bike-components kiest voor novomind om de kwaliteit van productgegevens te optimaliseren voor een sterke klantervaring.
Met de wind in de rug dankzij automatisering: toonaangevende Europese online retailer van fietsonderdelen en -accessoires vertrouwt op novomind iPIM voor efficiëntie en een eersteklas winkelervaring.
novomind heeft vandaag bekendgemaakt dat www.bike-components.de, een toonaangevende leverancier van fietsonderdelen en -accessoires in Europa, met meer dan 65.000 producten en meer dan 300 merken, novomind iPIM heeft geïmplementeerd [1].
Van het kleinste schroefje tot complete fietsen, het nieuwe systeemlandschap geeft de webshop van bc GmbH een boost.
Het centrale productinformatiebeheersysteem (PIM) dat wordt gebruikt, is novomind iPIM van softwarebedrijf novomind AG.
Het PIM-systeem van novomind centraliseert alle productgegevens en maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) voor efficiënte, geautomatiseerde verwerking. Dit vermindert de onderhoudsinspanning en zorgt voor consistentie van de gegevens in alle systemen en interfaces, wat tijd en middelen bespaart. Bovendien wordt de online winkelervaring verbeterd doordat productinformatie en -beschrijvingen continu worden bijgewerkt op alle kanalen.
Centraal PIM-systeem en AI-gebaseerde tekstgeneratie minimaliseren de benodigde inspanning.
Voordat het nieuwe systeem werd geïntroduceerd, moesten de productgegevens twee keer per dag via aparte data-exports worden bijgewerkt.
Met novomind iPIM is nu bijna realtime data-uitwisseling mogelijk. De intelligente data-onboardingmodule van novomind, iPIM Supply, importeert automatisch productgegevens van diverse fabrikanten en leveranciers en stuurt deze door naar het ERP-systeem, het magazijnbeheersysteem (WMS) en andere systemen en kanalen.
novomind iPIM zorgt voor workflowgestuurde processen. Productinformatie wordt continu in het datamodel van fietsonderdelen opgenomen en verspreid. Er is nauwelijks handmatige verwerking nodig, zowel ervoor als erna, wat resulteert in een minimaal foutpercentage. novomind iPIM gebruikt bovendien AI om productteksten in vier talen te genereren. Dit automatiseringsniveau garandeert maximale efficiëntie en draagt bij aan een uitstekende winkelervaring.
De PIM-first-aanpak heeft bijgedragen aan een succesvolle integratie van meerdere systemen.
De multisysteemintegratie bij bike-components omvatte de introductie van een nieuw PIM-, ERP-, WMS- en goederenbeheersysteem parallel aan andere back-endsystemen. Een PIM-first aanpak, in combinatie met een hoge mate van automatisering in de import en het beheer van productgegevens via novomind iPIM, speelde een cruciale rol in de snelle implementatie van het integratieproces. De systeemmigratie verliep soepel en het volledige back-endsysteemlandschap werd in minder dan twaalf maanden vervangen.
“De vervanging van onze complete backend-architectuur, die bestond uit diverse systemen en services, werd uitstekend ondersteund door novomind. De keuze voor een PIM-first aanpak en de expertise van het team van novomind waren cruciale factoren voor het succes van het project”, — aldus Jérôme Weber, Product-Owner Commerce Solutions bij bike-components.
“Dankzij uitstekend projectmanagement kon bike-components dit uitdagende project op tijd en binnen budget opleveren. We zijn erg blij dat novomind iPIM hierin een cruciale rol heeft gespeeld”, — aldus Patrick Stephan, expert digitale handel bij novomind.
Het omnichannel-systeem van Novomind verhoogt ook de efficiëntie van de klantenservice.
Bike-components gebruikt sinds 2018 de omnichannel-software novomind iAGENT voor de klantenservice. Dit contactcentersysteem maakt het mogelijk om alle per e-mail binnengekomen klantvragen automatisch en intelligent door te sturen naar de fietsexperts in het serviceteam. Dit heeft de responstijden verkort en het klantenserviceteam in staat gesteld de capaciteit efficiënt te beheren. Zo helpen tekstmodules en de contactgeschiedenis van elke klant de medewerkers bij het effectief afhandelen van vragen.
