BBH combineert retail, wholesale en B2B in één centraal aangestuurde supply chain. Voorraadartikelen, make-to-order-producten, eigen transport, distributiecentra en logistieke hubs moeten daarbij samenkomen in één leverbelofte aan de klant. Die complexiteit vormde een belangrijke reden voor de keuze van het Hardis Reflex WMS.
Een bed bestellen is één ding.
Het op het juiste moment bij de klant krijgen is een ander verhaal.
BBH — de groep achter Beter Bed, Beddenreus, M line en DBC — is actief in retail, wholesale en B2B en beschikt over vier distributiecentra in Uden, Nieuw-Vennep, Veghel en Hoogeveen, aangevuld met twee logistieke hubs. Voor de logistiek beschikt de groep over een eigen vloot van 80 voertuigen.
Met Beter Bed en Beddenreus als retailmerken, DBC als groothandelsorganisatie en M line als eigen merk bedient BBH verschillende verkoopkanalen vanuit één centraal aangestuurde supply chain. Beter Bed is een full-service omnichannel retailer met een webshop en meer dan 100 winkels in Nederland en België.
Een complexe logistieke puzzel
Een klant kan een voorraadartikel en een make-to-order-product tegelijk bestellen. Die moeten, rekening houdend met levertijden van leveranciers, transporttijden, beschikbaarheid van medewerkers en klantwensen, op het juiste moment op de logistieke hub samenkomen om als één zending naar de klant te vertrekken.
De levering en montage verzorgt BBH grotendeels zelf, met eigen chauffeurs en transportbusjes.
Om deze puzzel efficiënt op te lossen, rolt BBH een nieuw Warehouse Management System (WMS) van Hardis Supply Chain uit [1].
Flexibiliteit en eigen regie
De keuze voor het Hardis Reflex WMS werd met name bepaald door de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit van de software. Beter Bed zocht specifiek naar een systeem met een rijke standaardfunctionaliteit, een hoog gebruiksgemak, goede connectivity en uitgebreide mogelijkheden voor dashboards en rapportages.
“We zochten een oplossing die met ons meegroeit en ons in staat stelt om sneller te schakelen en continu te verbeteren”, vertelt IT-director Ehtasham Akram. Waar voorheen voor elke systeemwijziging de leverancier of de eigen IT-afdeling nodig was, brengt de nieuwe software de regie terug naar de werkvloer. Beter Bed zet hier bewust op in: een WMS vervangen is immers één ding, maar een systeem zo neerzetten dat de business zelf aan de knoppen kan zitten is een heel ander verhaal.
De eerste resultaten op de werkvloer
Het nieuwe WMS draait inmiddels in twee van de vier distributiecentra, waar medewerkers het systeem snel hebben omarmd. Het gebruiksgemak helpt ook bij het sneller onboarden van nieuw personeel. In de dagelijkse operatie werpt dit direct zijn vruchten af: de processen zijn transparanter geworden en dankzij extra scanmomenten is de traceability toegenomen, waardoor afwijkingen sneller worden gesignaleerd en direct kunnen worden bijgestuurd.
Hoewel concrete productiviteitscijfers nog niet beschikbaar zijn, is de leercurve na de livegang beperkt gebleven. In de magazijnen waar de software draait, ligt de productiviteit inmiddels alweer op hetzelfde hoge niveau als voorheen. Dat geeft veel vertrouwen voor het vervolg. Zo verliep de implementatie van het tweede distributiecentrum al aanzienlijk efficiënter dan die van het eerste. “Supply Chain-specialisten kunnen de software nu zelf configureren. De business is echt in control.”
Omnichannel integratie en realtime inzicht
Naast het WMS maakt BBH al langer gebruik van twee andere Hardis-oplossingen: de Instore Sales Assistant (ISA) en het order management systeem OIL. Dankzij een realtime koppeling via het OMS met het achterliggende ERP-systeem komen winkel, ordermanagement en warehouse samen rond dezelfde klantorder.
Een winkelmedewerker kan samen met de klant op een tablet eenvoudig een boxspring-configuratie samenstellen. Omdat alle systemen direct met elkaar verbonden zijn, ziet de medewerker meteen de actuele voorraad, de juiste prijs en de exacte leverdatum. Wat aan de voorkant in de winkel wordt samengesteld, is dus direct gekoppeld aan de informatie die nodig is voor de logistieke afhandeling.
Volgens BBH draagt deze omnichannel-aanpak direct positief bij aan zowel de klantervaring als de conversie in de winkel.
No comments:
Post a Comment