Het historische luxehuis Balmain introduceert Fluent Order Management voor een verbeterde online klantervaring.
Fluent Commerce heeft vandaag (13 juni 2023) bekendgemaakt dat het historische Parijse modehuis Balmain Fluent Order Management heeft geïmplementeerd in al zijn online boetieks in Europa, de APAC-regio en zowel Noord- als Zuid-Amerika [1].
Balmain is een gerenommeerd Frans luxe modehuis, met meer dan 35 boetieks, dat in 1945 werd opgericht door Pierre Balmain en wereldwijd wordt gevolgd door miljoenen modefanaten.
75 jaar geleden, toen Pierre zijn "Nieuwe Franse Stijl" introduceerde, werd meteen duidelijk dat zijn gelijknamige huis een uitgesproken frisse, gedurfde en vrouwelijke visie op haute couture bood, die brak met veel van de gevestigde conventies van die tijd. Zijn durf wierp zijn vruchten af.
Sinds 2011 bouwt Olivier Rousteing, creatief directeur van Balmain, op inventieve wijze voort op de buitengewone erfenis van Pierre Balmain, terwijl hij altijd trouw blijft aan zijn eigen vastberadenheid om kleding te ontwerpen die de manier weerspiegelt waarop zijn diverse, invloedrijke en wereldwijde publiek vandaag de dag wil leven. Balmain is een voorloper in het omarmen van entertainment als een belangrijke pijler van zijn marketingstrategieën, en is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om met zijn publiek in contact te komen en potentiële nieuwe klanten te bereiken.
Als onderdeel van de nieuwe e-commerce- en omnichannelstrategie van het modehuis heeft het digitale team van Balmain besloten om het vorige e-commerceplatform te vervangen door Salesforce Commerce Cloud. Dit stelt het modehuis in staat om toekomstige online verkoopgroei te ondersteunen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.
De wijziging in de e-commerce strategie is erop gericht Balmain in staat te stellen nieuwe luxe klanten en markten te bereiken, voortbouwend op en een aanvulling vormend op de innovatieve marketing- en communicatieplannen van het modehuis. Fluent Order Management stelt Balmain in staat haar aanbod op meerdere marktplaatsen te verkopen, waardoor de nieuwste prêt-à-porter en accessoires van het modehuis nu verkrijgbaar zijn op Farfetch, 24S en Harrods.com. Balmain-creaties zullen binnenkort ook te vinden zijn op GaleriesLafayette.com en diverse andere luxe modewebsites. Online marktplaatsen zoals deze zijn in volle expansie en vertegenwoordigen wereldwijd 62% van alle e-commerce verkopen via dit kanaal.
In de toekomst zal Fluent Order Management Balmain in staat stellen om klanten snellere levertijden te bieden en retouren veel gemakkelijker te beheren. Klanten kunnen ook online bestellen en hun bestelling afhalen in een van de boetieks van het modehuis, of artikelen vanuit een boetiek naar huis laten verzenden.
Bovendien kan Balmain, door gebruik te maken van een nieuw realtime voorraadbeheersysteem, precies zien welke artikelen klanten kopen en waar. Dit stelt het modehuis in staat om de voorraad effectiever te beheren en de service aan klanten te personaliseren.
“Omdat dit modehuis een snelle groei doormaakt in alle regio's van de wereld, weten we dat de implementatie van tools zoals Fluent Order Management ons zal helpen om optimaal in te spelen op de toenemende stroom online bestellingen”, — aldus Simon Cottigny, Chief Digital Officer van Balmain. “Bovendien helpt het ons om voort te bouwen op onze lange en onderscheidende traditie. Al meer dan 75 jaar onderscheidt Balmain zich in de luxewereld door de obsessie van het modehuis om haar klanten de allerbeste klantenservice te bieden – en we zijn vastbesloten ervoor te zorgen dat de online verkoop van Balmain aan diezelfde hoge standaard voldoet.”
“Het is fantastisch om te zien dat weer een iconisch luxemerk Fluent Order Management implementeert en de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Onze samenwerking met VISEO heeft precies aangetoond wat we kunnen doen om bedrijven zoals Balmain te ondersteunen met hun e-commerce strategieën tijdens deze wereldwijde pandemie. We bieden hen de flexibiliteit om zich aan te passen, extra inkomstenstromen te genereren en klanten meer bezorgopties te bieden”, — aldus Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce.