Is 'ontzorgen' het toverwoord van de huidige ICT dienstverlener?

En gelooft u dat dienstverleners u gaan ontzorgen?

Begrijpt u hoe / wanneer / waarmee / waarom ?

Hoe vaak heeft u in het afgelopen jaar aanbieders van oplossingen of diensten (in de Cloud) horen roepen "Wij gaan u ontzorgen!" ?

Misschien wilt u deze vraag liever niet beantwoorden! Dat is uw goed recht. Toch is het goed - het lucht op - om af en toe uw ervaringen te delen met anderen en hen te behoeden voor teveel vertrouwen in de zin "Wij gaan u ontzorgen!".

Voor beleidsmakers en beslissingsnemers is het woord "ontzorgen" het toverwoord om hen over de streep te helpen. Het hoort bij het standaard sales jargon voor het sluiten van deals.

Als intermediair heb ik beslissingsnemers van bedrijven weleens gevraagd hoe deze ontzorgd wilde worden en of uit het aanbod van een leverancier viel op te maken dat dit zou gaan gebeuren.

Wat is ontzorgen ?

Zoek maar eens de Engelse vertaling op bij linguee.nl.

U vindt dan verschillende vertalingen van Nederlandse zinnen met daarin het woord ontzorgen van vooraanstaande Nederlandse bedrijven. Dit hoeft weinig toelichting maar toch - enerzijds: er is geen echt Engels woord voor ontzorgen in de context zoals deze vaak in een Nederlandse zin wordt gebruikt, een beperkt aantal bedrijven gebruiken de woorden burden of unburden maar dat klinkt dan veel minder professioneel; anderzijds: zie je dat in het Engels de bedrijven wat duidelijker vertellen wat ze doen of wat ze beloven.

Of Google eens naar de zin 'Ontzorgen in de ICT' en u vindt zomaar een paar uitspraken van IT bedrijven:

"Wij zorgen dat u goed kunt slapen en dat uw medewerkers of business partners meteen geholpen worden wanneer er een probleem is"

"Wij ontzorgen en stellen klanten centraal."

"Uw probleem is ons probleem. Wij helpen u graag door u te Ontzorgen."

SAMENVATTEND:

Wij nemen u alle technische en functionele uitdagingen ( lees: problemen) uit handen en zorgen dat het goed komt.

De woorden "Alle" en "Het" schijnen het verschil te maken voor verantwoordelijken binnen bedrijven.

Het antwoord van bedrijven op de vraag over ontzorgen

"Ze hebben gezegd dat ze ons op alle gebieden gaan ontzorgen en beloven dat alles vlekkeloos gaat werken." Dat was het antwoord dat ik van beslissingsnemers kreeg. Waarop ik reageerde - in aanwezigheid van beoogde aanbieders - 'ontzorgen tot aan de deur'. Wat niet ontkent noch bevestigd werd maar achteraf wel bewaarheid werd.

De essentie is dat aanbieders uitgaan van hun eigen interne kracht, de systemen of applicaties die ze aanbieden en die ze door en door kennen. Ze veronderstellen dat bedrijven over eenzelfde interne kracht beschikken. Beiden kunnen elkaar alleen maar versterken waarna het ontzorgen kan beginnen.

Ontzorgen lijkt voor aanbieders alleen betrekking te hebben op de situatie na implementatie. De invoering van een oplossing zelf valt schijnbaar buiten het ontzorgingsgebied.

Wij (ikzelf en een aantal anderen) zijn van mening dat ontzorgen begint bij het eerste gesprek.

De drempel tussen twee of meer omgevingen is vaak veel hoger dan het beeld dat betrokkenen daarvan hebben en daarom moet vanaf het begin gestreefd worden naar duidelijkheid. De drempel gaat over 'weerstand', 'interpretatieverschillen', 'ontbrekende gegevens', 'gebrek aan kennis en ervaring', 'onduidelijke bedrijfsprocessen' en nog veel meer. U kunt hier vast nog wel een aantal drempels bij verzinnen.

Belangrijk is te weten hoe het met uw interne kracht gesteld is: zijn uw processen op orde, zijn uw mensen flexibel en capabel om veranderingen aan te gaan, heeft u uw data huishouding goed voor elkaar, kent u uw business partners wel voldoende.

De vraag is uiteindelijk wie gaat wie (wie allemaal) en wanneer ontzorgen en wie heeft nog heel wat huiswerk te verrichten.

BELANGRIJKER NOG:

"hoe wilt u ontzorgd worden?"

Een vraag die wij = ikzelf en een aantal anderen, graag beantwoord zien. Met deze antwoorden willen we bepalen waar bedrijven behoefte aan hebben. Maar vooral of dit aansluit bij wat wij denken en willen aanbieden.

De vraag aan u:

Hoe wilt u ontzorgd worden in volgende gevallen en wat hebt u daarvoor over:

- wanneer u Cloud oplossingen in gebruik neemt voor bepaalde bedrijfsprocessen

- wanneer u belangrijke transactiegegevens, denk aan orders, facturen, producten, leveringen met uw klanten of leveranciers wil delen

- wanneer u kiest voor een best-of-breed of hybride architectuur-landschap (hybride = combinatie van best-of-breed bestaande uit on-premise en in-the-cloud applicaties)

- wanneer u bedrijfsprocessen wil automatiseren

Mijn aandachtsgebieden zijn bedrijfsprocessen, bedrijfsinformatiesystemen (ERP, CRM. BPM, ...), integratie van bedrijfsprocessen en systemen over de grenzen van bedrijven EN niet te vergeten Open Source bedrijfsapplicaties.

Als u een mening of visie heeft over het omgaan met veranderingen aarzel dan niet om deze hier kenbaar te maken. Als u zich kunt vinden in het artikel of de herkenning groot is dan deel het met anderen.

Tags: BPM, EDI, ERP, ETIM, GS1

No comments:

Post a Comment