De afgelopen maanden heb ik me verdiept in internationale OMS- en DOM-oplossingen en gekeken waar deze technologie in Nederland wordt toegepast. Wat daarbij opvalt, is dat OMS/DOM vooral relevant wordt zodra een order op meerdere manieren kan worden uitgevoerd en voorraad, locatie en fulfilment tegen elkaar moeten worden afgewogen.

Een OMS/DOM is dan de intelligente regisseur die realtime de complexiteit tussen vraag en aanbod orkestreert.

Een retailer met eigen winkels, meerdere distributiecentra, marketplaces, dropshipment, click & collect en internationale fulfilment staat voor een heel andere uitdaging dan een retailer met één centraal distributiecentrum.

Wat doet een moderne OMS/DOM?

Een moderne OMS/DOM-omgeving regisseert de complexiteit door te bepalen:

• Waar een order het beste kan worden uitgevoerd
• Welke voorraad daadwerkelijk beschikbaar en toewijsbaar is
• Of je een order splitst of juist consolideert
• Welke fulfilmentbelofte je hard kunt maken naar de klant
• Hoe je real-time omgaat met wijzigingen, tekorten en retouren

Een markt met grote en gespecialiseerde spelers

De markt kent inmiddels verschillende grote spelers: Manhattan Associates, IBM Sterling, Blue Yonder, SAP en Fluent Commerce hebben gespecialiseerde oplossingen voor order management en order orchestration.

Tegelijkertijd is de markt sterk in beweging met gespecialiseerde Europese en lokale alternatieven:

• Omnium: de cloud-based OMS/DOM uit Noorwegen die sterk focust op winkel-fulfilment en split shipments.
• OneStock: de Franse DOM-specialist met een krachtige realtime inventory- en order orchestration-engine.
• Kbrw: de eveneens Franse, cloud-native DOM-expert die zware internationale retail- en B2B-netwerken orkestreert.
• Hardis OMS: het voormalige OIL van het Nederlandse Magnus Black.
• EVA van New Black: een Nederlands unified commerce platform met geïntegreerde OMS- en Distributed Order Management (DOM)-functionaliteit.

Hoewel de mogelijkheden en uitgangspunten van deze platformen flink verschillen, draait het uiteindelijk om één vraag:

“Welke keuzes kan het systeem autonoom maken over voorraad, locatie en uitvoering?”

OMS/DOM werkt nooit op zichzelf

Een OMS/DOM werkt immers nooit op zichzelf. Het krijgt realtime informatie vanuit de webshop, marketplace, winkel, ERP en WMS en bepaalt vervolgens wat er met een order moet gebeuren.

Daarmee wordt ook duidelijk waarom de kwaliteit van de systemen en processen rondom een OMS/DOM zo belangrijk is. De orchestration-engine kan alleen beslissingen nemen op basis van de informatie die beschikbaar is.

OMS/DOM in Nederland

Kijk je naar de Nederlandse markt, dan zie je OMS/DOM inmiddels terug bij organisaties met complexe omnichannel- en fulfilmentnetwerken.

Rensa gebruikt IBM Sterling als OMS. Kramp werkt met Manhattan Active Omni als onderdeel van zijn omnichannel omgeving. Rituals gebruikt EVA van het Nederlandse New Black. Zeeman en Welkoop gebruiken Hardis OMS.

Van order management naar fulfilment orchestration

Wie de OMS/DOM-markt puur bekijkt vanuit traditioneel order management, mist wat mij betreft de essentie.

De werkelijke waarde zit in het vermogen om de toenemende complexiteit van moderne fulfilmentnetwerken te orkestreren.

Over the past few months, I have explored international OMS and DOM solutions and how this technology is being applied in the Netherlands. What stands out is that OMS/DOM becomes most relevant when an order can be fulfilled in multiple ways inventory, location and fulfilment choices need to be balanced against each other.

An OMS/DOM then acts as the intelligence that orchestrates the complexities of demand and supply in real time.

A retailer operating stores, multiple distribution centers, marketplace channels, dropshipment, click & collect and international fulfilment faces a very different challenge from a retailer with a single central distribution center.

What does a modern OMS/DOM do?

A modern OMS/DOM environment orchestrates that complexity by determining:

• Where an order should best be fulfilled
• Which inventory is actually available and allocatable
• Whether an order should be split or consolidated
• Which fulfilment promise can realistically be made to the customer
• How to handle changes, shortages and returns in real time

A market of major and specialised players

The market now includes several established players: Manhattan Associates, IBM Sterling, Blue Yonder, SAP en Fluent Commerce offer specialised solutions for order management and order orchestration.

At the same time, the market is evolving rapidly with specialised European and local alternatives:

• Omnium: the Norwegian cloud-based OMS/DOM platform, with a strong focus on store fulfilment and split shipments.
• OneStock: the French DOM specialist with a strong real-time inventory and order orchestration engine.
• Kbrw: the other French, cloud-native DOM specialist, orchestrating complex international retail and B2B networks.
• Hardis OMS: the former OIL solution from Dutch company Magnus Black.
• EVA van New Black: a Dutch unified commerce platform with integrated OMS and Distributed Order Management (DOM) functionality.

Although the capabilities and architectural approaches of these platforms differ significantly, the key question remains the same: \

“What decisions can the system make autonomously regarding inventory, location and fulfilment?”

OMS/DOM never operates in isolation

An OMS/DOM solution never operates in isolation. It receives real-time information from webshops, marketplaces, stores, ERP systems and WMS platforms, and determines what should happen next with an order.

That explains why the quality of the surrounding systems and processes is so important. An orchestration engine can only make decisions based on the information available to it.

OMS/DOM in the Netherlands

Looking at the Dutch market, OMS/DOM can now be found in organisations operating complex omnichannel and fulfilment networks.

Rensa uses IBM Sterling as its OMS. Kramp uses Manhattan Active Omni as part of its omnichannel landscape. Rituals uses EVA from Dutch company New Black. Zeeman and Welkoop use Hardis OMS.

Van order management naar fulfilment orchestration

Anyone who looks at the OMS/DOM market purely through the lens of traditional order management misses the bigger picture.

The real value lies in the ability to orchestrate the growing complexity of modern fulfilment networks.

Fluent Commerce is door Fnac Darty geselecteerd om het orderbeheer te moderniseren en de omnichannelstrategie te ondersteunen.

Fluent Order Management maakt de harmonisatie van processen binnen de merken Fnac en Darty mogelijk, verbetert de operationele flexibiliteit en zorgt voor een naadloze klantervaring via alle verkoopkanalen.

Fluent Commerce kondigt vandaag (21 april 2026) de implementatie aan van Fluent Order Management door Fnac Darty om het orderbeheer te optimaliseren en te harmoniseren als onderdeel van haar transformatie [1].

Dit initiatief maakt deel uit van een breder strategisch programma, genaamd "HORIZON", om het informatiesysteem te moderniseren en ondersteunt de uitvoering van het strategisch plan Beyond Everyday.

Fnac Darty is één van de leiders in de gespecialiseerde detailhandel in Europa en een belangrijke speler in de verkoop van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, culturele artikelen en vrijetijdsproducten. De groep is actief in 15 landen, voornamelijk in Frankrijk, Italië, België, Portugal, Spanje en Zwitserland, en telt bijna 30.000 medewerkers. Het bedrijf exploiteert een netwerk van bijna 1.500 winkels in verschillende formaten, met een sterke online aanwezigheid en een groeiend aantal abonnees op zijn diensten.

Met Beyond Everyday, het strategische plan tot 2030, zet Fnac Darty zijn expansie in Europa voort en ontwikkelt het zijn model verder, gebaseerd op omnichannel, diensten en circulariteit. Het bedrijf wil tegen 2030 zijn omnichannelmodel consolideren, zijn positie op het gebied van klantbeleving versterken en de ontwikkeling van zijn diensten met toegevoegde waarde voortzetten. In een context van toenemend omnichannelgebruik biedt Fluent Commerce Fnac Darty een oplossing die de volledige orderlevenscyclus kan orkestreren en automatiseren, ongeacht de verkoopkanalen (e-commerce, winkels of marktplaatsen).

De implementatie van een uniform Order Management System (OMS), onder leiding van en uitgevoerd door VISEO, maakt het mogelijk om data te centraliseren en een geconsolideerd, realtime overzicht te bieden van voorraad, productbeschikbaarheid en orderstatus. Dit vergemakkelijkt de besluitvorming en de logistieke uitvoering. Dankzij de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie van Fluent Commerce kan Fnac Darty de vraag voorspellen, de voorraadallocatie optimaliseren en meer gepersonaliseerde klanttrajecten aanbieden via alle verkoopkanalen. Een uniform OMS dient tevens als basis voor de eenvoudigere uitrol van nieuwe verkoopkanalen, met name met het oog op de ontwikkeling van agentic commerce.

Deze nieuwe oplossing draagt ook bij aan de convergentie van bedrijfsprocessen tussen Fnac en Darty, met name door de harmonisatie van operationele workflows.

Met Fluent Order Management biedt Fluent Commerce Fnac Darty een cloud-native, modulair en schaalbaar platform, ontworpen om te integreren in het IT-ecosysteem en de transformatie van de bedrijfsvoering te ondersteunen. Gebaseerd op een API-first architectuur en configureerbare bedrijfsregels, biedt de oplossing de Groep de flexibiliteit die nodig is om processen snel te ontwikkelen en nieuwe use cases te implementeren. Deze aanpak stelt Fnac Darty in staat om de wendbaarheid te versterken, het informatiesysteem geleidelijk te moderniseren en de innovatiecapaciteit te versnellen ter ondersteuning van de omnichannel-ambities.

Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer bij Fnac Darty, verklaart: “De implementatie van een uniform orderbeheersysteem (OMS) is een belangrijke stap in de modernisering van het technologische ecosysteem van Fnac Darty. Fluent Order Management zal ons helpen nieuwe standaarden voor de klantervaring te definiëren, voortbouwend op steeds intuïtievere, gepersonaliseerde en consistente trajecten tussen digitale en fysieke kanalen.”

Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce, voegt hieraan toe: “Wat Fnac Darty bouwt, is een blauwdruk voor de toekomst van omnichannel retail in Europa. Het verenigen van de activiteiten van Fnac en Darty over alle kanalen, van e-commerce tot winkels en marktplaatsen, is precies het soort transformatie waarvoor Fluent Order Management is ontwikkeld, en we zijn er trots op een centrale rol te spelen in hun HORIZON-programma.”

Lees meer

Meer nieuws over

Rusta introduceert Fluent Order Management om de online aanwezigheid te versterken met implementatiepartner Avensia.

Scandinavisch merk voor woonaccessoires kiest voor Fluent Commerce om zijn online groei te ondersteunen.

Fluent Commerce heeft vandaag (9 december 2025) bekendgemaakt dat Rusta, een toonaangevende speler op de Scandinavische markt voor woonartikelen, heeft gekozen voor het gedistribueerde orderbeheersysteem (DOM) van Fluent Commerce om haar online groei te ondersteunen [1] [2].

Rusta is een toonaangevende speler op de Scandinavische markt voor woonartikelen en biedt een breed, maar zorgvuldig samengesteld assortiment aan producten voor huis en vrije tijd.

Met meer dan 4.500 medewerkers heeft Rusta haar hoofdkantoor in Upplands Väsby, Zweden, en beschikt het over meer dan 220 winkels in Zweden, Noorwegen, Finland en Duitsland. Het winkelnetwerk wordt aangevuld door Rusta's online verkoopkanaal, Rusta Online, in Zweden, Noorwegen en Finland.

Rusta zag de noodzaak in van een schaalbare, stabiele en toekomstbestendige digitale basis, en zocht een e-commerceoplossing die aansloot bij hun digitale ambities en verdere groei kon ondersteunen.

Het vorige systeem van Rusta was verouderd en beperkte de toekomstige groei. Om dit aan te pakken, koos Rusta ervoor om een nieuw web- en e-commerceplatform te ontwikkelen, een platform dat snellere time-to-market, verbeterde stabiliteit en flexibiliteit zou bieden ter ondersteuning van geavanceerde toepassingen en internationale groei.

Rusta had vanaf het allereerste begin een duidelijk doel voor ogen: een toekomstbestendig digitaal platform bouwen dat niet alleen schaalbaar en stabiel was, maar ook in staat om zowel hun directe bedrijfsbehoeften als hun groei op lange termijn te ondersteunen. Het bedrijf had behoefte aan een modulaire architectuur en een nieuw orderbeheersysteem (OMS) waarmee ze complexe use cases konden afhandelen, zoals retouren in de winkel, bestellingen in de winkel, internationale expansie en naadloze integratie over alle digitale contactpunten.

Rusta zocht een partner met brede expertise om zowel hun technologie als hun bedrijfsvoering verder te ontwikkelen. Avensia werd die partner en samen stelden ze drie hoofdprioriteiten vast: groei stimuleren, de commerciële ervaring verbeteren en de Rusta Customer Club versterken. Deze prioriteiten vormen de leidraad voor Rusta's voortdurende digitale transformatie.

Voordat Rusta met Avensia ging samenwerken, maakten ze gebruik van een op maat gemaakte, interne e-commerceoplossing. Om hun snelle groei te ondersteunen, wilden ze overstappen naar een meer gestandaardiseerde webwinkel die snellere ontwikkeling, klantgerichte innovatie en een schaalbare architectuur mogelijk zou maken. Hiermee wilde Rusta de complexiteit verminderen, zorgen voor consistente productzichtbaarheid en het gemakkelijker uitrollen van nieuwe functies die aansluiten bij de bedrijfsbehoeften.

Rusta zag steeds meer mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren, zoals het naadloos retourneren van online bestellingen in de winkel en het bieden van meer flexibiliteit bij het beheren van bestellingen via digitale kanalen. Om optimaal van deze mogelijkheden te profiteren, erkenden ze de waarde van een strategische adviseur zoals Avensia.

De oplossing: Moderne architectuur voor een moderne winkel.

Het project begon als een klassieke "lift and shift"-operatie, maar groeide al snel uit tot iets veel groters: een gezamenlijke inspanning om de manier waarop Rusta digitale handel aanbiedt te transformeren.

Avensia begon met het voorstel voor een complete platformupgrade. Om deze transformatie te ondersteunen, hebben we het volgende geïmplementeerd:

Avensia Nitro: een moderne, kant-en-klare oplossing met Optimizely als kern. Dankzij de kant-en-klare webwinkel en de mogelijkheid om eenvoudig functies toe te voegen, bood het Rusta een stabiele en schaalbare basis die is ontworpen om groei op lange termijn en flexibiliteit in verschillende markten te ondersteunen.

Fluent Commerce Order Management System (OMS): maakt geavanceerdere mogelijkheden voor orderbeheer mogelijk, waaronder online retourneren in de winkel (ORIS) in Zweden, Noorwegen en Finland en het volgen van bestellingen.

Fluent Order Management biedt inzicht in de voorraad op alle locaties, evenals mogelijkheden voor thuisbezorging en de mogelijkheid om producten in de winkel te retourneren. In samenwerking met de in Stockholm gevestigde partner Avensia helpen deze nieuwe mogelijkheden Rusta om haar klantbelofte na te komen.

Met de uitrol van e-commerce, inclusief Order Return In Store (ORIS), in Zweden, Finland en Noorwegen, wil Rusta verder uitbreiden naar Duitsland en nieuwe mogelijkheden onderzoeken, zoals lokale orderafhandeling in samenwerking met externe partijen en Click & Collect.

“We waren meteen onder de indruk van de oplossing van Fluent Commerce”, — aldus Gustav Sjögren, Hoofd Applicatie en Ontwikkeling bij Rusta. “Hun slimme fulfilment-oplossing sluit perfect aan op ons brede productassortiment en biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die we nodig hebben om te groeien. We hebben er alle vertrouwen in dat deze samenwerking ons zal helpen de best mogelijke klantervaring te leveren.”

“Als leider in de Scandinavische markt voor woonartikelen zijn we verheugd om met Rusta samen te werken”, — aldus Thomas Hindré, SVP EMEA Growth bij Fluent Commerce. “De uitrol is een groot succes geweest en we zijn ervan overtuigd dat onze samenwerking Rusta zal helpen om haar langetermijnvisie te realiseren: de toonaangevende en meest vertrouwde harddiscountretailer met een breed assortiment in Europa te worden. We kijken ernaar uit om haar hierbij te ondersteunen.”

Voyado Elevate: heeft de merchandising- en zoekmogelijkheden van Rusta verbeterd. De implementatie resulteerde in relevantere resultaten en maakte filterlogica mogelijk die is gekoppeld aan beschikbare productgegevens.

Avensia heeft de verantwoordelijkheid overgenomen voor het beheer van Rusta's Inriver Product Information Management (PIM). Deze stap vloeide voort uit Rusta's ambitie om partners voor web, e-commerce, Club Rusta en PIM te bundelen in één betrouwbare samenwerking. Door de e-commerce en het productinformatiebeheer van Rusta in eigen beheer te nemen, zijn de synergieën tussen beide duidelijker geworden. Avensia biedt tevens strategisch bedrijfsadvies, een ontwikkeling die net zo belangrijk is gebleken als de technische implementatie.

“Sinds we Nitro hebben geïmplementeerd, beschikken we over een robuustere en stabielere oplossing. We merken een enorm verschil”, — Andreas Bertilsköld, New Business Development, Rusta.

Sinds de lancering van het nieuwe platform in oktober 2024 heeft Rusta meetbare verbeteringen gezien. De website is robuuster gebleken en de overgang heeft zowel de interne als de externe ervaring verbeterd.

De belangrijkste resultaten zijn onder meer:

• ✔Verbeterde websiteprestaties zorgen voor een soepelere winkelervaring en een sterke start op het gebied van online verkoop en organische groei.
• ✔Verkorte time-to-market voor initiatieven op het gebied van bedrijfsontwikkeling en de uitrol van nieuwe functies.
• ✔Het aantal technische problemen is afgenomen, waaronder een aanzienlijke daling van bugs en dubbele en vastgelopen bestellingen
• ✔Sterkere interne workflows, mogelijk gemaakt door een stabieler platform en samenwerking tussen verschillende afdelingen.
• ✔Verbeterde productzichtbaarheid en orderregistratie

De herwonnen flexibiliteit van het platform heeft het voor Rusta gemakkelijker gemaakt om in te spelen op toekomstige behoeften.

Een partnerschap dat vooruitgang stimuleert

De vooruitgang van Rusta is het resultaat van een hechte samenwerking tussen de teams van Rusta en Avensia. Het project omvat meer dan alleen een technische implementatie; het heeft een modern digitaal ecosysteem gecreëerd waarmee Rusta helder en efficiënt vooruit kan komen. Door te werken met een gedeelde roadmap hebben de teams de vaart erin kunnen houden, effectief prioriteiten kunnen stellen en gestage vooruitgang kunnen boeken. Dankzij deze structuur kan Rusta haar merk nu consistenter en efficiënter presenteren via alle digitale kanalen.

Ondanks een ambitieuze planning is het project op schema gebleven en heeft het kwalitatief hoogwaardig werk opgeleverd. Wat begon als een platformmigratie is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap tussen Avensia en Rusta.

“Het team van Avensia bracht waardevolle ervaring en inzichten met zich mee. We hebben nauw en effectief samengewerkt, wat zeer lonend is gebleken, — Andreas Bertilsköld, New Business Development, Rusta.

Lees meer

Fluent Commerce versterkt klanterervaring van The Quality Group

The Quality Group maakt gebruik van Fluent Order Management voor het realiseren van internationale groeiplannen.

The Quality Group heeft vandaag (5 december 2024) bekend gemaakt de Cloud Order Management - oplossing (OMS) van Fluent Commerce voor gedistribueerd orderbeheer te hebben geïmplementeerd ter ondersteuning van internationale groeiplannen [1].

The Quality Group, met hoofdkantoor in Elmshorn, Duitsland, verkoopt meer dan 2.000 individuele producten in de gezondheids-, gewichtsverlies- en fitnesssector via merken zoals ESN en More Nutrition.

De digitale direct-to-consumer- en social commerce-bedrijfsmodellen van het bedrijf hebben een snelle groei doorgemaakt en daardoor in 2022 investeringen van CVC Partners aangetrokken om de internationale expansie te ondersteunen en te versnellen.

Fluent Order Management vervangt verschillende oude systemen en biedt een realtime overzicht van de voorraad en nauwkeurige, flexibele orderafhandeling. De oude systemen waren niet schaalbaar voor het bedrijf, wat leidde tot oververkoop, geannuleerde orders en een slechte klantervaring. De Quality Group had een modern platform nodig dat flexibel was en efficiënt en snel kon worden geschaald.

De Quality Group richt zich op groei binnen bestaande markten en lanceert tegelijkertijd nieuwe gebieden. Fluent Order Management ondersteunt deze inspanningen door voorraad te beheren op nieuwe sites, influencerplatforms, sociale media en marktplaatsen.

Het verkoopt grote volumes voorraad in korte periodes, tijdens flash sales, waarbij 300.000 eenheden binnen enkele minuten uitverkocht kunnen zijn. Als gevolg hiervan is snelle en nauwkeurige beschikbaarheid van de voorraad cruciaal in piekperiodes om oververkoop te voorkomen.

“Sinds we live gingen, zijn we uitgebreid naar nieuwe verkoopkanalen, marktplaatsen, landen en hebben we nieuwe merken toegevoegd. Naast het geleidelijk toevoegen van functies, hebben we gemiddeld 3,4 implementaties per maand bereikt. Iets wat we voorheen met eerdere systemen gewoonweg niet konden bereiken. We voeren nu bestellingen uit vanaf de meest efficiënte locatie, waardoor we de klant sneller en winstgevender kunnen bedienen. Het is een win-winsituatie”, — aldus Selim Tansuğ, COO bij The Quality Group.

“Toen we op zoek waren naar een samenstelbaar platform ter ondersteuning van onze multi-brand en multi-country strategie, was het duidelijk dat we een gedistribueerd ordermanagementplatform nodig hadden”, — aldus Ben Brook, CTO, The Quality Group.

“We hebben uitgebreid onderzoek gedaan en Fluent Order Management sprong er duidelijk uit - het is agile, flexibel en schaalbaar - dus we kunnen agile zijn in onze aanpak en vertrouwen hebben in onze tech stack naarmate we groeien. De snelheid van implementatie was cruciaal en we gingen live in minder dan twee maanden. We zijn erg blij met onze samenwerking met Fluent Commerce en kijken uit naar verdere groei.”

Rob Shaw, GM, Fluent Commerce, zegt: “De samenwerking van Quality Groups met Fluent Commerce bewijst dat real-time inzicht in de voorraad en flexibiliteit de klantervaring versterken, wat cruciaal is voor groei.”

Lees meer

Het historische luxehuis Balmain introduceert Fluent Order Management voor een verbeterde online klantervaring.

Fluent Commerce heeft vandaag (13 juni 2023) bekendgemaakt dat het historische Parijse modehuis Balmain Fluent Order Management heeft geïmplementeerd in al zijn online boetieks in Europa, de APAC-regio en zowel Noord- als Zuid-Amerika [1].

Balmain is een gerenommeerd Frans luxe modehuis, met meer dan 35 boetieks, dat in 1945 werd opgericht door Pierre Balmain en wereldwijd wordt gevolgd door miljoenen modefanaten.

75 jaar geleden, toen Pierre zijn "Nieuwe Franse Stijl" introduceerde, werd meteen duidelijk dat zijn gelijknamige huis een uitgesproken frisse, gedurfde en vrouwelijke visie op haute couture bood, die brak met veel van de gevestigde conventies van die tijd. Zijn durf wierp zijn vruchten af.

Sinds 2011 bouwt Olivier Rousteing, creatief directeur van Balmain, op inventieve wijze voort op de buitengewone erfenis van Pierre Balmain, terwijl hij altijd trouw blijft aan zijn eigen vastberadenheid om kleding te ontwerpen die de manier weerspiegelt waarop zijn diverse, invloedrijke en wereldwijde publiek vandaag de dag wil leven. Balmain is een voorloper in het omarmen van entertainment als een belangrijke pijler van zijn marketingstrategieën, en is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om met zijn publiek in contact te komen en potentiële nieuwe klanten te bereiken.

Als onderdeel van de nieuwe e-commerce- en omnichannelstrategie van het modehuis heeft het digitale team van Balmain besloten om het vorige e-commerceplatform te vervangen door Salesforce Commerce Cloud. Dit stelt het modehuis in staat om toekomstige online verkoopgroei te ondersteunen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

De wijziging in de e-commerce strategie is erop gericht Balmain in staat te stellen nieuwe luxe klanten en markten te bereiken, voortbouwend op en een aanvulling vormend op de innovatieve marketing- en communicatieplannen van het modehuis. Fluent Order Management stelt Balmain in staat haar aanbod op meerdere marktplaatsen te verkopen, waardoor de nieuwste prêt-à-porter en accessoires van het modehuis nu verkrijgbaar zijn op Farfetch, 24S en Harrods.com. Balmain-creaties zullen binnenkort ook te vinden zijn op GaleriesLafayette.com en diverse andere luxe modewebsites. Online marktplaatsen zoals deze zijn in volle expansie en vertegenwoordigen wereldwijd 62% van alle e-commerce verkopen via dit kanaal.

In de toekomst zal Fluent Order Management Balmain in staat stellen om klanten snellere levertijden te bieden en retouren veel gemakkelijker te beheren. Klanten kunnen ook online bestellen en hun bestelling afhalen in een van de boetieks van het modehuis, of artikelen vanuit een boetiek naar huis laten verzenden.

Bovendien kan Balmain, door gebruik te maken van een nieuw realtime voorraadbeheersysteem, precies zien welke artikelen klanten kopen en waar. Dit stelt het modehuis in staat om de voorraad effectiever te beheren en de service aan klanten te personaliseren.

“Omdat dit modehuis een snelle groei doormaakt in alle regio's van de wereld, weten we dat de implementatie van tools zoals Fluent Order Management ons zal helpen om optimaal in te spelen op de toenemende stroom online bestellingen”, — aldus Simon Cottigny, Chief Digital Officer van Balmain. “Bovendien helpt het ons om voort te bouwen op onze lange en onderscheidende traditie. Al meer dan 75 jaar onderscheidt Balmain zich in de luxewereld door de obsessie van het modehuis om haar klanten de allerbeste klantenservice te bieden – en we zijn vastbesloten ervoor te zorgen dat de online verkoop van Balmain aan diezelfde hoge standaard voldoet.”

“Het is fantastisch om te zien dat weer een iconisch luxemerk Fluent Order Management implementeert en de klantervaring naar een hoger niveau tilt. Onze samenwerking met VISEO heeft precies aangetoond wat we kunnen doen om bedrijven zoals Balmain te ondersteunen met hun e-commerce strategieën tijdens deze wereldwijde pandemie. We bieden hen de flexibiliteit om zich aan te passen, extra inkomstenstromen te genereren en klanten meer bezorgopties te bieden”, — aldus Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce.

Lees meer