabriek-aanpak”)
(SAP – Order Management Foundation)
SAP geeft je een industrieel, voorgeprogrammeerd proces gebaseerd op het Business Object Order.
Je verliest de vrijheid om zelf te knutselen, maar je krijgt een systeem dat technisch al “af” is en direct samenwerkt met de rest van de wereld via volwassen integratiestandaarden.
Zie de Order bij SAP als een zeecontainer. De maten, de hoeken en de sluiting staan vast. Elk systeem in de fabriek, van webshop tot magazijn, herkent deze container direct en kan hem foutloos oppakken.
De verwarring rondom “Providers”
In de normale IT-wereld praten we over API's of middleware. Microsoft noemt dit "Providers". Een marketingterm die verhult dat het gaat om integratielogica die je zelf nog moet configureren en mappen.
SAP noemt een kat gewoon een kat: API’s, iFlows en Events.
De essentie
Bij Microsoft koop je een bouwmarkt vol losse planken die als kant-en-klaar worden gepositioneerd.
Bij SAP koop je de geprefabriceerde kastenwand die direct in de muur wordt verankerd.
De praktijk: Zelfs de grootste fans kijken over de schutting
Grote retailers die miljarden hebben geïnvesteerd in de "Grote Twee", kiezen voor hun front-line bewust voor een Best-of-Breed aanpak met specialisten:
- Blain’s Farm & Fleet (USA) gebruikt D365 F&O als ruggengraat, maar vertrouwen voor hun complexe omnichannel-stromen op de gespecialiseerde kracht van Kibo.
- Kingfisher (B&Q, Castorama) gebruikt SAP voor de back-office, maar koos voor Fluent Commerce om de voorraad in honderden bouwmarkten realtime te orkestreren.
- Truffaut (Frankrijk), grote tuincentrumketen binnen de Louis Delhaize-groep en SAP-gebruiker, koos voor OneStock, omdat het orkestreren van levende planten, barbecues en zakken potgrond vanuit fysieke winkels topsport is.
Andere kiezen voor Manhattan Associates of Blue Yonder.
Wat kies jij voor jouw core-business?
De vrijheid van de gereedschapskist, de zekerheid van de SAP-blauwdruk, of de bewezen kracht van een specialist?