Ik vind het af en toe lekker om een pauze in te lassen en te reflecteren op de periode die achter de rug is. Mijn beeld van 'wie ik ben, wat ik doe, waarom ik doe wat ik doe, en wat ik wil doen' wordt zo steeds scherper bijgesteld. Dat schept ruimte in mijn hoofd en geeft me energie om nieuwe dingen op te pakken.

Sowieso is lang stil zitten niet aan mij besteed. Er zijn nog zoveel ideeën en initiatieven die kunnen / moeten worden opgepakt. Naast onderzoek en verdieping vormen gesprekken met mensen binnen en buiten mijn netwerk een belangrijke bron van inspiratie.

Het mooie aan deze gesprekken is dat wanneer mensen echt de tijd nemen om naar elkaar te luisteren en informatie te delen dit tot interessante bevindingen en samenwerkingsinitiatieven kan leiden. Vooral als gesprekken gaan over vragen en uitdagingen waar ze mee worstelen.

Wat ik in de voorbije 8 jaar heb geleerd is dat managers / directeuren niet op zoek zijn naar oplossingen. Ze zijn op zoek naar antwoorden op hun vragen, naar iemand die hen begrijpt, die met hen meedenkt, die hen helpt om strategische vragen te doorgronden, die samen met hen een gedeelde visie ontwikkeld en die visie helpt vertalen naar een plan van aanpak. Ze weten het vaak nog niet maar ze zijn niet op zoek naar een specialist maar zoeken een expert-generalist.

Recent kwam een artikel voorbij waarin ik mij volledig kan herkennen.

De consultant van de 21e eeuw verstaat de kunst van het helpen.

In de 21e eeuw worden adviseurs steeds meer uitgedaagd om zich een nieuwe skillset eigen te maken om onderscheidend te zijn in hun dienstverlening aan klanten.

“Helpen, is zorgen dat iemand iets gedaan krijgt, dat hij/zij niet alleen kan of denkt te kunnen en wel wil."

HELPEN gaat voor mij over "onbaatzuchtig adviseren vanuit een coachende benadering" en heeft niet als doel iets te verkopen. Ik weet dat adviseren en coachen van elkaar verschillen. Toch hanteer ik een adviserende aanpak die uitgaat van een coachende benadering. Want samen staan we sterk en kunnen we antwoorden vinden op de uitdagingen en kunnen we ambities realiseren.

Het merendeel van de mensen die ik de afgelopen weken heb gesproken - als ze de tijd ervoor nemen en bereid zijn om te luisteren - begrijpen en waarderen mijn standpunt.

Tags: Consultancy, Prince2, BPM

"Verzint eer gij begint" staat voor "Denk na VOORALEER te handelen"

Het valt mij op dat de vraag naar het WAT de laatste jaren groter is dan naar het WAAROM en het HOE. Met als gevolg dat veranderingen niet altijd opleveren wat er van verwacht / gehoopt werd / wordt.

Het WAT, de oplossing, is al bekend voordat het WAAROM, het doel, en het HOE, de aanpak, zijn bedacht.

Het WAT = de oplossing zijnde CRM, ERP, PLM, enz. en dan nog meer in detail welke oplossing van welke leverancier.

Het WAAROM vraagt ECHTER om Wakker, Bewust, Betrokken en Enthousiast worden.

‘Wakker worden’ staat voor ‘het huis op orde brengen!

‘Bewust worden’ staat voor ‘zicht krijgen op de kansen en mogelijkheden!’

'Enthousiast worden!' staat voor 'grip krijgen op de stappen voorwaarts'

‘Betrokken worden’ staat voor ‘de schouders onder de verandering zetten!’.

Het HOE is de aanpak om te komen waar je wil zijn.

Het succes van het HOE wordt grotendeels bepaald door de hoeveelheid aandacht die gegeven wordt aan het WAAROM tijdens de zoektocht naar het WAT. Deze aandacht wanneer zorgvuldig meegenomen tijdens het HOE zorgt dat 75% van uw wensen ingevuld gaan worden.

"Verzint eer gij begint" staat voor "Denk na VOORALEER te handelen"

Tags: ERP, BPM, CRM, Process Modeling, Prince2

Large ERP suites repeatedly fail to deliver to expectations leading to huge cost overruns and disappointments.

Many companies are reluctant to start their second-time (or third) ERP project and continue struggling. Implementation of ERP, almost always, boils down to "projects limited by technology". While companies only want to automate their business processes, information house-keeping and interactions with upstream and downstream supply chain partners.

Nowadays companies look for alternative agile approaches to shape their business information systems landscape.

One such approach is best-of-breed.

But, an on-premise best-of-breed approach is not a viable option. It requires a strong integration platform and a huge degree of openness of involved applications.

Integration-in-the-Cloud, on the other hand, is a lot easier. A best-of-breed approach using solutions available on the Force.com platform can be done smoothly.

Some best-of-breed already working combinations are: Rootstock - FinancialForce and Propel PLM / Rootstock and SalesForce CRM.

I believe that the 'customer-to-customer' processes of a manufacturing company can easily be automated with a best-of-breed approach. Best-of-breed becomes a simple configuration act - in the same way that we configure a bike using the best components available.

Check out the components in the process flow below:

Click here to view the process flow on SlideShare.

[Begin Update: October 2018]

I have been using Archimate lately to model and show existing and future Process- and Application Landscapes. The picture below shows how this would look for the above process flow.

Overview of interesting Cloud-based (force.com) solutions that fit in a best-of-breed approach:

Functionality: Cost Accounting, Purchasing, Replenishment Planning, MRP, DRP, Shop Floor Control, Lot Serial Control, Revision Management, Engineering Change Orders, Inventory, AP, AR, General Ledger, CPQ, Product Configurator, Kit handling, ETO, ATO, CTO, MTS, Service Contracts and Warranty Management, Service Return Management, and so on ...

Products: Planning & Scheduling, Preventive Maintenance, Work Management, MRO Procurement, Inventory Management, Asset Management

Reference: Buzzballz

Product: Digital orchestration layer ensures end2end business process orchestration across Salesforce Cloud & best-of-breed cloud services and SAP Business Suite and/or SAP HANA Cloud.

With Apttus you automate your Quote to Cash and your Source to Pay processes. Apttus also offers solutions for the sell-side consisting of e-commerce, contract management, revenue management and CPQ. Moreover Apttus stands next to Oracle in The Forrester Wave™: Configure-Price-Quote Solutions, Q1 2017.

Salesforce Commerce Cloud empowers retailers to unify customer experiences across all points of commerce - web, social, mobile and store.

Configure, Price, Quote (CPQ) with Renewal and Order Automation.

B2B companies are transforming their digital engagement strategies to be faster, more agile and scalable. Gain a competitive advantage by using a commerce solution built on Salesforce - CloudCraze.

[End Update: October 2018]

The ultimate ERP feel is ‘tailored ERP’.

If you have read my posts about the innovation of your ERP, the best-of-breed approach fits in the steps Sub-Project Selection Contracting and Sub-Project Implementation. Gradually in time all components needed to support your business are all integrated - implemented.

"Take the innovation of your ERP-system in your own hands!"

"Which approach to follow for the innovation of your ERP?"

My focus areas are business processes, business information systems (ERP, CRM, BPM, ...) and integration of business processes and systems over the boundaries of companies AND not to forget Open Source business applications.

If you have an opinion about the implementation or the use of ERP in the Cloud then do not hesitate to react. If you agree with the fundamentals then share it with others.

Tags: ERP, Cloud, BPM, Rootstock, Salesforce, Propel PLM, DSDM

Uitgebreide ERP-suites maken herhaaldelijk de verwachtingen niet waar en leiden tot enorme kostenoverschrijdingen en teleurstellingen.

Veel bedrijven zijn daarom terughoudend in het starten van hun tweede-generatie (of derde) ERP-project en blijven worstelen met hun legacy-omgeving. Implementatie van ERP komt, bijna altijd, neer op "projecten beperkt door technologie". Terwijl bedrijven alleen hun bedrijfsprocessen, informatiehuishouding en interacties met upstream- en downstream ketenpartners willen automatiseren.

Tegenwoordig zoeken bedrijven naar alternatieve wendbare benaderingen om hun landschap van bedrijfsinformatiesystemen vorm te geven.

Een dergelijke aanpak is de best-of-breed.

Echter, een on-premise best-of-breed-aanpak is geen haalbare optie. Het vereist een sterk integratieplatform en een grote mate van openheid van de betrokken applicaties.

Integratie-in-de-Cloud, daarentegen, is een stuk eenvoudiger. Een best-of-breed aanpak met oplossingen beschikbaar op het Force.com platform kan soepel en vlot ingericht worden.

Sommige reeds operationele best-of-breed combinaties zijn: Rootstock - FinancialForce en PropelPLM / Rootstock en SalesForce CRM.

Ik denk dat de ‘klant-tot-klant’ processen van menig productiebedrijf gemakkelijk kunnen worden geautomatiseerd met een best-of-breed aanpak. Best-of-breed wordt dan een gewone configuratie activiteit zoals het configureren van een fiets met behulp van de beste componenten die beschikbaar zijn.

Bekijk de oplossingen in het verloop van het bedrijfsproces hierna:

Klik hier om het verloop van het bedrijfsproces te bekijken op SlideShare.

[Begin Update: Oktober 2018]

De laatste tijd heb ik Archimate gebruikt voor het modelleren en beschrijven van bestaande en toekomstige Proces- en Applicatielandschappen. Zie Archimate plaatje hieronder hoe het hierboven beschreven proces eruit ziet:

[Einde Update: Oktober 2018]

Het ultieme ERP gevoel is 'ERP op maat'.

Als u mijn berichten over de innovatie van uw ERP gelezen heeft, de best-of-breed aanpak past in de stappen Sub-Project Selecteren en Contracteren. Geleidelijk in de tijd worden alle onderdelen die nodig zijn om uw bedrijf te ondersteunen geïntegreerd en geïmplementeerd.

"Neem de innovatie van uw ERP-systeem zelf in handen!"

"Welke aanpak volgt u voor de innovatie van uw ERP?"

Mijn aandachtsgebieden zijn bedrijfsprocessen, bedrijfsinformatiesystemen (ERP, CRM. BPM, ...), integratie van bedrijfsprocessen en systemen over de grenzen van bedrijven EN niet te vergeten Open Source bedrijfsapplicaties.

Als u een mening of visie hebt over de invoering of het gebruik van ERP in de Cloud aarzel dan niet om deze hier kenbaar te maken. Als u zich kunt vinden in het artikel of de herkenning groot is dan deel het met anderen.

Tags: ERP, Cloud, BPM, Rootstock, Salesforce, Propel PLM, DSDM

"To muse is to consider something thoughtfully"

business processes in the eyes of leaders

short-term / near-term horizon

Leaders 'often' care too much about short-term profits / gains.

As such they omit factors that only affect the long-term viability of the company.

denial and ignorance

Leaders 'often' deny the lack of maturity of their business processes and information householding OR have adopted a narrow, isolated view of their business ignoring all kind of external and internal inter-dependencies.

unbelievable confidence

Leaders 'often' believe their carefully chosen business application suites are able to support the whole organization.

Now it is time to look at things differently

We need to take a different view at business applications!

Today complexity of changes in business environments increases by the month and business application users are dealing with a growing diversity of critical opportunities, challenges and problems in their daily life. They have become real knowledge workers no longer talking to customers only about sales orders but also managing quotation requests, product catalog distribution and handling disputes, and much more.

In future years this will get worse because we will have fully automated standard tasks - such as creating sales orders and issuing invoices.

But our highly praised business applications are still task driven / oriented - there is a menu option for each activity to be executed. Well yes they are no longer running on premise but in the cloud, and yes they are accessible at any time, at any place with any device.

However our knowledge worker is no longer task-oriented but goal-oriented. He or she handles business complaints - validates whether they are justified - and at the same time ensures new products are shipped to customers with the highest urgency or goods returned to suppliers for replacement. Meanwhile answering questions over the phone or via chat coming from prospects, customers, suppliers or sales people in the field. Yes, the future knowledge worker no longer deals with the whole organization but with the whole supply chain - all internal and external stakeholders.

Work can no longer be done in a functional task oriented manner. The knowledge worker needs context-driven and goal-oriented access to prescribed business processes. Moreover the knowledge worker wants to be able to adjust ways of workings or approaches based on knowledge gained while doing the work. And wants to be able to reuse this knowledge.

When dealing with a request of a customer the knowledge worker wants, instead of executing a predefined business process, to choose which prescribed business process to execute based on the status of information at hand supported by decisions made in similar situations.

I am modeling the work of a future knowledge worker combining BPMN, CMMN, DMN and integrating this with business applications.

We need to take a different view at business processes!

We deal no longer with structured business processes but work will become unstructured for the greater part with lots of decisions and process variants.

As it looks to me now, our current business information systems / applications (just to name a few: ERP, CRM, PLM, ...) in their current fashion will no longer be suitable / capable to support the knowledge worker. I doubt whether with the growing diversity they can still support the business.

So we need a combination of process management and decision management controlled no longer by the process control flow but by context - cases and it need to integrate with all kind of devices and application systems of business partners. And it need to be adaptive - extensible on the spot by generating new functionality or integrating it with existing solutions in the cloud.

What we need is the intuitive way of working / the human logic in the head of some knowledge workers that already today deal with so many business information systems such as ERP, CRM, SRM, B2B platforms to get their job done.

What we want is MAKE LIFE at work MORE ENJOYABLE for the knowledge worker of the future.

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling, ACM

Why do companies not see the opportunities? Are they too busy with other things? Or are they blind to the blind spots?

Are your business processes well organized or is there still room for improvement. Gaining insight gives each company more grip and opportunities to grow. A welcome gift for which little needs to be done and up for grabs. Mapping business processes, documenting, sharing and discussing with each other – NOTHING MORE.

Is mapping of processes at your company also not high on the agenda?

Are you like so many other managers and staff not seeing the opportunities and possibilities?

Take a look around you, look at those processes which you for years believe are optimally organized: what data is required or generated in each activity, where does this data come from and for what purpose is it used, who owns this data and what if it is not present, can activities live without this data, where and how is this data logged , how do we share this data with stakeholders (employees, customers, suppliers, third parties, ...), ...

Clear?

Business processes are about more than activities and people. It is the combination of steps and sequence (control flow), data and resources (people/information systems/partners in crime).

Did you consider this combination when looking at your processes! Did you see that some processes require data that is stored in several information systems (or nowhere – only in our heads) and where they need to be enriched? Have you seen who wants to edit this data and/or consult? Have you seen what can go wrong (or already did) when this data – at the time it becomes information – is not available or incomplete/incorrect?

Why is that so? Everyone will point the finger to the business process – the steps to convert input into output. Please note output is what it's about when we talk about "what processes add value for the customer?".

Two easy steps (yes, also a process) already help to improve your "business values" (corporate values and business interests) without taking your business processes on the shovel. These steps have everything to do with understanding these business processes and how they contribute to the realization of your business objectives and the expectations of your customers.

Process Discovery

● Awareness leads to Improved Efficiency

why! Each process (in scope) is examined and modeled (AS-IS) which immediately reveals waste or inefficiencies – redundant work / poor hand-overs.

● Awareness leads to Accelerated Effectiveness

why! AS-IS process models reveal the relation between data, resources and events which allows for making better decisions and faster handling of exceptions.

● Awareness leads to Improved Agility

why! AS-IS process models reveal all existing and related processes which allows for executives and staff to find the best process for the task ahead.

Process Analysis

● Insight leads to Improved Efficiency

why! Exploring processes reveals the real pains and presents ways to resolve bottlenecks.

● Insight leads to Accelerated Effectiveness

why! Discussing issues and weaknesses reveals how work can be done by the right person with the right data at the right time.

If I may give some advice - not that I do better, looking at my situation - but still "Just take some distance from how things run today and check if they can be done differently. If needed, go visit fellow companies or join the association of companies in your area. Do not stick stubbornly to the old, but give innovation a chance."

Also look at my presentation: "Business Process Modeling and Automation - Food for Thoughts".

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling

Waarom zien bedrijven de kansen niet? Zijn ze te druk met andere dingen! Of zijn ze blind voor de blinde vlekken!

Zijn uw bedrijfsprocessen goed georganiseerd of is er nog ruimte voor verbetering. Verwerven van inzicht geeft elk bedrijf meer grip en kansen om te groeien. Een welkom geschenk waarvoor men weinig hoeft te doen en zomaar voor het grijpen ligt. Bedrijfsprocessen in kaart brengen, documenteren, delen en bespreken met elkaar - MEER NIET.

Staat het in kaart brengen van processen ook in uw bedrijf niet hoog op de agenda?

Ziet u net als zoveel andere verantwoordelijken en uitvoerenden de kansen en mogelijkheden niet?

Kijk dan eens om u heen, kijk naar die processen waarvan u al jaren denkt dat deze optimaal zijn georganiseerd: welke gegevens worden in elke activiteit gevraagd of gegenereerd, waar komen deze gegevens vandaan en waarvoor worden deze gebruikt, wie bezit deze gegevens en wat als ze niet aanwezig zijn, kunnen activiteiten zonder deze gegevens, waar en hoe worden deze gegevens vastgelegd, hoe delen we deze met belanghebbenden (medewerkers, klanten, leveranciers, derden, ...) , ...

Duidelijk?

Bedrijfsprocessen gaan over meer dan handelingen / activiteiten en mensen. Het is de combinatie van stappen en volgorde (control flow), gegevens (data) en mensen/middelen (resources/information systems/partners in crime).

Heeft u deze combinatie meegenomen wanneer u naar uw processen keek! Heeft u ook gezien dat sommige processen gegevens vragen die in meer informatiesystemen (of nergens - alleen in onze hoofden) liggen opgeslagen en daar weer verrijkt moeten worden? Heeft u gezien wie allemaal die gegevens wil bewerken en/of raadplegen? Heeft u gezien wat fout kan gaan (of reeds gaat) wanneer deze gegevens - op het moment dat ze informatie wordt - niet beschikbaar zijn of onvolledig / onjuist zijn?

Hoe komt dat zo? Iedereen zal met de vinger wijzen naar het bedrijfsproces - dat zijn de stappen die moeten worden doorlopen om input om te zetten in output. Let wel output is waar het over gaat wanneer we hebben over "welke processen voegen waarde toe voor de klant?".

Twee eenvoudige stappen (ja, ook dit is een proces) helpen reeds om uw "business values" (bedrijfswaarden en bedrijfsbelangen) te verbeteren zonder dat uw bedrijfsprocessen op de schop moeten. Deze stappen hebben alles te maken met het verkrijgen van inzicht in deze bedrijfsprocessen en hoe deze bijdragen tot de realisatie van uw bedrijfsdoelstellingen en de verwachtingen van uw klanten.

Process Discovery - Ontdekken van processen

● Awareness leads to Improved Efficiency

waarom! Elk bedrijfsproces (in scope) wordt onderzocht en gemodelleerd (AS-IS) waardoor onmiddellijk verspillingen - overbodig werk, poor hand-overs - zichtbaar worden.

● Awareness leads to Accelerated Effectiveness

waarom! AS-IS procesmodellen onthullen de relaties tussen gegevens, mensen of systemen, en gebeurtenissen of activiteiten waardoor onmiddellijk mogelijkheden ontstaan voor het nemen van betere besluiten en het sneller afhandelen van uitzonderingen.

● Awareness leads to Improved Agility

waarom! AS-IS procesmodellen onthullen alle bestaande en aan elkaar gerelateerde processen waardoor beslisnemers en uitvoerenden het beste bestaande proces kunnen vinden voor de uit te voeren taak.

Process Analysis - Doorgronden van processen

● Insight leads to Improved Efficiency

waarom! Verkennen en doorgronden van processen onthult de werkelijke pijnpunten en presenteert benaderingen voor het oplossen van de knelpunten.

● Insight leads to Accelerated Effectiveness

waarom! Bespreken van de problemen en zwakke punten onthult hoe werk anders gedaan kan worden door andere mensen met gebruik van de juiste gegevens en op het juiste moment.

Als ik een advies mag geven - niet dat ik het beter doe, kijkende naar mijn situatie - maar toch "Neem eens afstand van hoe dingen al jaren lopen en kijk eens of het anders kan. Ga desnoods op bezoek bij collega bedrijven of sluit u aan bij de vereniging van bedrijven in uw regio. Blijf vooral niet hardnekkig vasthouden aan het bestaande, maar geef vernieuwing een kans."

Kijk ook eens naar mijn presentatie: "Business Process Modeling and Automation - Food for Thoughts".

Tags: BPM, BPMN, DMN, Process Modeling

The ultimate ERP feel is ‘tailored ERP’.

An ERP without excessive ballast where users can find their way intuitively and functionalities can be added when needed.

Tailored ERP IS OPEN to any business.

Tailored ERP DOES NOT MEAN developing software, BUT.

Tailored ERP = INNOVATIE van ERP.

Tailored ERP YOU REACH by

● looking differently at your future with ERP

● shaping this future in a thoughtful way

Tailored ERP SETS THE SAME conditions to any company:

● describe your current processes, systems and data with sufficient detail;

● make sure you know where you want to go with your company and what you need;

● let others inform you about the solutions that are available;

● ask suppliers to demonstrate the suitability of their solution for your business using your data and processes;

● follow an agile implementation approach that support you to switch from old to new in stages and enable you to adjust at any time;

● let others help and advise you but bear full responsibility.

Tailored ERP requires that you know where to go and how you can deal with that!

Where can you go?

● An integrated system with all the necessary functionalities

You can go for an integrated system that contains all the necessary functionalities that are available.

● A standard ERP system complemented with domain-specific applications

You can go for a Best-of-Breed environment consisting of a standard ERP system complemented with domain-specific features.

The ERP system is the basis for the financial administration and supports the purchase, sales, and production processes. The ERP system is connected to the other applications and with the outside world through a Business Process integration platform (BPI).

How do you tackle that?

Do not expect that the path from old to new is achievable without effort and commitment. Innovation of ERP has a particular purpose, is guided by something and must lead somewhere. It has great influence on the future of your company and requires investments and efforts.

Innovation of your ERP really comes down to rationalizing your APPLICATION and PROCESS LANDSCAPE.

The most important effort that your organization must deliver is GET a GRIP on the LANDSCAPE!

Get a grip on your landscape asks for gaining insight into processes, data, applications and value chains.

This calls for understanding the purpose of a business process, the sequence of activities, people and resources required, desired results, the relationship between processes, the required data and the use of functionalities. (See what processes add value for the customer)

There are several roads to an agile and robust environment.

1. Give everything off your hands!

If you want to make it yourself easy then outsource the research, selection and implementation.

The questions you will then need to ask are whether you will achieve what you want NOW and IN THE FUTURE, after all:

Was it not the approach that you previously followed?

Can you expect a third party to clean up your house?

Suppliers and implementation partners are increasingly using industry-specific configurations. These pre-configured environments fit exactly with the automation needs within an industry.

However, they ignore the fact that each company is a complex, dynamic and unique interplay of processes, information and people (users and customers), so ALSO YOUR BUSINESS.

It is therefore important to be more than involved.

You must play an active role in mapping your business processes and determining your future.

2. Get your house in order!

Design the future upfront! Utopia or reality?

Discover (model) your current and desired situation. It provides insight into critical processes and functionalities in use. By applying simulation it offers the possibility to value the future on its merits. Only then you will get a grip on your application and process landscape.

You are going to understand why it occasionally goes wrong and what needs to change. You canescribe much more focused your future processes, data and functionality needs. These descriptions you use to arrive at the selection of the right supplier and application.

It takes a lot of time and money to design the FUTURE in advance and to put it on paper.

And also, not always everything you need is available. If your requirements are casted in concrete, the risk is very high. The project could be over before it started.

Flexibility – agility is the most important feature you need.

There are now some good elements in this approach. So it is important to get a grip on your current processes and functionalities before describing the desired future.

3. The nimble approach fits like a bespoke suit just like the end result

You cannot escape from getting your house in order!

Procedures and work instructions give little or no insight into the total chain of activities for providing products or services to customers. Especially the integral cohesion of critical processes and used functionality is not enough visible.

A Business Process Management System helps you map out your existing situation and to align the organization.

If you don't have process models then Process Mining can help you visualize processes based on transaction data. This allows to make even processes that are nowhere described – the so-called non existing processes – to become visible. Often these invisible processes pop up after or during the implementation. These are processes the user organization does not want to talk about, but also cannot live without.

The philosophy behind the agile approach is to gradually get more and better understanding of the desired future situation.

The goal of the Sub-Project Preparation is to obtain and get a proper understanding of the corporate environment and ends with a provisional list of prioritized requirements.

In the Sub-Project Selection and Contracting the requirements are further detailed into a first project Baseline. The Baseline contains the critical basic functionality needed to support the daily operation. The suppliers are asked (knock-out) to demonstrate the Baseline with data from the existing environment during the Proof of concept.

Later, in addition to the Baseline, the main features of the releases are further worked out. The idea is to carry out the implementation in phases starting with the Baseline.

The Proof of Concept should reveal which suppliers and applications are most suitable and are eligible to start contract negotiation.

In Sub-Project Implementation the Baseline is set up, the training material prepared and the users trained, the data from the old system is transferred to the Baseline and the user acceptance is executed. After a successful acceptance test the Baseline is transferred to the production environment and taken into operation.

Afterwards over a period of several months the releases setup and rolled out.

When are you ready for your Tailored ERP program?

Would you like to learn more about this agile methodology continue to follow me. I will elaborate more on it in subsequent articles.

Tags: ERP, BPM, DSDM

Het ultieme ERP gevoel is 'ERP op maat'.

Een ERP zonder overtollige ballast waarin gebruikers intuïtief hun weg kunnen vinden en functionaliteiten toegevoegd worden wanneer nodig.

ERP op maat STAAT OPEN voor elk bedrijf.

ERP op maat BETEKENT NIET ontwikkelen van software, MAAR.

ERP op maat = INNOVATIE van ERP.

ERP op maat BEREIK JE door

● anders te gaan kijken naar uw toekomst met ERP

● deze toekomst op een doordachte manier vorm te geven

ERP op maat STELT DEZELFDE voorwaarden aan elk bedrijf:

● breng uw huidige processen, systemen en gegevens met voldoende detail in kaart;

● zorg dat u weet waar u met uw bedrijf naartoe wil en wat u daarvoor nodig hebt;

● laat u gedegen voorlichten over de oplossingen die beschikbaar zijn;

● vraag aanbieders de geschiktheid van hun oplossing voor uw bedrijf aan te tonen in een proefopstelling waarbij uw gegevens en processen gebruikt worden;

● volg een wendbare implementatieaanpak waarbij u in fasen de overstap van oud naar nieuw maakt en u op elk moment kunt bijsturen;

● laat anderen je helpen en adviseren maar neem en draag zelf de volledige verantwoordelijkheid.

ERP op maat vraagt dat u weet waar u naar toe kunt en hoe u dat aanpakt!

Waar kunt u naartoe?

● Een geïntegreerd systeem met alle benodigde functionaliteiten

U kunt naar een geïntegreerd systeem waarin alle benodigde functionaliteiten beschikbaar zijn.

● Een standaard ERP systeem aangevuld met domein-specifieke applicaties

U kunt naar een Best-of-Breed omgeving bestaande uit een standaard ERP systeem aangevuld met domein-specifieke functionaliteiten.

Het ERP systeem is de basis voor de financiële administratie en ondersteunt de inkoop-, verkoop- en productieprocessen. Het ERP systeem is verbonden met de andere applicaties en met de buitenwereld via een Business Process Integratie platform (BPI).

Hoe pakt u dat aan?

Verwacht niet dat het pad van OUD naar NIEUW zonder inzet en overtuiging is af te leggen. Innovatie van ERP heeft een bepaald doel, wordt ergens door gestuurd en moet ergens toe leiden. Het heeft grote invloed op de toekomst van uw bedrijf en vraagt dus om investeringen en inspanningen.

Innovatie van uw ERP komt eigenlijk neer op RATIONALISATIE van uw APPLICATIE- en PROCESLANDSCHAP.

De belangrijkste inspanning die uw organisatie moet leveren is GRIP KRIJGEN OP HET LANDSCHAP!

Grip krijgen op uw landschap vraag om het verkrijgen van inzicht in processen, gegevens, applicaties en ketens.

Dit vraagt om inzicht in het doel van een bedrijfsproces, de volgorde van activiteiten, de mensen en middelen die nodig zijn, de gewenste resultaten, de samenhang tussen processen, de benodigde gegevens en het gebruik van functionaliteiten. (Zie welke processen voegen waarde toe voor de klant)

Er zijn verschillende wegen naar een wendbare en robuuste omgeving.

1. Geef alles uit handen!

Als u het zichzelf makkelijk wilt maken geef dan het onderzoek, de selectie en implementatie uit handen.

De vragen die u zich dan wel moet stellen zijn of u daarmee bereikt wat u wil NU en IN DE TOEKOMST, immers:

Was dit niet de aanpak die u eerder gevolgd heeft?

Mag u verwachten van een derde dat deze uw huis op orde gaat brengen?

Leveranciers en implementatiepartners maken immers steeds meer gebruik van branche-specifieke configuraties. Deze voor-geconfigureerde omgevingen sluiten precies aan bij de automatiseringsbehoeftes binnen een branche.

Er wordt echter voorbijgegaan aan het gegeven dat elk bedrijf een complex, dynamisch en uniek samenspel is van processen, informatie en mensen (gebruikers en klanten), DUS OOK UW BEDRIJF.

Het is daarom belangrijk om meer dan betrokken te zijn.

U dient zelf een actieve rol te vervullen bij het in kaart brengen van uw bedrijfsprocessen en het bepalen van uw toekomst.

2. Breng uw huis op orde!

De toekomst vooraf ontwerpen! Utopie of realiteit?

Breng (modelleer) uw bestaande en gewenste situatie in kaart. Het verschaft inzicht in kritische processen en gebruikte functionaliteiten. Door het toepassen van simulatie biedt het de mogelijkheid om de toekomst op zijn merites te beoordelen. Alleen dan krijgt u grip op uw applicatie- en proceslandschap.

U gaat begrijpen waarom het af en toe fout gaat en wat er moet veranderen. U kunt veel gerichter beschrijven wat u aan toekomstige processen, gegevens en functionaliteiten nodig heeft. Deze beschrijvingen gebruikt u om te komen tot selectie van de juiste leverancier en applicatie.

Het kost veel tijd en geld om de TOEKOMST vooraf te ontwerpen en aan papier toe te vertrouwen.

En bovendien, niet altijd alles wat u wenst is beschikbaar. Als uw eisen in beton gegoten zijn wordt het afbreukrisico wel heel erg hoog. Het project zou weleens afgelopen kunnen zijn voordat het is gestart.

Flexibiliteit – wendbaarheid is de belangrijkste eigenschap die u nodig heeft.

Er zitten wel een aantal goede elementen in deze aanpak. Zo is het belangrijk om grip te krijgen op uw bestaande processen en functionaliteiten alvorens de gewenste toekomst te beschrijven.

3. De wendbare aanpak zit als een maatpak net als het eindresultaat

U ontkomt er niet aan om uw huis op orde te brengen.

Procedures en werkinstructies geven geen of weinig inzicht in de totale keten van activiteiten voor het leveren van producten of diensten aan klanten. Vooral de integrale samenhang van kritische processen en gebruikte functionaliteiten is onvoldoende zichtbaar.

Een Business Process Management Systeem helpt u om uw bestaande situatie in kaart te brengen en de organisatie op één lijn te krijgen.

Als u niet beschikt over procesmodellen kan Process Mining helpen processen zichtbaar te maken op basis van transactiegegevens. Hiermee kunnen zelfs processen die nergens beschreven staan – de zogenaamde niet bestaande processen – zichtbaar worden. Het zijn vaak deze onzichtbare processen die na of tijdens de implementatie uit een hoge hoed getoverd worden. Het zijn processen waar de gebruikersorganisatie het niet over hebben wil, maar ook niet zonder kan.

De filosofie achter de wendbare aanpak is om gaandeweg steeds meer inzicht te krijgen in de gewenste toekomstige situatie.

Sub-project voorbereiding heeft als doel het verkrijgen van inzicht in de bedrijfsomgeving en eindigt met een voorlopige lijst van geprioriteerde vereisten.

De vereisten worden in sub-project selecteren en contracteren verder uitgewerkt tot een eerste Baseline. De Baseline bevat de kritische basis-functionaliteit die nodig is om de dagelijkse operatie te ondersteunen. De leveranciers worden gevraagd (knock-out) om de Baseline met gegevens uit de bestaande omgeving te demonstreren tijdens de Proof of concept.

Later worden, naast de Baseline, de releases verder op hoofdlijnen uitgewerkt. Het idee is om de implementatie gefaseerd in de tijd uit te voeren waarbij gestart wordt met de Baseline.

Na de Proof of Concept moet blijken welke leveranciers en applicaties geschikt zijn en kan de contractonderhandeling starten.

In sub-project implementatie wordt de Baseline ingericht, het trainingsmateriaal opgesteld en gebruikers opgeleid, de gegevens van het oude systeem naar de Baseline overgebracht en de gebruikersacceptatie uitgevoerd. Na een succesvolle acceptatietest wordt de Baseline overgebracht naar de productieomgeving en kan de Baseline in operatie worden genomen.

Nadien wordt over een periode van enkele maanden de releases ingericht en uitgerold.

Wanneer bent u klaar voor uw ERP op maat-traject?

Wilt u meer weten over deze wendbare methodiek blijf me volgen. Ik licht het verder toe in een volgend artikel.

Tags: ERP, BPM, DSDM

Veranderingen kondigen zich niet meer aan MAAR gebeuren gewoon, ze zijn een dagelijks onderdeel van zakendoen geworden en zijn niet meer te stoppen.

Veel bedrijven merken steeds vaker dat een goed product (of dienst) en trouwe klanten geen zekerheden en garanties meer bieden voor de toekomst. De snelheid, complexiteit en onvoorspelbaarheid van veranderingen in hun omgeving nemen alsmaar toe.

Zo zijn er heel wat factoren die zorgen voor toename van de turbulentie in de omgeving. Overheden die bedrijven om de haverklap nieuwe wetten en regels voorschrijven. Innovatieve start-ups die in een mum van tijd nieuwe producten en diensten in de markt zetten. Leveranciers die hogere eisen stellen aan het verkrijgen van producten. Logistieke dienstverleners die continue streven naar een optimale bezettingsgraad en maximale flexibiliteit. Klanten die meer inspraak willen in het productontwerp en realisatie, meer controle willen over het bestel- en leveringsproces en betere service tegen lagere kosten. Technologische ontwikkelingen die elkaar razendsnel opvolgen en zowel het bedrijfsleven als maatschappelijk leven ingrijpend veranderen.

Al deze aspecten stellen hoge eisen aan het aanpassingsvermogen en de innovatiekracht van bedrijven. Zo worden plaats en tijd minder relevant en raken privé en zakelijk steeds meer verweven.

Heeft u als directie het gevoel dat uw organisatie voortdurend achter de feiten aanloopt? Stelt u zich ook regelmatig de volgende vragen: Hoe kunnen we onze groeiambities waarmaken? Hoe kunnen we efficiënter opereren dan anderen, onze concurrenten? Hoe kunnen we sneller nieuwe producten of diensten op de markt brengen? Hoe kunnen we flexibeler inspelen op marktontwikkelingen? Hoe kunnen we beter omgaan met de continue veranderingen in wet- en regelgeving?

Of anders gezegd vraagt u zich vaak af "Hoe kunnen we VANDAAG de turbulentie overleven en MORGEN (en in de toekomst) blijven bestaan?"

U zult horen dat uw bedrijf veerkracht, lenigheid, behendigheid en robuustheid mist om de uitdagingen het hoofd te bieden.

Ja, wendbaarheid heet dat!

Rijnconsult heeft een aantal interessante artikelen geschreven in Business Review Digitaal over Processen, Wendbaarheid, Veelzijdig Leiderschap en Netwerkorganisatie.

Ik geloof dat wendbaarheid gaat over drie aspecten: Leiderschap, Netwerkorganisaties en Flexibele Bedrijfsapplicaties.

Leiderschap - Medewerkers willen Leiders!

Leiderschap gaat over verbindend (veranderd) Leiderschap. We hebben geen hiërarchische managers nodig maar leiders. Leiders zijn mensen die door hun gedrag, kwaliteiten en eigenschappen het vertrouwen van hun organisatie en klanten hebben verdiend en zich managers mogen noemen. Zij zijn in staat om veranderingen zelf voor elkaar te brengen en durven besluiten nemen. Zij inspireren, dragen visie uit en verbinden mensen binnen en buiten de organisatie met elkaar. Zij geven medewerkers vertrouwen en verantwoordelijkheid maar dragen ook de risico's die dat met zich meebrengt.

Veel managers zijn alleen maar bezig met het bepalen van de missie, het vormgeven van de visie, en het uitdragen van de strategie.

Ze moeten gaan ondernemen, de blik naar buiten richten en luisteren, horen en voelen wat klanten verwachten en leveranciers willen, samenwerkingsverbanden opzetten. En vooral laten zien waar hun bedrijf voor staat en wat het bedrijf te bieden heeft.

Netwerkorganisatie - Samen staan we sterker!

Bedrijven gaan meer en meer samenwerken in netwerkverbanden wat het mogelijk maakt om makkelijker toegang te krijgen tot nieuwe informatie, markten, technologieën, klanten en leveranciers. Over de grenzen van organisaties heen kennis uitwisselen en creëren, signalen uit de buitenwereld opvangen en delen, gezamenlijk initiatieven ontplooien, het juiste aanbod in de markt zetten, het gaat allemaal niet zonder slag of stoot.

Het vraagt om flexibele platte organisatiestructuren waar verantwoordelijkheden laag in de organisaties zijn belegd, mensen durven samenwerken en kennisdelen, nieuwe partners / deelnemers zonder moeite kunnen worden ingevoegd.

Informatietechnologie is er klaar voor en zal met online samenwerkingsomgevingen en sociale media tools zorgen dat dit samenwerken steeds makkelijker wordt.

Om dit mogelijk te maken zijn echter andere vormen van communicatie en andere vormen van werkrelaties nodig. Het is maar de vraag of organisaties hier klaar voor zijn want het vraagt vooral veel vertrouwen in elkaar.

Samen staan we sterker en kunnen we wendbaarder worden, geef - gun elkaar het vertrouwen en ook uw medewerkers.

Flexibele Processen en Applicaties

Om de turbulentie te overleven moeten bedrijven toekomst-bestendiger worden. Dat vraagt om bedrijfsprocessen en onderliggende applicaties die snel en flexibel aanpasbaar zijn, mee kunnen groeien met de ambities van het bedrijf en een langere houdbaarheid hebben.

We zien vaak dat de houdbaarheid van een bedrijfsapplicatie al is overschreden bij ingebruikname en gek genoeg heeft dat niet zoveel met de applicatie te maken maar meer met de bedrijfsstrategie en bedrijfsprocessen die ondersteund moeten worden. Of beter nog met de beperkte grip die bedrijven hebben op hun bedrijfsprocessen.

Dat implementaties van standaard applicaties moeizaam verlopen, bedrijven niet altijd krijgen wat ze verwachten, gebruikers vaak ontevreden zijn - zich aan hun lot overgelaten voelen, wordt grotendeels veroorzaakt door een gebrekkige voorbereiding - "verzint eer gij begint".

Voor de invoering van bedrijfsapplicaties die flexibel uw bedrijfsprocessen ondersteunen moet je wel wat doen!

Toekomst-bestendige processen en applicaties! Hoe dan?

Willen bedrijven toekomst-bestendiger of noem het robuuster worden dan moeten ze de signalen uit hun omgeving continue opvangen en verwerken in hun bedrijfsstrategie. De strategie van een bedrijf moet meer gezien worden als een organisme - iets wat permanent aan verandering onderhevig is en zo ook gemanaged moet worden.

Dan hebben we wel iets tastbaars nodig om op te gaan sturen en waarvan we de bedrijfsprocessen afleiden die nodig zijn.

Dit zijn de kernwaarden en kerncompetenties van een bedrijf. De kernwaarden - waarvoor komen medewerkers iedere dag weer opdagen en waarom komen klanten naar je toe. De kerncompetenties - waar ben ik als bedrijf "goed in" en "wat maakt mij uniek" zodat deze klant naar mij komt en niet naar een ander gaat. Dit gaat niet alleen over het product of dienst maar ook over zaken als betrokkenheid met je klant, openheid over je doen en laten, doen wat je zegt.

Samen geven ze aan welke bedrijfsprocessen nodig zijn en hoe deze eruit komen zien.

In mijn artikel "Welke processen voegen waarde toe voor de klant?" heb ik gepoogd duidelijk te maken dat het beschrijven van bedrijfsprocessen en het vastleggen van de samenhang tussen primaire processen met behulp van Business Process Management Systemen (BPMS) leidt tot een beter beeld van het klant-tot-klant proces.

Business Process Management Systemen maken het eveneens mogelijk om snel de impact van veranderingen te doorgronden, deze veranderingen door te voeren en de prestaties van de gewijzigde processen te bewaken.

Voor u begint aan de implementatie van uw volgende bedrijfsapplicatie, onderzoek waar u staat als bedrijf. Hoe is het gesteld met Leiderschap, wat verwachten uw netwerkpartners van u, en hoeveel grip heeft u op uw bedrijfsprocessen en hoe flexibel aanpasbaar zijn deze.

Besef dat 75 procent of meer van het succes van dit avontuur in de voorbereiding zit maar selecteer wel flexibele applicaties die met u mee kunnen groeien.

Mijn aandachtsgebieden zijn bedrijfsprocessen, bedrijfsinformatiesystemen (ERP, CRM. BPM, ...), integratie van bedrijfsprocessen en systemen over de grenzen van bedrijven EN niet te vergeten Open Source bedrijfsapplicaties.

Als u een mening of visie heeft over het omgaan met veranderingen aarzel dan niet om deze hier kenbaar te maken. Als u zich kunt vinden in het artikel of de herkenning groot is dan deel het met anderen.

Tags: agility, BPM, flexibility, nimbleness, resilience, robustness

En gelooft u dat dienstverleners u gaan ontzorgen?

Begrijpt u hoe / wanneer / waarmee / waarom ?

Hoe vaak heeft u in het afgelopen jaar aanbieders van oplossingen of diensten (in de Cloud) horen roepen "Wij gaan u ontzorgen!" ?

Misschien wilt u deze vraag liever niet beantwoorden! Dat is uw goed recht. Toch is het goed - het lucht op - om af en toe uw ervaringen te delen met anderen en hen te behoeden voor teveel vertrouwen in de zin "Wij gaan u ontzorgen!".

Voor beleidsmakers en beslissingsnemers is het woord "ontzorgen" het toverwoord om hen over de streep te helpen. Het hoort bij het standaard sales jargon voor het sluiten van deals.

Als intermediair heb ik beslissingsnemers van bedrijven weleens gevraagd hoe deze ontzorgd wilde worden en of uit het aanbod van een leverancier viel op te maken dat dit zou gaan gebeuren.

Wat is ontzorgen ?

Zoek maar eens de Engelse vertaling op bij linguee.nl.

U vindt dan verschillende vertalingen van Nederlandse zinnen met daarin het woord ontzorgen van vooraanstaande Nederlandse bedrijven. Dit hoeft weinig toelichting maar toch - enerzijds: er is geen echt Engels woord voor ontzorgen in de context zoals deze vaak in een Nederlandse zin wordt gebruikt, een beperkt aantal bedrijven gebruiken de woorden burden of unburden maar dat klinkt dan veel minder professioneel; anderzijds: zie je dat in het Engels de bedrijven wat duidelijker vertellen wat ze doen of wat ze beloven.

Of Google eens naar de zin 'Ontzorgen in de ICT' en u vindt zomaar een paar uitspraken van IT bedrijven:

"Wij zorgen dat u goed kunt slapen en dat uw medewerkers of business partners meteen geholpen worden wanneer er een probleem is"

"Wij ontzorgen en stellen klanten centraal."

"Uw probleem is ons probleem. Wij helpen u graag door u te Ontzorgen."

SAMENVATTEND:

Wij nemen u alle technische en functionele uitdagingen ( lees: problemen) uit handen en zorgen dat het goed komt.

De woorden "Alle" en "Het" schijnen het verschil te maken voor verantwoordelijken binnen bedrijven.

Het antwoord van bedrijven op de vraag over ontzorgen

"Ze hebben gezegd dat ze ons op alle gebieden gaan ontzorgen en beloven dat alles vlekkeloos gaat werken." Dat was het antwoord dat ik van beslissingsnemers kreeg. Waarop ik reageerde - in aanwezigheid van beoogde aanbieders - 'ontzorgen tot aan de deur'. Wat niet ontkent noch bevestigd werd maar achteraf wel bewaarheid werd.

De essentie is dat aanbieders uitgaan van hun eigen interne kracht, de systemen of applicaties die ze aanbieden en die ze door en door kennen. Ze veronderstellen dat bedrijven over eenzelfde interne kracht beschikken. Beiden kunnen elkaar alleen maar versterken waarna het ontzorgen kan beginnen.

Ontzorgen lijkt voor aanbieders alleen betrekking te hebben op de situatie na implementatie. De invoering van een oplossing zelf valt schijnbaar buiten het ontzorgingsgebied.

Wij (ikzelf en een aantal anderen) zijn van mening dat ontzorgen begint bij het eerste gesprek.

De drempel tussen twee of meer omgevingen is vaak veel hoger dan het beeld dat betrokkenen daarvan hebben en daarom moet vanaf het begin gestreefd worden naar duidelijkheid. De drempel gaat over 'weerstand', 'interpretatieverschillen', 'ontbrekende gegevens', 'gebrek aan kennis en ervaring', 'onduidelijke bedrijfsprocessen' en nog veel meer. U kunt hier vast nog wel een aantal drempels bij verzinnen.

Belangrijk is te weten hoe het met uw interne kracht gesteld is: zijn uw processen op orde, zijn uw mensen flexibel en capabel om veranderingen aan te gaan, heeft u uw data huishouding goed voor elkaar, kent u uw business partners wel voldoende.

De vraag is uiteindelijk wie gaat wie (wie allemaal) en wanneer ontzorgen en wie heeft nog heel wat huiswerk te verrichten.

BELANGRIJKER NOG:

"hoe wilt u ontzorgd worden?"

Een vraag die wij = ikzelf en een aantal anderen, graag beantwoord zien. Met deze antwoorden willen we bepalen waar bedrijven behoefte aan hebben. Maar vooral of dit aansluit bij wat wij denken en willen aanbieden.

De vraag aan u:

Hoe wilt u ontzorgd worden in volgende gevallen en wat hebt u daarvoor over:

- wanneer u Cloud oplossingen in gebruik neemt voor bepaalde bedrijfsprocessen

- wanneer u belangrijke transactiegegevens, denk aan orders, facturen, producten, leveringen met uw klanten of leveranciers wil delen

- wanneer u kiest voor een best-of-breed of hybride architectuur-landschap (hybride = combinatie van best-of-breed bestaande uit on-premise en in-the-cloud applicaties)

- wanneer u bedrijfsprocessen wil automatiseren

Mijn aandachtsgebieden zijn bedrijfsprocessen, bedrijfsinformatiesystemen (ERP, CRM. BPM, ...), integratie van bedrijfsprocessen en systemen over de grenzen van bedrijven EN niet te vergeten Open Source bedrijfsapplicaties.

Als u een mening of visie heeft over het omgaan met veranderingen aarzel dan niet om deze hier kenbaar te maken. Als u zich kunt vinden in het artikel of de herkenning groot is dan deel het met anderen.

Tags: BPM, EDI, ERP, ETIM, GS1