Vorig jaar, aan het begin van de herfst op het hoogtepunt van mijn onderzoek naar Supply Chain en Warehouse Management oplossingen, werd mijn aandacht gevestigd op het in Amsterdam opgerichte lifestyle-modemerk Scotch & Soda.
Ik had net een diepe duik genomen in Emma, the Sleep Company, één van de snelst groeiende slaap-innovatiebedrijven wereldwijd, die bezig is/was met een prachtig digitale bedrijfstransformatie.
Wat maakt Emma en Scotch & Soda zo interessant?
Twee zaken springen eruit:
📌 Allereerst hun 'Composable Architecture' aanpak op basis van MACH-principes (Microservices based, API-first, Cloud-native SaaS and Headless) gestoeld op een platform-gedachte van Cloud-oplossingen.
Het idee, mijn overtuiging, dat MACH in de wereld van bedrijfsoplossingen alleen werkt door oplossingen met elkaar te verbinden en niet functionaliteiten van verschillende oplossingen.
📌 En net zo interessant de Unified Commerce gedachte, de stap na Omnichannel, waarbij ERP ondergeschikt wordt aan het eCommerce OMS en het Supply Chain Management platform. Alle klant- en leverancierskanalen worden verenigt op één centrale plek - eigenlijk twee: de commerciële en toeleverings- en distributieketen, die onderling sterk verbonden zijn.
Emma – The Sleep Company implementeerde D365 FSCM met daarbovenop Pulpo WMS, Fluent Commerce OMS en de Toolsgroup SCM.
☛ Emma koos er niet om de WMS en SCM functionaliteiten van Microsoft te implementeren, misschien deels door de timing.
Scotch & Soda, implementeert het EVA Unified Commerce Platform van New Black en de WMS en SCM oplossingen van Manhattan Associates.
☛ Scotch & Soda kiest niet voor de vervanging van haar verouderde ERP oplossing door D365 Finance and Supply Chain Management maar gaat voor een Unified Commerce oplossing.
maar Wat is Unified Commerce?
Unified Commerce, de stap na Omnichannel
Unified Commerce, een term die de laatste jaren flink opgang maakt, gaat over de klantervaring.
Hoe beter en makkelijker de medewerkers van een organisatie toegang hebben tot al de klantkanalen en -informatie des te beter de service die ze klanten kunnen bieden, des te tevredener de klanten.
Source: Boston Retail Partners
Alhoewel retailers allemaal het doel hebben om in elke fase van de klantreis een consistente en naadloze klantervaring te bieden moeten zij begrijpen dat omnichannel-diensten en unified commerce oplossingen sterk van elkaar verschillen.
Omnichannel commerce richt zich op het creëren van consistentie aan de voorkant, wat klanten zien over alle klantkanalen of -contactpunten heen. Of een klant nu via mobiel op Instagram winkelt, via een laptop op uw e-commerce website of persoonlijk in uw fysieke winkel, omnichannel commerce zorgt ervoor dat hij of zij dezelfde berichtgeving, branding en hetzelfde aankoopproces tegenkomt.
Omnichannel Commerce kan klanten, die op zoek zijn naar een bepaald product, niet altijd realtime vertellen of en waar artikelen voorradig zijn.
Voor klanten lijkt het alsof kanalen in realtime samenwerken maar in werkelijkheid praten verschillende op zichzelf staande systemen, met verschillende functionaliteiten en verschillende gegevens in de achtergrond met elkaar, waardoor de klantervaring niet altijd naadloos is, hooguit kanaaloverstijgend.
Unified Commerce gaat een stap verder en verenigt alle kanalen, alle backend-systemen, en brengt gegevens in één gecentraliseerd platform samen, waardoor op elk moment op elke plek één versie van de waarheid bestaat.
Wanneer winkelmedewerkers realtime product-, voorraad-, klant- en bestelinformatie hebben, kunnen ze klanten een nog betere service bieden, verkopen of reserveren van producten vanuit elke winkel of distributiecentrum, retouren omzetten in ruilen, en gebruikmaken van de kracht van upselling-algoritmen.
Unified commerce pakt één van de uitdagingen van omnichannel commerce aan, namelijk het op elkaar afstemmen van onvolledige, tegenstrijdige of gedupliceerde klantgegevens over meerdere systemen.
Bij unified commerce zijn alle kanalen van een retailer, mobiel, website en de fysieke winkels, realtime gekoppeld. Het resultaat is een soepele, transparante trechter voor de retailer en een naadloze winkelervaring voor de klant.
Emma, the Sleep Company
Een strak gemanaged proces waarbij verschillende Cloud-gebaseerde oplossingen en platformen vandaag de motor van Emma vormen.
Emma, een klein tipje van de sluier, was rond de herfstperiode 2022 bezig met de invoering van de Supply Chain Management oplossing van de Toolsgroup, nadat Emma een jaar eerder een gekke maar weldoordachte sprong maakte door D365 Business Central aan de kant te zetten voor de grote broer D365 Finance and Supply Chain Management.
De SCM oplossing van de ToolsGroup staat samen met de oplossing van Manhattan Associates (Scotch & Soda) te boek als Niche Speler in de Gartner® Magic Quadrant™ for Supply Chain Planning Solutions - editie 2022.
[Zie referenties: "Emma – The Sleep Company Selects ToolsGroup Supply Chain Planning Software to Support Growth"]
In de zomer van 2021, met roll-out in 2022, implementeerde Emma het eCommerce Cloud platform van eCommerce Cloud platform of commercetools. Bovenop het platform de Distributed Order Management (DOM) solution of Fluent Commerce.
[Zie referenties: "Fluent Commerce - Case Study: Emma - The Sleep Company"]
“In this partnership, we share a high degree of strategic principles and practices in software engineering to maintain the highest level of agility in our fast-growing business. commercetools is the first eCommerce platform that was designed to be headless and cloud-native from the start and that has excellent developer tooling at its disposal. We are pleased to have found the perfect partner for Emma's eCommerce platform of the future.” — Andreas Westendörpf, CTO, EMMA
[Zie referenties: "commercetools - How the innovative D2C sleep brand Emma is building an eCommerce solution to fit their rapid business growth."]
Daarnaast werd de WMS oplossing van PULPO WMS geïmplementeerd.
[Zie referenties: "Pulpo WMS - Case Study: Emma - The Sleep Company"]
de waarheid van Emma zit in de visie, strategie en aanpak van het leiderschaps team
Ik kan een mooi verhaal ophangen over het totale applicatielandschap maar de echte waarheid - de kracht - zit in de visie, strategie en aanpak van het leiderschapsteam.
Ik kan het niet vaak genoeg benadrukken 'in de voorbereiding, in het denken, en in de wil om te slagen met vallen en opstaan, zit het succes'.
Lef, moed, openheid, samenwerking, leiderschap, onbaatzuchtigheid
[Zie referenties: "The 5 Must Dos most Leaders fail at"]
Scotch & Soda
Een aantal aankondigingen in de online pers vormden de aanleiding voor een deep-dive in de wereld en historie van Scotch & Soda.
De diepe duik bracht een interessante en aansprekende reis van een Nederlandse groothandel, die uitgroeide tot een internationale toonaangevende speler in de mode- en kledingsector, aan het licht.
Een draaiboek, als die van Emma, voor bedrijven die willen groeien, aan het stuur gaan zitten en samen met partners een succesvolle digitale bedrijfstransformatie in gang zetten - 'een draaiboek voor bedrijven die weldoordacht willen groeien'.
Scotch & Soda is a leading designer, marketer, wholesaler and retailer of contemporary casual apparel for men, women and children.
— Sun European Partners, LLP, the European adviser to U.S.-based Sun Capital Partners, Inc.
Scotch & Soda, de van oorsprong Nederlandse groothandel, opgericht in 1985 en sinds 2011 onderdeel van het Amerikaanse kledingconcern Kellwood Company, is de laatste jaren volop in het nieuws.
😎 In juni 2022 werd het Europese distributiecentrum (20.000m2) opgeleverd en in gebruik genomen
😎 In juli 2022 werd de uitrol van de 'Tap to Pay' oplossing van Ayden in gang gezet
😎 In november 2022 lanceerde Scotch & Soda haar op Blockchain NFT (Non-Fungible Tokes) gebaseerde loyaliteitsprogramma: Club Soda 3.0 | 2022
😎 In september 2022 publiceerde Scotch & Soda haar Environmental Profit & Loss Impact Report | 2021/2022
😎 In februari 2023 wordt de implementatie van Manhattan Active® Allocation en Warehouse Management afgerond
De aanleiding voor de digitale bedrijfstransformatie
De bedrijfsvoering bij Scotch & Soda draaide jarenlang op een sterk aangepaste versie van Microsoft Dynamics AX (AX2012) met daarbovenop de Warehousing for AX (WAX) oplossing van Blue Horse Shoe.
[Zie referenties: "Implementatie Microsoft AX2012 R3 (incl. WAX) bij Scotch & Soda"]
Toeleverancier Blue Horseshoe, inmiddels onderdeel van Accenture, staat overigens aan de basis van de huidige Warehouse Management oplossing van D365 Finance en Supply Chain Management.
[Zie referenties: "Staan Microsoft, NetSuite en Epicor al in jou WMS-leiderskwadrant?"]
In 2019 liep Scotch & Soda tegen de grenzen van hun systeem aan wat resulteerde in nogal wat storingen tijdens het piekseizoen.
Scotch & Soda wilde groeien maar haar verouderde ERP hield dat tegen.
In 2020 werd besloten om het systeem stapsgewijs te vervangen door een combinatie van gespecialiseerde softwareoplossingen - je zou kunnen stellen het begin van een composable-georiënteerde aanpak.
De initiatieven bij Scotch & Soda laten een schoolvoorbeeld zien van hoe business en technologie een bedrijf vorm geven, hoe business en technologie hand-in-hand gaan.
Een huis bouwen start met een stevig fundament
In de voorbereiding, in het onderzoek, het denken en de vooruitziende blik naar de toekomst zit de kracht en uiteindelijk het succes.
Maar niet vergeten mag worden dat Scotch & Soda reeds veel eerder een fundament had gelegd met de invoering van Bynder Digital Asset Manager (DAM) in 2013 en PLM Software for Retail and Apparel Industry van Centric Software in 2014.
🌄 Bynder Digital Asset Manager (DAM) | 2013
Zien betekent verkopen voor Scotch & Soda. Visuele beelden zijn een belangrijke drijfveer achter de verkoop van hun unieke merkidentiteit, waarbij de meeste productfoto's zijn vastgelegd in een studio aan de grachten van Amsterdam.
Hun commerciële teams zijn dagelijks afhankelijk van Bynder's digital asset management (DAM) oplossing om ervoor te zorgen dat alle marketinginspanningen soepel verlopen en zien het als een essentiële tool om inkomsten te genereren via hun B2C-webwinkel en B2B-applicaties.
Omdat ze zoveel waarde hechten aan beeldmateriaal, hebben partners, inkopers en distributeurs van Scotch & Soda 24 uur per dag, onmiddellijke toegang tot de nieuwste content nodig.
“Bynder is het meest bedrijfskritische instrument dat we in de fotostudio gebruiken omdat het zo dichtbij de verkoop staat. Zonder Bynder hebben we geen beelden en zullen uiteindelijk geen producten verkocht worden.” — Niels van de Vorst, Photo Studio Manager bij Scotch & Soda
Lees het volledige verhaal over hoe Scotch & Soda de DAM - oplossing van Bynder inzet op de website van Bynder.
[Zie referenties: "Hoe Scotch & Soda een omvangrijke E‑Commerce operatie runt met behulp van Bynder"]
PLM Software for Retail & Apparel Industry van Centric Software | 2014
Beoogde doelen:
☛ Ondersteunen van de groei en geografische expansie
Scotch & Soda zal de Centric PLM software gebruiken om de groei en geografische expansie van haar retail-, kleding- en schoenenbedrijven te ondersteunen.
“Scotch & Soda will use the Centric PLM software to support the growth and geographical expansion of its retail, apparel and footwear companies.” — Duco Habbema, head of sourcing, Scotch & Soda
☛ Stroomlijnen van het product development proces
“Centric PLM will help to expand the product range, streamline the product development process, increase productivity, and improve collaboration within and between internal and external teams.” — Duco Habbema, head of sourcing, Scotch & Soda
☛ Vergroten van het inzicht van inkopers en productieteams in collecties
“Centric provides a solution that allows the design staff to remain creative while providing improved insight into the upcoming collection for buying and production teams” — Duco Habbema, head of sourcing, Scotch & Soda
☛ Verbeteren van de samenwerking tussen interne en externe teams
“The ability to achieve greater alignment between the company’s development and buying teams in Amsterdam, and its agents and suppliers in Asia, with allow Scotch & Soda to move forward confidently.” — Chris Groves, president and CEO of Centric
Lees het volledige verhaal over de selectie van de PLM Software op de website van Centric Software.
[Zie referenties: "Scotch & Soda Selects Centric Software Product Lifecycle Management"]
De stappen op weg naar een composable digitaal bedrijfslandschap
Meer hierover in Deel twee.
Scotch & Soda kiest niet voor de vervanging van haar verouderde ERP oplossing door D365 Finance and Supply Chain Management.
De platformen en oplossingen van NEW BLACK en Manhattan Associates doen hun intrede terwijl de value chain drijft op de nieuwste RFID-tags van Checkpoint Systems en het Nedap iD Cloud platform.
Referenties
✅ Wat maakt Scotch & Soda zo interessant? (Deel twee)
✅ Emma – The Sleep Company Selects ToolsGroup Supply Chain Planning Software to Support Growth
✅ Fluent Commerce - Case Study: Emma - The Sleep Company
✅ Pulpo WMS - Case Study: Emma - The Sleep Company
✅ The 5 Must Dos most Leaders fail at
✅ Implementatie Microsoft AX2012 R3 (incl. WAX) bij Scotch & Soda
✅ Hoe Scotch & Soda een omvangrijke E‑Commerce operatie runt met behulp van Bynder
✅ Staan Microsoft, NetSuite en Epicor al in jou WMS-leiderskwadrant?
✅ Scotch & Soda Selects Centric Software Product Lifecycle Management