De technologie van Logik.ai zal de CRM-voetafdruk en het momentum van ServiceNow op het gebied van verkoop- en orderbeheer versnellen
ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, heeft vandaag (3 april 2025) aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst heeft getekend voor de overname van Logik.ai, een marktleider met een moderne, AI-gestuurde en configureerbare Configure, Price, Quote (CPQ)-oplossing [1] [2].
Logik.ai, opgericht in 2021 door veteranen in de CPQ-industrie en gesteund door Emergence Capital, Salesforce Ventures, ServiceNow Ventures, High Alpha en Permanent Capital, herdefinieert hoe bedrijven hun omzet kunnen maximaliseren met CPQ en digitale handel.
Logik.ai, is een end-to-end omnichannel CPQ-platform dat is ontworpen om de verkoopprestaties te verbeteren en geoptimaliseerde klantervaringen mogelijk te maken voor elk bedrijf dat complexe producten of diensten verkoopt. Logik.ai, geïntegreerd met baanbrekende AI-innovatie, is een API-first, volledig samenstelbare oplossing die dynamische productdetectie, een eigen configuratie- en oplossingsengine, gecentraliseerd transactiebeheer, aangepaste prijslogica en flexibele klantovereenkomsten combineert.
De toonaangevende mogelijkheden van Logik.ai voor sales en commerce zullen de groeiende CRM-voetafdruk van ServiceNow vergroten en salesorganisaties in staat stellen om sneller deals te sluiten, de productiviteit te verhogen en efficiënter te werken. De overname zal de dynamiek van ServiceNow in Sales en Order Management (SOM) versnellen, het cruciale proces dat de commerciële levenscyclus reguleert, van opportunity management, offertes en orderplaatsing, via fulfillment en levering tot en met verlengingen en uitbreidingen.
Bedrijven in elke branche worstelen met ineffectieve verkoopprocessen als gevolg van complexe productconfiguraties, inconsistente prijsstelling en foutgevoelige handmatige offertes. Verkoopteams verspillen kostbare tijd aan het navigeren door spreadsheets, verouderde prijsmodellen en onsamenhangende goedkeuringsworkflows, wat leidt tot vertraagde deals, gemiste omzetkansen en gefrustreerde klanten. Dit is met name duidelijk zichtbaar in sectoren zoals de maakindustrie, hightech en de verkoop van medische apparatuur, waar de complexiteit van producten en diensten extreme precisie en flexibiliteit vereist.
Logik.ai integreert AI in zijn moderne CPQ-oplossing om de volledige transactiebeheercyclus te versnellen met behulp van een geavanceerde regelengine die snelheid, eenvoud en schaalbaarheid biedt en tegelijkertijd een consumentgerichte ervaring biedt voor zowel verkopers als kopers. ServiceNow CRM & Industry Workflows, nu al ServiceNow's snelstgroeiende bedrijf, plus Logik.ai's toonaangevende mogelijkheden voor AI-gedreven verkoop, zullen de prestaties op het gebied van sales en commerce voor klanten naar een hoger niveau tillen.
“ServiceNow versterkt onze toewijding om robuuste, sterk verbonden CRM-tools aan te bieden. De CPQ-markt evolueert en Logik.ai loopt voorop in een eenvoudigere, AI-gestuurde verkoopervaring via alle kanalen. Door de toonaangevende sales- en commerceoplossing van Logik.ai toe te voegen aan ons CRM-aanbod, zal ServiceNow onze mogelijkheden om te verkopen, af te handelen en service te verlenen op één platform verder verbeteren. Het gaat om het leveren van een fundamenteel andere visie en aanpak dan traditionele CRM- en CPQ-oplossingen – een aanpak die de echte knelpunten aanpakt bij het verbinden van end-to-end klantervaringen”, — aldus John Ball, EVP en GM CRM & Industry Workflows bij ServiceNow.
“Klanten willen consumentenervaringen die eenvoudig, schaalbaar, snel en nauwkeurig zijn, zodat ze zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: deals sluiten, klantensucces bevorderen en uitbreidingsmogelijkheden creëren. De next-generation technologie van Logik.ai stelt ons in staat om snel die unieke waarde te leveren. In combinatie met ons krachtige AI-platform voor bedrijfstransformatie, zullen we de mogelijkheden van een toonaangevende CRM-oplossing herdefiniëren”, — vervolgde Ball.
“We hebben al vroeg geïnvesteerd in innovaties zoals AI en consumentenervaringen die de manier waarop producten van elke complexiteit worden verkocht, opnieuw vormgeven. ServiceNow CRM is gebouwd voor het tijdperk van AI en is daarmee de perfecte partner om dat momentum voort te zetten”, — aldus Christopher Shutts, CEO en medeoprichter van Logik.ai. “Bedrijven raken gefrustreerd door oplossingen die hen dwingen tot trage en omslachtige ervaringen die de verkoopproductiviteit onder druk zetten. De transformatieve oplossing van Logik.ai, gecombineerd met het innovatieve, op AI gebaseerde platform van ServiceNow, zorgt voor snelheid en efficiëntie gedurende de volledige verkoopcyclus, van lead en opportunity tot en met fulfillment, verlenging en upsell. We kijken ernaar uit om deel uit te maken van ServiceNow en klanten te helpen meer eenvoud en schaalbaarheid te bereiken in het gehele CRM-proces.”
Maak verkoopcycli naadloos met slimmere CPQ
Logik.ai biedt naadloze ervaringen voor stakeholders in diverse verkoopprocessen, waaronder directe verkoop, partnerverkoop, direct-to-business, selfservice voor consumenten en meer. De flexibele, samenstelbare oplossing van Logik.ai is ontworpen voor snelheid en het verwerken van grote aantallen gebruikers en offertes op schaal. Het bedrijf is succesvol voor merken zoals Keysight, Oldcastle Infrastructure, Lamons, CORT en meer.
Logik.ai, dat al integreert met bijna 50 technologiepartners, waaronder ServiceNow, zal naadloos aansluiten op de Customer Service Management- en Sales & Order Management-oplossingen van ServiceNow om complexe verkoopprocessen te stroomlijnen en efficiëntere selfservicemogelijkheden voor klanten en partners te ontsluiten. Deze ontwikkeling is een logische stap in de CRM-strategie van ServiceNow, voortbouwend op de kernwaarden van het verbinden van functionele teams en het mogelijk maken van eenvoudige, efficiënte workflows.
Het CRM-aanbod van ServiceNow richt zich op de volledige klantlevenscyclus , van verkoop en service aan de frontoffice tot orderbeheer en -afhandeling, verlengingen en upsells. De onlangs aangekondigde release van het Yokohama-platform versterkt de CRM & Industry Workflows-activiteiten verder met mogelijkheden zoals selfservice-commerceportals, kant-en-klare CCaaS-integraties en AI-agents die speciaal zijn ontworpen voor CRM-toepassingen. Deze omvatten CSM-triageagents voor klantenservicecases, evenals AI-agents voor netwerktests en -reparaties. Deze zijn allemaal ontworpen om de klantervaring te optimaliseren en te verenigen op één platform.
