King Jouet, de specialist in speelgoed en spellen heeft Hardis SC Network geïmplementeerd om de samenwerking tussen eigen winkels en transporteurs te vergemakkelijken, de ontvangst van goederen in de winkels te digitaliseren, claims van transporteurs af te handelen en de transportprestaties te monitoren [1].
De oplossing stelt winkels ook in staat om palletzendingen vanuit het centrale magazijn in realtime te volgen.
Hardis Supply Chain, een softwarebedrijf gespecialiseerd in supply chain management, implementeert Hardis SC Network, hun platform voor gezamenlijke zichtbaarheid, in de eigen winkels van King Jouet. De oplossing is gekoppeld aan Hardis WMS, dat in het centrale magazijn wordt gebruikt, en stelt winkels in staat om de leveringsconformiteit te controleren, gezamenlijk claims met transporteurs af te handelen en het serviceniveau van het transport te berekenen.
Na een succesvolle pilotfase wordt Hardis SC Network nu gebruikt door de eigen winkels van de retailer in Frankrijk en Zwitserland. De implementatie in België en Luxemburg zal naar verwachting in september 2026 worden afgerond.
Beperkt inzicht in de kwaliteit van de transportdiensten
King Jouet is een familiebedrijf gespecialiseerd in de detailhandel van spellen en speelgoed. De retailer heeft bijna 400 eigen winkels en franchisevestigingen. Sinds 2008 wordt het centrale logistieke magazijn van 42.000 m² in Rives, nabij Grenoble, beheerd met Hardis WMS, dat zowel B2B- als e-commercestromen gelijktijdig verwerkt.
Leveringen aan de winkels worden verzorgd door ongeveer tien transportpartners, die op hun beurt samenwerken met expediteurs. Zonder tools om gegevens te delen tussen de verschillende betrokken partijen, had King Jouet geen geconsolideerd overzicht van de kwaliteit van de transportdiensten.
“Elke transporteur beheerde de serviceniveaus en claims in zijn eigen Excel-bestand, waardoor de algehele monitoring complexer werd. Dit creëerde een 'grijs gebied' tussen goederen die het magazijn verlaten en de daadwerkelijke ontvangst in de winkel”, — legt Abdelatif Karali, Product- en Supply Director bij King Jouet, uit.
Hardis SC Network vormt de kern van de winkelactiviteiten en transportprestaties van King Jouet
Na diverse oplossingen op de markt te hebben bekeken die niet aan de behoeften voldeden, koos King Jouet voor de aanpak van Hardis Supply Chain: de ontwikkeling van een mobiele applicatie gebaseerd op het Hardis SC Network-platform, dat is gekoppeld aan Hardis WMS in het centrale magazijn. Omdat de winkelmedewerkers al over handhelds beschikten, bood de investering een aantrekkelijke balans tussen kosten, functionaliteit en operationele voordelen.
De oplossing voldoet momenteel aan drie eisen van King Jouet:
- Het digitaliseren van de goederenontvangst in de winkels en het rapporteren van geconstateerde afwijkingen, zoals het aantal daadwerkelijk ontvangen pallets versus het verwachte aantal, of afwijkingen van de aangekondigde leverdatum. De transportteams controleren de succesvolle aankomst van pallets en grijpen in wanneer winkelteams een probleem melden via de mobiele applicatie.
- Gecentraliseerd schadeafhandeling: met de claimbeheeroplossing op het platform kunnen winkelmedewerkers een claim aanmaken, documenteren en foto's maken. De claim wordt vervolgens doorgestuurd naar de logistieke en transportteams van King Jouet, evenals naar de vervoerders. Een geïntegreerde chatfunctie stelt alle betrokkenen in staat om te communiceren en samen te werken totdat de claim volledig is afgehandeld.
- Realtime tracking van zendingen naar winkels: winkelteams kunnen zien of pallets het magazijn hebben verlaten en de inhoud ervan vooraf controleren.
“Hardis WMS geeft ons de verzenddatum, terwijl Hardis SC Network ons de ontvangstdatum geeft. Hierdoor kunnen we de serviceniveaus in het algemeen en per vervoerder berekenen. Dashboards stellen ons in staat om de resultaten in realtime met onze vervoerspartners te delen en verbeterpunten te identificeren. De feedback van de winkels is zeer positief”, — aldus Abdelatif Karali.
Een gefaseerde uitrol in Europa
Een pilot in ongeveer tien winkels valideerde de oplossing voorafgaand aan een gefaseerde uitrol. De oplossing wordt nu gebruikt in alle 250 eigen winkels in Frankrijk en alle 19 eigen winkels in Zwitserland. De implementatie in België en Luxemburg zal naar verwachting in september 2026 worden afgerond.
King Jouet is van plan om in de toekomst de ontvangstconformiteit nog gedetailleerder te controleren, inclusief productreferenties en het aantal eenheden dat winkels bij het centrale magazijn bestellen.
“Het project dat we met King Jouet hebben uitgevoerd, toont aan dat Hardis SC Network nieuwe transacties kan ondersteunen en gebeurtenissen kan vastleggen die niet worden gedekt door bedrijfssoftware zoals WMS- of TMS-oplossingen: ontvangstbevestiging door de ontvanger, claimrapportage en mobiel voorraadbeheer. Onze oplossing voldoet aan de behoefte om gegevens uit meerdere systemen te consolideren en de samenwerking tussen alle belanghebbenden in het logistieke netwerk te verbeteren”, — aldus Alban Cocolon, Solutions Manager bij Hardis Supply Chain.