Mutualité Sociale Agricole moderniseert procesbeheer met Camunda

De IT-partner van Mutualité Sociale Agricole iMSA gebruikt Camunda om beheerprocessen te optimaliseren en een nieuw workflowsysteem te implementeren.

Camunda voldoet succesvol aan de behoeften van Mutualité Sociale Agricole door de organisatie in staat te stellen haar aanpak van procesbeheer te moderniseren en haar oude workflow-engine te vervangen, die niet langer aan de behoeften van de organisatie voldeed.

Mutualité Sociale Agricole (MSA) biedt sociale zekerheidsdekking voor alle Franse boeren, landarbeiders en hun gezinsleden. Met 26,9 miljard euro aan uitkeringen die aan 5,3 miljoen ontvangers zijn betaald, is het het op één na grootste socialezekerheidsregime van het land.

Om de beheerprocessen verder te verbeteren en te migreren naar een IT-architectuur van de volgende generatie (Kubernetes, cloud, enz.), wilde MSA de oude workflow-engine vervangen door een veelzijdige oplossing die geschikt is voor uiteenlopende use cases.

Deze omvatten bijvoorbeeld de automatisering van werknemersworkflows en documentbeheer. Op dit moment richten de technische teams van iMSA hun inspanningen op het migreren van 1.200 workflowprocedures naar Camunda en 35 workflowinstanties of -systemen naar een gecentraliseerd platform. Over het geheel genomen zijn er honderden mogelijke use cases voor alle kernactiviteiten van MSA (betaling van gezins-, gezondheids- en pensioenuitkeringen, evenals het innen van bijdragen). Om een effectieve respons te garanderen bij het voldoen aan de verwachtingen van MSA, wordt het project beheerd met een agile aanpak door de iMSA- en Camunda-teams.

Volgens Jean-Christophe Deffontaines, IT Architect bij iMSA: “is de workflow een essentieel hulpmiddel voor de werking van MSA-vestigingen met een zeer sterke impact op hun organisatie. Met behulp van gemodelleerde werkprocedures kunnen taken aan elkaar worden gekoppeld en beheerd door MSA-agenten. iMSA heeft Camunda gekozen om zijn workflow-engine te vervangen. Op de langere termijn vormt dit project ook een startplatform voor belangrijke ontwikkelingen in het gebruik van de MSA-workflow voor filiaalagenten.”

“We zijn blij dat we Mutualité Sociale Agricole kunnen ondersteunen bij het orkestreren van hun bedrijfsprocessen”, — zegt Stéphane Faivre-Duboz, Sales Director bij Camunda “De alliantie tussen iMSA en Camunda benadrukt ons vermogen om te werken aan strategische projecten in Frankrijk. Ons doel is om hen in staat te stellen te profiteren van automatisering om hun activiteiten beter te beheren, terwijl we de beste service bieden aan leden.”

iMSA is een unieke IT-provider die projectmanagement, projectcontractering en IT-productie samenbrengt namens MSA en haar partners in de socialezekerheidssector. Met 20 locaties in Frankrijk gebruikt iMSA haar IT-expertise om te reageren op de behoeften van MSA en haar partners en de uitdagingen van grote inter-regime IT-projecten.

Lees meer

Rabobank gebruikt Camunda platform om efficiëntie en klantervaring te verbeteren

Camunda kondigt vandaag (22 oktober 2024) aan dat het een partnerschap is aangegaan met Rabobank, een wereldwijde coöperatieve bank met een aanwezigheid in 37 landen, om de klantervaring verder te verbeteren en de efficiëntie te optimaliseren bij het leveren van klantgerichte software, beveiliging en naleving [1].

Camunda zal geavanceerde workflowmogelijkheden bieden aan de bank, die zowel interne activiteiten als klantgerichte processen zullen stroomlijnen.

Daarnaast zal Rabobank Camunda gebruiken om naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming te garanderen, waardoor het risico op het blootstellen van gevoelige klantgegevens wordt geminimaliseerd.

Het betalingsdomein is het eerste in Rabobank dat Camunda gebruikt, waar het zal worden geïmplementeerd in de verkooptrajecten voor betaalrekeningen.

Het Rabobank-team koos Camunda vanwege het vermogen om te integreren met de vele externe systemen die deel uitmaken van de customer journey, evenals de interne systemen die werknemers dagelijks gebruiken.

Inzicht in lopende en historische processen was een andere belangrijke onderscheidende factor voor Camunda, aangezien het team nu eenvoudig kansen voor procesverbetering kan identificeren.

Het team wilde ook BPMN en DMN, bedrijfsproces- en beslissingsmodelleringsnormen, benutten om de samenwerking en het begrip tussen business en IT te verbeteren. Bovendien stelt Camunda's ontwikkelaarsvriendelijke tooling het ontwikkelteam van Rabobank in staat om snel aan de slag te gaan.

Louwris Wernink, IT Lead Payment, Rabobank zei: “Op dit moment zorgt onze front-end voor een groot deel van de orkestratie van onze salesarchitectuur. Wanneer we een wijziging in onze gebruikersinterface moeten doorvoeren, kan dat behoorlijk wat tijd kosten, omdat veel bedrijfslogica in de front-end is geïntegreerd. Door deze logica en orkestratie naar Camunda te verplaatsen, vereenvoudigen we onze front-end en verkorten we daarmee onze time-to-market. Met behulp van de technologie van Camunda kunnen we complexe processen met verschillende soorten eindpunten efficiënter afhandelen.”

Frederic Meier, senior vice president, sales, Camunda, voegde toe: “Financiële dienstverleners zoals Rabobank stappen over op procesorkestratie om niet alleen operationele excellentie te bereiken, maar ook om te voldoen aan de voortdurend veranderende wereldwijde regelgeving. We zijn er trots op om samen te werken met Rabobank om het bedrijf te helpen zijn klantervaring, interne activiteiten en beveiligingsmogelijkheden verder te verbeteren met onze procesorkestratieoplossing.”

Lees meer

"To muse is to consider something thoughtfully"

business processes in the eyes of leaders

short-term / near-term horizon

Leaders 'often' care too much about short-term profits / gains.

As such they omit factors that only affect the long-term viability of the company.

denial and ignorance

Leaders 'often' deny the lack of maturity of their business processes and information householding OR have adopted a narrow, isolated view of their business ignoring all kind of external and internal inter-dependencies.

unbelievable confidence

Leaders 'often' believe their carefully chosen business application suites are able to support the whole organization.

Now it is time to look at things differently

We need to take a different view at business applications!

Today complexity of changes in business environments increases by the month and business application users are dealing with a growing diversity of critical opportunities, challenges and problems in their daily life. They have become real knowledge workers no longer talking to customers only about sales orders but also managing quotation requests, product catalog distribution and handling disputes, and much more.

In future years this will get worse because we will have fully automated standard tasks - such as creating sales orders and issuing invoices.

But our highly praised business applications are still task driven / oriented - there is a menu option for each activity to be executed. Well yes they are no longer running on premise but in the cloud, and yes they are accessible at any time, at any place with any device.

However our knowledge worker is no longer task-oriented but goal-oriented. He or she handles business complaints - validates whether they are justified - and at the same time ensures new products are shipped to customers with the highest urgency or goods returned to suppliers for replacement. Meanwhile answering questions over the phone or via chat coming from prospects, customers, suppliers or sales people in the field. Yes, the future knowledge worker no longer deals with the whole organization but with the whole supply chain - all internal and external stakeholders.

Work can no longer be done in a functional task oriented manner. The knowledge worker needs context-driven and goal-oriented access to prescribed business processes. Moreover the knowledge worker wants to be able to adjust ways of workings or approaches based on knowledge gained while doing the work. And wants to be able to reuse this knowledge.

When dealing with a request of a customer the knowledge worker wants, instead of executing a predefined business process, to choose which prescribed business process to execute based on the status of information at hand supported by decisions made in similar situations.

I am modeling the work of a future knowledge worker combining BPMN, CMMN, DMN and integrating this with business applications.

We need to take a different view at business processes!

We deal no longer with structured business processes but work will become unstructured for the greater part with lots of decisions and process variants.

As it looks to me now, our current business information systems / applications (just to name a few: ERP, CRM, PLM, ...) in their current fashion will no longer be suitable / capable to support the knowledge worker. I doubt whether with the growing diversity they can still support the business.

So we need a combination of process management and decision management controlled no longer by the process control flow but by context - cases and it need to integrate with all kind of devices and application systems of business partners. And it need to be adaptive - extensible on the spot by generating new functionality or integrating it with existing solutions in the cloud.

What we need is the intuitive way of working / the human logic in the head of some knowledge workers that already today deal with so many business information systems such as ERP, CRM, SRM, B2B platforms to get their job done.

What we want is MAKE LIFE at work MORE ENJOYABLE for the knowledge worker of the future.

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling, ACM

Why do companies not see the opportunities? Are they too busy with other things? Or are they blind to the blind spots?

Are your business processes well organized or is there still room for improvement. Gaining insight gives each company more grip and opportunities to grow. A welcome gift for which little needs to be done and up for grabs. Mapping business processes, documenting, sharing and discussing with each other – NOTHING MORE.

Is mapping of processes at your company also not high on the agenda?

Are you like so many other managers and staff not seeing the opportunities and possibilities?

Take a look around you, look at those processes which you for years believe are optimally organized: what data is required or generated in each activity, where does this data come from and for what purpose is it used, who owns this data and what if it is not present, can activities live without this data, where and how is this data logged , how do we share this data with stakeholders (employees, customers, suppliers, third parties, ...), ...

Clear?

Business processes are about more than activities and people. It is the combination of steps and sequence (control flow), data and resources (people/information systems/partners in crime).

Did you consider this combination when looking at your processes! Did you see that some processes require data that is stored in several information systems (or nowhere – only in our heads) and where they need to be enriched? Have you seen who wants to edit this data and/or consult? Have you seen what can go wrong (or already did) when this data – at the time it becomes information – is not available or incomplete/incorrect?

Why is that so? Everyone will point the finger to the business process – the steps to convert input into output. Please note output is what it's about when we talk about "what processes add value for the customer?".

Two easy steps (yes, also a process) already help to improve your "business values" (corporate values and business interests) without taking your business processes on the shovel. These steps have everything to do with understanding these business processes and how they contribute to the realization of your business objectives and the expectations of your customers.

Process Discovery

● Awareness leads to Improved Efficiency

why! Each process (in scope) is examined and modeled (AS-IS) which immediately reveals waste or inefficiencies – redundant work / poor hand-overs.

● Awareness leads to Accelerated Effectiveness

why! AS-IS process models reveal the relation between data, resources and events which allows for making better decisions and faster handling of exceptions.

● Awareness leads to Improved Agility

why! AS-IS process models reveal all existing and related processes which allows for executives and staff to find the best process for the task ahead.

Process Analysis

● Insight leads to Improved Efficiency

why! Exploring processes reveals the real pains and presents ways to resolve bottlenecks.

● Insight leads to Accelerated Effectiveness

why! Discussing issues and weaknesses reveals how work can be done by the right person with the right data at the right time.

If I may give some advice - not that I do better, looking at my situation - but still "Just take some distance from how things run today and check if they can be done differently. If needed, go visit fellow companies or join the association of companies in your area. Do not stick stubbornly to the old, but give innovation a chance."

Also look at my presentation: "Business Process Modeling and Automation - Food for Thoughts".

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling

Waarom zien bedrijven de kansen niet? Zijn ze te druk met andere dingen! Of zijn ze blind voor de blinde vlekken!

Zijn uw bedrijfsprocessen goed georganiseerd of is er nog ruimte voor verbetering. Verwerven van inzicht geeft elk bedrijf meer grip en kansen om te groeien. Een welkom geschenk waarvoor men weinig hoeft te doen en zomaar voor het grijpen ligt. Bedrijfsprocessen in kaart brengen, documenteren, delen en bespreken met elkaar - MEER NIET.

Staat het in kaart brengen van processen ook in uw bedrijf niet hoog op de agenda?

Ziet u net als zoveel andere verantwoordelijken en uitvoerenden de kansen en mogelijkheden niet?

Kijk dan eens om u heen, kijk naar die processen waarvan u al jaren denkt dat deze optimaal zijn georganiseerd: welke gegevens worden in elke activiteit gevraagd of gegenereerd, waar komen deze gegevens vandaan en waarvoor worden deze gebruikt, wie bezit deze gegevens en wat als ze niet aanwezig zijn, kunnen activiteiten zonder deze gegevens, waar en hoe worden deze gegevens vastgelegd, hoe delen we deze met belanghebbenden (medewerkers, klanten, leveranciers, derden, ...) , ...

Duidelijk?

Bedrijfsprocessen gaan over meer dan handelingen / activiteiten en mensen. Het is de combinatie van stappen en volgorde (control flow), gegevens (data) en mensen/middelen (resources/information systems/partners in crime).

Heeft u deze combinatie meegenomen wanneer u naar uw processen keek! Heeft u ook gezien dat sommige processen gegevens vragen die in meer informatiesystemen (of nergens - alleen in onze hoofden) liggen opgeslagen en daar weer verrijkt moeten worden? Heeft u gezien wie allemaal die gegevens wil bewerken en/of raadplegen? Heeft u gezien wat fout kan gaan (of reeds gaat) wanneer deze gegevens - op het moment dat ze informatie wordt - niet beschikbaar zijn of onvolledig / onjuist zijn?

Hoe komt dat zo? Iedereen zal met de vinger wijzen naar het bedrijfsproces - dat zijn de stappen die moeten worden doorlopen om input om te zetten in output. Let wel output is waar het over gaat wanneer we hebben over "welke processen voegen waarde toe voor de klant?".

Twee eenvoudige stappen (ja, ook dit is een proces) helpen reeds om uw "business values" (bedrijfswaarden en bedrijfsbelangen) te verbeteren zonder dat uw bedrijfsprocessen op de schop moeten. Deze stappen hebben alles te maken met het verkrijgen van inzicht in deze bedrijfsprocessen en hoe deze bijdragen tot de realisatie van uw bedrijfsdoelstellingen en de verwachtingen van uw klanten.

Process Discovery - Ontdekken van processen

● Awareness leads to Improved Efficiency

waarom! Elk bedrijfsproces (in scope) wordt onderzocht en gemodelleerd (AS-IS) waardoor onmiddellijk verspillingen - overbodig werk, poor hand-overs - zichtbaar worden.

● Awareness leads to Accelerated Effectiveness

waarom! AS-IS procesmodellen onthullen de relaties tussen gegevens, mensen of systemen, en gebeurtenissen of activiteiten waardoor onmiddellijk mogelijkheden ontstaan voor het nemen van betere besluiten en het sneller afhandelen van uitzonderingen.

● Awareness leads to Improved Agility

waarom! AS-IS procesmodellen onthullen alle bestaande en aan elkaar gerelateerde processen waardoor beslisnemers en uitvoerenden het beste bestaande proces kunnen vinden voor de uit te voeren taak.

Process Analysis - Doorgronden van processen

● Insight leads to Improved Efficiency

waarom! Verkennen en doorgronden van processen onthult de werkelijke pijnpunten en presenteert benaderingen voor het oplossen van de knelpunten.

● Insight leads to Accelerated Effectiveness

waarom! Bespreken van de problemen en zwakke punten onthult hoe werk anders gedaan kan worden door andere mensen met gebruik van de juiste gegevens en op het juiste moment.

Als ik een advies mag geven - niet dat ik het beter doe, kijkende naar mijn situatie - maar toch "Neem eens afstand van hoe dingen al jaren lopen en kijk eens of het anders kan. Ga desnoods op bezoek bij collega bedrijven of sluit u aan bij de vereniging van bedrijven in uw regio. Blijf vooral niet hardnekkig vasthouden aan het bestaande, maar geef vernieuwing een kans."

Kijk ook eens naar mijn presentatie: "Business Process Modeling and Automation - Food for Thoughts".

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling