Westwing kiest voor Fluent Order Management ter ondersteuning van internationale groei

Fluent Order Management verhoogt de schaalbaarheid, verbetert de klantervaring en stimuleert de omzetgroei voor de retailer.

Westwing, Europa's nummer 1 in e-commerce voor prachtig wonen en premium bestemming voor designliefhebbers, heeft gekozen (8 oktober 2025) voor het gedistribueerde orderbeheersysteem (OMS) van Fluent Commerce om de operationele kosten te verlagen en de internationale groei te ondersteunen [1].

Westwing is actief in 22 landen en biedt designliefhebbers in heel Europa een unieke merkbeleving met een zorgvuldig samengesteld assortiment van de Westwing Collection en designmerken van derden.

Fluent Order Management, geïmplementeerd in samenwerking met Ayata Commerce als integratiepartner, maakt deel uit van een bredere strategie voor technologische modernisering en biedt meerdere, schaalbare fulfilmentopties en een naadloze klantervaring.

Fluent Order Management vervangt de verouderde systemen van Westwing en biedt wereldwijd inzicht in de voorraad, nauwkeurige productbeschikbaarheid en geavanceerde orderorkestratie. Het platform helpt Westwing de orderafhandeling te stroomlijnen, het aantal gesplitste leveringen te verminderen en een betrouwbaardere en geconsolideerde klantbelofte na te komen, met name voor bestellingen met meerdere artikelen.

“De flexibiliteit en schaalbaarheid van het platform van Fluent Commerce vielen ons op”, — aldus Nikhill Raj Anand, Head of Tech Product Management bij Westwing. “We waren onder de indruk van de vele relevante use cases en het vermogen om snel te handelen en tegelijkertijd onze groeidoelstellingen op lange termijn te ondersteunen. De aanpak van Fluent Commerce integreerde naadloos in ons netwerk, waardoor zij de voor de hand liggende keuze waren.”

“Westwing heeft een duidelijke visie op groei en een goed begrip van wat hun klanten verwachten”, — zegt Graham Jackson, CEO van Fluent Commerce. “We werken nauw samen met hun team om een flexibel en schaalbaar OMS te implementeren dat past bij hun bedrijfsmodel en hun operationele doelstellingen in meerdere markten ondersteunt.”

Lees meer

Westwing selecteert Centric PLM™ om complexe data te organiseren en ontwikkeltijdlijnen te verkorten.

Westwing is Europa's #1 in Beautiful Living e-commerce – een premium one-stop-destination voor designliefhebbers. Westwing biedt een unieke merkervaring, door een samengesteld assortiment van haar eigen Westwing Collection te combineren met de beste designmerken in haar Shop en Club-Sales. De offline winkels, Westwing Business Services en Westwing Interior Design Service bieden klanten van Westwing verdere opties om beautiful living te integreren in hun huizen en commerciële designprojecten.

Om inefficiëntie en fouten te verminderen, zocht Westwing naar een enkele bron van waarheid om data te organiseren die zowel in kwantiteit als complexiteit toenam. Ze waren ervan overtuigd dat een innovatieve, cloudgebaseerde PLM-oplossing hen kon helpen deze uitdagingen te overwinnen en hun werkprocessen te revolutioneren.

“From the beginning, Westwing Collection has been managed using hundreds of spreadsheets, emails and ad hoc documentation, and teams lost a lot of time updating and searching for information,” — elaborates Felix Ehrlicher, VP Buying at Westwing.

“We knew a PLM solution was the best option to help us streamline our processes and cut down on inaccuracies and data duplication.”

Met de invoering van nieuwe milieuregels in heel Europa en de ambitie om hun CO2-voetafdruk te verkleinen, had Westwing ook behoefte aan één centrale locatie om hun toeleveringsketen in kaart te brengen en de milieu-impact van hun producten nauwkeurig te kunnen meten.

"Het is cruciaal dat we voldoen aan de nieuwe Europese wetgeving, zoals het Digital Product Passport en Extended Producer Responsibility", — legt Ehrlicher uit.

"We moeten efficiënter en nauwkeuriger zijn, en de enige manier om dat te doen is door alle product- en leveranciersinformatie op één plek vast te leggen."

Westwing koos voor Centric PLM vanwege het indrukwekkende klantenbestand, de gebruiksvriendelijke interface en de intuïtieve functionaliteit.

“The team at Centric has wide experience and understand the complex nature of our products,” — shares Ehrlicher.

“Centric PLM is an out-of-the-box and quick to deploy solution and is perfectly fitted to manage home & living products, suppliers and all other moving parts of our supply chain.”

Westwing is van plan om de komende maanden het grote aantal leveranciers gefaseerd op het systeem te integreren om zo het ontwikkelingsproces te stroomlijnen en de testkosten te verlagen.

"Als een huis- en leefbedrijf bestrijken we vrijwel elk materiaal dat er is, van marmer tot hout tot metaal", — legt Ehrlicher uit.

"Centric PLM zal instrumenteel zijn in het verzekeren dat we de beste componenten van elk van onze leveranciers gebruiken."

Westwing heeft hoge verwachtingen van de toekomstige samenwerking met Centric Software en verwacht dat alle teams in het bedrijf zullen profiteren van de PLM-implementatie.

"Ik verwacht dat we administratieve taken kunnen verminderen en onze productontwikkelingstijdlijn en bijbehorende processen aanzienlijk kunnen verkorten, wat echt spannend is", — concludeert Ehrlicher.

"Beslissingen worden sneller genomen en met het vertrouwen dat alle gegevens correct zijn."

Meer info: Westwing to Reduce Non-Value-Added Work with Centric PLM