Hotelgasten slapen misschien, maar de horeca niet. Tenminste, niet als het aan Mews Systems ligt.
Werken met Azure is voor ons enorm voordelig geweest
Het Cloud-gebaseerde Property Management System van Mews werd in 2012 in Tsjechië bedacht door Richard Valtr om gasten te bedienen via een innovatieve, mobiele cloudomgeving [1].
Richards creatieve vonk ontstond toen hij in het centrum van Praag een hotel bouwde, dat geen receptiebalie zou hebben.
“Het leek mij volkomen logisch dat er een online systeem zou komen om een soepel en direct incheckproces te creëren bij hotels, net zoals je dat ziet bij andere faciliteiten zoals luchthavens.”
Ik zag een probleem met hoteldiensten dat opgelost moest worden. Veel hotels draaien nog steeds op oude, verouderde systemen, die omslachtig en moeilijk te integreren zijn.
“Hieruit ontstond natuurlijk het idee om een uitgebreid vastgoedbeheersysteem in de cloud te bouwen, en sindsdien heb ik er geen spijt van gehad.”
Een slapende sector op zijn kop zetten
Nadat Richard een grote kans zag om de hotelsector op te schudden en de klantervaring te transformeren, wilde hij zijn team uitbreiden en het bedrijf opschalen.
Hij beschreef de visie aan zijn vriend Matthijs Welle, die al succesvol was in de hotelsector. Geïnspireerd door het idee ging Matthijs met Richard mee op zijn reis, voordat het duo in 2013 samenwerkte aan het bekroonde Emblem-hotel in hun thuisstad Praag. Als hun eerste klant zag Emblem al snel de voordelen van de technologie van Mews, waardoor hun algehele bedrijfsvoering veel gestroomlijnder werd.
“We zijn erin geslaagd een enorm getalenteerd team van programmeurs van het Instituut voor Wiskunde en Natuurkunde van de Karelsuniversiteit in Praag samen te stellen, voornamelijk bestaande uit Jan Široký, nu de CTO van het bedrijf, en Jiří Helmich, het hoofd Product van het bedrijf”, — legt Richard uit.
“In korte tijd is het team erin geslaagd om een aantal van de lastigste uitdagingen in vastgoedbeheer, zoals trage en inefficiënte incheckbalies, nauwgezet te bouwen en op te lossen voordat het op de markt werd gebracht.”
“We hebben met veel succes samengewerkt met het Emblem-hotel, en voordat we het wisten, werden we overspoeld met demo-aanvragen van andere bedrijven in Tsjechië.”
“We hadden echt een gat in de markt gevonden. Ons product is betaalbaar, eenvoudig te integreren met bestaande systemen, heeft een volledig mobiel geoptimaliseerd online inchecksysteem en geïntegreerde betaalprocedures.”
We bieden gasten ook de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met hun personeel via hun eigen apparaten, zodat ze kunnen profiteren van realtime klantenservice. We zijn ervan overtuigd dat dit de manier is waarop alle hotels en hostels, die hun gasten echt de beste ervaring willen bieden, in de toekomst zullen opereren.
De technologie bekijken
De oplossing van Mews Systems wordt gehost op Microsoft Azure. In 2013 maakten ze deel uit van een Microsoft-programma dat ondersteuning en gratis Microsoft-productlicenties bood aan geselecteerde startups. Gedurende drie jaar voorzag Microsoft Mews Systems van een flinke hoeveelheid Azure-credits, zodat het bedrijf de oplossing kon opschalen zonder concessies te hoeven doen aan de functionaliteit van nieuwe producten.
“Werken met Azure is enorm voordelig voor ons geweest”, — aldus Richard. “Onze hotelsoftware-infrastructuur is gebouwd om een open netwerk van apps te ondersteunen, waardoor hoteliers hun gastervaringen volledig kunnen vernieuwen en moderniseren.”
Het lokale Microsoft-team in Praag speelde een enorme rol bij het introduceren van Mews Systems bij experts op diverse technologieën, en bij het direct doorgeven van problemen aan het Azure-engineeringteam toen Mews Systems een interne bug had ontdekt. Door de frictie hier te verminderen, hoefden klanten hier nooit last van te hebben.
“Onze technologie heeft hoteleigenaren een ongelooflijke bron aan analyses en data met voorspellende mogelijkheden geboden. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de bezetting in realtime beheren en de prijzen strategisch aanpassen op basis van seizoensinvloeden en gebeurtenissen.”
Hotelgasten profiteren van een soepel incheckproces en naadloze interactie met het hotelpersoneel. Bovendien kan de app dankzij de 'navigator'-functie dienen als een stadskaart voor toeristen die door een nieuwe stad reizen – en dat allemaal in de lokale taal van de gast!
Vooruit kijken zonder voorbehoud
Vandaag de dag heeft Mews Systems zijn hoofdkantoor in Amsterdam en meer dan 260 medewerkers. Het bedrijf revolutioneert de horeca in meer dan 47 landen verspreid over vijf continenten en opent binnenkort meer kantoren.
Ze breiden zich in hoog tempo uit en ontvingen eind augustus zelfs 33 miljoen dollar in Series B-financiering van Battery Ventures, een wereldwijd technologie-investeringsbedrijf.
“Meer dan 1.000 accommodaties, van hotels tot hostels en campings, gebruiken Mews Systems om toegang te krijgen tot een wereld aan apps en automatisering zonder al die oude frustraties”, — aldus Richard.
We hebben een geweldig team en een nog betere bedrijfscultuur. Natuurlijk moeten we er altijd voor zorgen dat we de beste technologie gebruiken. Azure zorgt ervoor dat ons cloudnetwerk zich uitbreidt en de klantervaring naar een nog hoger niveau blijft optimaliseren.
Mews Systems heeft hotels misschien al tot een papierloos paradijs gemaakt, maar het lijkt erop dat dit nog maar het begin is voor het bedrijf.