We zien het bij AI. We zien het bij ERP. We zien het in de keten. En nu zien we de oorzaak.
Beste ERP-leverancier,
Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen.
U bent niet de eerste die ons komt vertellen hoe wij ons werk zouden moeten doen.
Hoe onze bedrijfsvoering anders moet.
Uiteraard met uw oplossing als vanzelfsprekend eindpunt.
Wat ik me na ieder gesprek hardop afvraag is dit:
Wanneer heeft u voor het laatst geluisterd naar wat wij u vertellen.
Wanneer heeft u zich verdiept in hoe wij straks willen werken.
Wanneer heeft u zich afgevraagd waarom we het zo willen inrichten, welke afwegingen daarin besloten liggen, en wat u nu gemakshalve overslaat.
Laat me eerlijk zijn over waar dit vandaan komt.
ERP-leveranciers blijven hun industry best practices presenteren als universele waarheid, alsof het natuurwetten zijn. Alsof organisaties inwisselbaar zijn. Alsof afwijking een fout is. Alsof wij het nog niet goed begrepen hebben. Alsof context iets is wat je later wel oplost. Alsof “zo hoort het” voldoende is.
En dan zijn we verbaasd dat projecten formeel slagen, maar operationeel pijn doen. Dat mensen na livegang harder moeten werken dan daarvoor. Dat processen logischer ogen op papier dan in de praktijk.
Dat is geen toeval.
Maar laat ik ook eerlijk zijn richting organisaties — en ik zeg dit als iemand die zowel in de organisatie staat als ernaast: wie zijn eigen werkelijkheid niet scherp heeft, kan geen gelijkwaardig gesprek voeren met een leverancier.
Zonder inzicht in hoe processen, gedrag, systemen, governance en keuzes samenkomen, ontstaat geen gesprek, maar alleen zenden.
Daar zit wat mij betreft de kern.
De kloof die ontstaat omdat organisaties en leveranciers niet vanuit dezelfde werkelijkheid spreken.
Zolang organisaties en leveranciers elkaars uitgangspunten, context en aannames niet kennen, praten ze langs elkaar heen — ieder overtuigd van zijn eigen gelijk.
En zolang die kloof blijft bestaan, mislukt elk traject.
Ook al zegt het projectplan van wel.
Ook al staat er in de PowerPoint dat het “succesvol is afgerond”.