Fluent Commerce is door Fnac Darty geselecteerd om het orderbeheer te moderniseren en de omnichannelstrategie te ondersteunen.
Fluent Order Management maakt de harmonisatie van processen binnen de merken Fnac en Darty mogelijk, verbetert de operationele flexibiliteit en zorgt voor een naadloze klantervaring via alle verkoopkanalen.
Fluent Commerce kondigt vandaag (21 april 2026) de implementatie aan van Fluent Order Management door Fnac Darty om het orderbeheer te optimaliseren en te harmoniseren als onderdeel van haar transformatie [1].
Dit initiatief maakt deel uit van een breder strategisch programma, genaamd "HORIZON", om het informatiesysteem te moderniseren en ondersteunt de uitvoering van het strategisch plan Beyond Everyday.
Fnac Darty is één van de leiders in de gespecialiseerde detailhandel in Europa en een belangrijke speler in de verkoop van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, culturele artikelen en vrijetijdsproducten. De groep is actief in 15 landen, voornamelijk in Frankrijk, Italië, België, Portugal, Spanje en Zwitserland, en telt bijna 30.000 medewerkers. Het bedrijf exploiteert een netwerk van bijna 1.500 winkels in verschillende formaten, met een sterke online aanwezigheid en een groeiend aantal abonnees op zijn diensten.
Met Beyond Everyday, het strategische plan tot 2030, zet Fnac Darty zijn expansie in Europa voort en ontwikkelt het zijn model verder, gebaseerd op omnichannel, diensten en circulariteit. Het bedrijf wil tegen 2030 zijn omnichannelmodel consolideren, zijn positie op het gebied van klantbeleving versterken en de ontwikkeling van zijn diensten met toegevoegde waarde voortzetten. In een context van toenemend omnichannelgebruik biedt Fluent Commerce Fnac Darty een oplossing die de volledige orderlevenscyclus kan orkestreren en automatiseren, ongeacht de verkoopkanalen (e-commerce, winkels of marktplaatsen).
De implementatie van een uniform Order Management System (OMS), onder leiding van en uitgevoerd door VISEO, maakt het mogelijk om data te centraliseren en een geconsolideerd, realtime overzicht te bieden van voorraad, productbeschikbaarheid en orderstatus. Dit vergemakkelijkt de besluitvorming en de logistieke uitvoering. Dankzij de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie van Fluent Commerce kan Fnac Darty de vraag voorspellen, de voorraadallocatie optimaliseren en meer gepersonaliseerde klanttrajecten aanbieden via alle verkoopkanalen. Een uniform OMS dient tevens als basis voor de eenvoudigere uitrol van nieuwe verkoopkanalen, met name met het oog op de ontwikkeling van agentic commerce.
Deze nieuwe oplossing draagt ook bij aan de convergentie van bedrijfsprocessen tussen Fnac en Darty, met name door de harmonisatie van operationele workflows.
Met Fluent Order Management biedt Fluent Commerce Fnac Darty een cloud-native, modulair en schaalbaar platform, ontworpen om te integreren in het IT-ecosysteem en de transformatie van de bedrijfsvoering te ondersteunen. Gebaseerd op een API-first architectuur en configureerbare bedrijfsregels, biedt de oplossing de Groep de flexibiliteit die nodig is om processen snel te ontwikkelen en nieuwe use cases te implementeren. Deze aanpak stelt Fnac Darty in staat om de wendbaarheid te versterken, het informatiesysteem geleidelijk te moderniseren en de innovatiecapaciteit te versnellen ter ondersteuning van de omnichannel-ambities.
Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer bij Fnac Darty, verklaart: “De implementatie van een uniform orderbeheersysteem (OMS) is een belangrijke stap in de modernisering van het technologische ecosysteem van Fnac Darty. Fluent Order Management zal ons helpen nieuwe standaarden voor de klantervaring te definiëren, voortbouwend op steeds intuïtievere, gepersonaliseerde en consistente trajecten tussen digitale en fysieke kanalen.”
Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce, voegt hieraan toe: “Wat Fnac Darty bouwt, is een blauwdruk voor de toekomst van omnichannel retail in Europa. Het verenigen van de activiteiten van Fnac en Darty over alle kanalen, van e-commerce tot winkels en marktplaatsen, is precies het soort transformatie waarvoor Fluent Order Management is ontwikkeld, en we zijn er trots op een centrale rol te spelen in hun HORIZON-programma.”