AVEVA kondigt partnerschap met ServiceNow aan om industriële transformatie te stimuleren

AVEVA, een Schneider Electric company, kondigt vandaag (16 april 2025) partnerschap aan met ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, dat de industriële transformatie verder zal versnellen [1].

AVEVA is een wereldleider in industriële software en stimuleert vindingrijkheid om verantwoord gebruik van de hulpbronnen van de wereld te stimuleren.

Het veilige industriële cloudplatform en de applicaties van het bedrijf stellen bedrijven in staat de kracht van hun informatie te benutten en de samenwerking met klanten, leveranciers en partners te verbeteren.

AVEVA staat bekend als een van 's werelds meest innovatieve bedrijven en ondersteunt klanten met open oplossingen en de expertise van meer dan 6.400 medewerkers, 5.000 partners en 5.700 gecertificeerde ontwikkelaars.

AVEVA is wereldwijd actief en heeft haar hoofdkantoor in Cambridge, Verenigd Koninkrijk.

ServiceNow is een softwarebedrijf dat een cloudgebaseerd, AI-gestuurd platform biedt voor het automatiseren van meerdere managementworkflows in ondernemingen.

Door gebruik te maken van AVEVA's veertig jaar aan expertise op het gebied van industriële software en zijn baanbrekende industriële intelligentieplatform CONNECT en de veelgeprezen AI-gestuurde productlijn Operational Technology Management van ServiceNow, zal dit partnerschap teams, digitale domeinen, locaties, applicaties en gegevens verenigen om naadloze samenwerking te bevorderen en de productiviteit te verhogen.

De nieuwe samenwerking bundelt de mogelijkheden van beide bedrijven binnen het CONNECT-platform, waardoor klanten informatie over industriële processen kunnen samenvoegen, AI en automatisering kunnen gebruiken voor efficiëntere workflows en geïntegreerde analyses kunnen toepassen voor een hogere productiviteit.

Dit stelt bedrijven in staat hun personeel te ondersteunen en hun activiteiten te stroomlijnen, ongeplande downtime te verminderen en de productie te optimaliseren.

“In het snel veranderende industriële landschap van vandaag de dag moeten organisaties zich richten op AI, automatisering, innovatie en efficiëntie om concurrerend te blijven en tegelijkertijd belangrijke uitdagingen aan te gaan”, — aldus Bry Dillon, SVP Partners en Commercial Strategy bij AVEVA. “Het is essentieel om de betrouwbaarheid van activa te behouden, verouderde processen te moderniseren, geautomatiseerde workflows te implementeren, kritieke branchekennis te behouden en de volgende generatie werknemers toe te rusten. Dit moet samengaan met de transitie naar duurzame praktijken en tegelijkertijd de winstgevendheidsdoelstellingen behalen. Bedrijven moeten zich snel aanpassen aan deze transformatieve verschuivingen om de productiviteit te verhogen, verspilling te minimaliseren en kosten te verlagen. De samenwerking tussen AVEVA en ServiceNow stelt organisaties in staat om workflows te stroomlijnen, processen te automatiseren en de prestaties en operationele efficiëntie van activa te verbeteren om duurzame groei binnen de industriële onderneming te stimuleren.”

“Onze samenwerking met AVEVA vertegenwoordigt een cruciale vooruitgang in industriële cybersecurity en de convergentie van OT en IT”, — voegt Neelima Rustagi, VP en GM voor Technology Workflow Solutions bij ServiceNow, eraan toe. “We bieden end-to-end inzicht in assets, processen en bedreigingen door het robuuste industriële dataplatform van AVEVA te integreren met de veilige en intelligente workflows voor operationeel technologiebeheer van ServiceNow. Deze gezamenlijke oplossing maakt realtime detectie van afwijkingen en analyse van de hoofdoorzaak mogelijk, met robuust compliancebeheer. Het stelt organisaties in staat om de overstap te maken van reactieve naar proactieve processen, wat de veerkracht vergroot, de besluitvorming versnelt en aansluit bij moderne industriële transformatiedoelen en AI-gestuurde automatisering.”

Lees meer

[1] AVEVA announces partnership with ServiceNow to drive Industrial Transformation

De technologie van Logik.ai zal de CRM-voetafdruk en het momentum van ServiceNow op het gebied van verkoop- en orderbeheer versnellen

ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, heeft vandaag (3 april 2025) aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst heeft getekend voor de overname van Logik.ai, een marktleider met een moderne, AI-gestuurde en configureerbare Configure, Price, Quote (CPQ)-oplossing [1] [2].

Logik.ai, opgericht in 2021 door veteranen in de CPQ-industrie en gesteund door Emergence Capital, Salesforce Ventures, ServiceNow Ventures, High Alpha en Permanent Capital, herdefinieert hoe bedrijven hun omzet kunnen maximaliseren met CPQ en digitale handel.

Logik.ai, is een end-to-end omnichannel CPQ-platform dat is ontworpen om de verkoopprestaties te verbeteren en geoptimaliseerde klantervaringen mogelijk te maken voor elk bedrijf dat complexe producten of diensten verkoopt. Logik.ai, geïntegreerd met baanbrekende AI-innovatie, is een API-first, volledig samenstelbare oplossing die dynamische productdetectie, een eigen configuratie- en oplossingsengine, gecentraliseerd transactiebeheer, aangepaste prijslogica en flexibele klantovereenkomsten combineert.

De toonaangevende mogelijkheden van Logik.ai voor sales en commerce zullen de groeiende CRM-voetafdruk van ServiceNow vergroten en salesorganisaties in staat stellen om sneller deals te sluiten, de productiviteit te verhogen en efficiënter te werken. De overname zal de dynamiek van ServiceNow in Sales en Order Management (SOM) versnellen, het cruciale proces dat de commerciële levenscyclus reguleert, van opportunity management, offertes en orderplaatsing, via fulfillment en levering tot en met verlengingen en uitbreidingen.

Bedrijven in elke branche worstelen met ineffectieve verkoopprocessen als gevolg van complexe productconfiguraties, inconsistente prijsstelling en foutgevoelige handmatige offertes. Verkoopteams verspillen kostbare tijd aan het navigeren door spreadsheets, verouderde prijsmodellen en onsamenhangende goedkeuringsworkflows, wat leidt tot vertraagde deals, gemiste omzetkansen en gefrustreerde klanten. Dit is met name duidelijk zichtbaar in sectoren zoals de maakindustrie, hightech en de verkoop van medische apparatuur, waar de complexiteit van producten en diensten extreme precisie en flexibiliteit vereist.

Logik.ai integreert AI in zijn moderne CPQ-oplossing om de volledige transactiebeheercyclus te versnellen met behulp van een geavanceerde regelengine die snelheid, eenvoud en schaalbaarheid biedt en tegelijkertijd een consumentgerichte ervaring biedt voor zowel verkopers als kopers. ServiceNow CRM & Industry Workflows, nu al ServiceNow's snelstgroeiende bedrijf, plus Logik.ai's toonaangevende mogelijkheden voor AI-gedreven verkoop, zullen de prestaties op het gebied van sales en commerce voor klanten naar een hoger niveau tillen.

“ServiceNow versterkt onze toewijding om robuuste, sterk verbonden CRM-tools aan te bieden. De CPQ-markt evolueert en Logik.ai loopt voorop in een eenvoudigere, AI-gestuurde verkoopervaring via alle kanalen. Door de toonaangevende sales- en commerceoplossing van Logik.ai toe te voegen aan ons CRM-aanbod, zal ServiceNow onze mogelijkheden om te verkopen, af te handelen en service te verlenen op één platform verder verbeteren. Het gaat om het leveren van een fundamenteel andere visie en aanpak dan traditionele CRM- en CPQ-oplossingen – een aanpak die de echte knelpunten aanpakt bij het verbinden van end-to-end klantervaringen”, — aldus John Ball, EVP en GM CRM & Industry Workflows bij ServiceNow.

“Klanten willen consumentenervaringen die eenvoudig, schaalbaar, snel en nauwkeurig zijn, zodat ze zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: deals sluiten, klantensucces bevorderen en uitbreidingsmogelijkheden creëren. De next-generation technologie van Logik.ai stelt ons in staat om snel die unieke waarde te leveren. In combinatie met ons krachtige AI-platform voor bedrijfstransformatie, zullen we de mogelijkheden van een toonaangevende CRM-oplossing herdefiniëren”, — vervolgde Ball.

“We hebben al vroeg geïnvesteerd in innovaties zoals AI en consumentenervaringen die de manier waarop producten van elke complexiteit worden verkocht, opnieuw vormgeven. ServiceNow CRM is gebouwd voor het tijdperk van AI en is daarmee de perfecte partner om dat momentum voort te zetten”, — aldus Christopher Shutts, CEO en medeoprichter van Logik.ai. “Bedrijven raken gefrustreerd door oplossingen die hen dwingen tot trage en omslachtige ervaringen die de verkoopproductiviteit onder druk zetten. De transformatieve oplossing van Logik.ai, gecombineerd met het innovatieve, op AI gebaseerde platform van ServiceNow, zorgt voor snelheid en efficiëntie gedurende de volledige verkoopcyclus, van lead en opportunity tot en met fulfillment, verlenging en upsell. We kijken ernaar uit om deel uit te maken van ServiceNow en klanten te helpen meer eenvoud en schaalbaarheid te bereiken in het gehele CRM-proces.”

Maak verkoopcycli naadloos met slimmere CPQ

Logik.ai biedt naadloze ervaringen voor stakeholders in diverse verkoopprocessen, waaronder directe verkoop, partnerverkoop, direct-to-business, selfservice voor consumenten en meer. De flexibele, samenstelbare oplossing van Logik.ai is ontworpen voor snelheid en het verwerken van grote aantallen gebruikers en offertes op schaal. Het bedrijf is succesvol voor merken zoals Keysight, Oldcastle Infrastructure, Lamons, CORT en meer.

Logik.ai, dat al integreert met bijna 50 technologiepartners, waaronder ServiceNow, zal naadloos aansluiten op de Customer Service Management- en Sales & Order Management-oplossingen van ServiceNow om complexe verkoopprocessen te stroomlijnen en efficiëntere selfservicemogelijkheden voor klanten en partners te ontsluiten. Deze ontwikkeling is een logische stap in de CRM-strategie van ServiceNow, voortbouwend op de kernwaarden van het verbinden van functionele teams en het mogelijk maken van eenvoudige, efficiënte workflows.

Het CRM-aanbod van ServiceNow richt zich op de volledige klantlevenscyclus , van verkoop en service aan de frontoffice tot orderbeheer en -afhandeling, verlengingen en upsells. De onlangs aangekondigde release van het Yokohama-platform versterkt de CRM & Industry Workflows-activiteiten verder met mogelijkheden zoals selfservice-commerceportals, kant-en-klare CCaaS-integraties en AI-agents die speciaal zijn ontworpen voor CRM-toepassingen. Deze omvatten CSM-triageagents voor klantenservicecases, evenals AI-agents voor netwerktests en -reparaties. Deze zijn allemaal ontworpen om de klantervaring te optimaliseren en te verenigen op één platform.

Lees meer

[1] ServiceNow: ServiceNow to boost CRM offering with acquisition of Logik.ai’s best-in-class, AI-powered CPQ solution

[2] Logik.ai: ServiceNow to boost CRM offering with acquisition of Logik.ai’s best-in-class, AI-powered CPQ solution

ServiceNow breidt agentische AI met overname Moveworks

De sterke punten van ServiceNow op het gebied van agentische AI en automatisering, plus de front-end AI-assistent en enterprise search-technologie van Moveworks, versnellen de acceptatie en innovatie van enterprise AI. Samen met Moveworks zal ServiceNow het gebruik van zijn agentische AI-platform stimuleren in belangrijke groeigebieden, waaronder CRM.

ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, heeft vandaag (10 maart 2025) aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst heeft getekend om Moveworks over te nemen [1].

Moveworks werd in 2016 opgericht door Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh en Jiang Chen als antwoord op een veelvoorkomend, fundamenteel probleem met bedrijfsactiviteiten: buitensporig veel tijdverlies door het oplossen van routinematige ondersteuningsverzoeken.

Ze realiseerden zich dat de meeste problemen eenvoudig konden worden opgelost met een AI-assistent die een beter begrip heeft van natuurlijke, conversatietaal.

Moveworks transformeert de manier waarop bedrijven opereren door een agentische AI-assistent te bieden die alle bedrijfssystemen verbindt. Hierdoor kunnen organisaties transformeren hoe ze opereren en wordt de manier waarop werknemers binnen een bedrijf toegang krijgen tot informatie, taken automatiseren en ondersteuning krijgen, vereenvoudigd.

Momenteel vertrouwen meer dan 350 grote ondernemingen en meer dan 5 miljoen werknemers op Moveworks, waaronder 10% van de Fortune 500. Klanten zijn onder meer Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota en Unilever. Het bedrijf is gevestigd in Mountain View, CA en heeft kantoren in Austin, Bangalore, New York, San Francisco en Toronto.

De overname zal de sterke punten van ServiceNow's agentische AI en automatisering combineren met de front-end AI-assistent en enterprise search-technologie van Moveworks om nieuwe ervaringen te ontsluiten voor elke werknemer in elke hoek van het bedrijf.

Na de afronding zal ServiceNow, samen met Moveworks, met duizenden AI-agenten die al zijn ingezet, het gebruik van zijn agentische AI ServiceNow Platform blijven stimuleren om de acceptatie en innovatie van ondernemingen in belangrijke groeigebieden, waaronder CRM, te versnellen.

ServiceNow en Moveworks zullen de waarde van hoe AI aan het werk te zetten opnieuw definiëren, en een nieuwe standaard zetten voor de toekomst van werknemersbetrokkenheid met een krachtige universele AI-assistent, samen met meer op AI gebaseerde enterprise search, om snelle antwoorden op verzoeken te vinden, dagelijkse taken te automatiseren en te voltooien en de productiviteit te verhogen.

De meeste huidige klantimplementaties van Moveworks gebruiken ServiceNow al als een belangrijk systeem van actie om toegang te krijgen tot enterprise AI, data en workflows, wat wijst op een naadloze integratie voor de bedrijven.

“Met de overname van Moveworks zal ServiceNow een nieuwe grote stap voorwaarts maken in agentische AI-gestuurde bedrijfstransformatie”, — aldus Amit Zavery, president, chief operating officer en chief product officer bij ServiceNow. “Aangezien agentische AI en enterprise-grade search voorgoed veranderen hoe we werken, heeft ServiceNow al vroeg ingegrepen om werknemers te versterken via AI. Het getalenteerde team van Moveworks en de elegante AI-first-ervaring, gecombineerd met de krachtige AI-gestuurde workflowautomatisering van ServiceNow, zullen de AI-acceptatie in de hele onderneming een boost geven en baanbrekende resultaten opleveren voor werknemers en hun klanten.”

“Moveworks verbergt de complexiteit waarmee werknemers op het werk worden geconfronteerd door hen een intuïtieve, boeiende startplek te bieden om te zoeken en actie te ondernemen in elk bedrijfssysteem”, — aldus Bhavin Shah, medeoprichter en CEO van Moveworks. “Deel uitmaken van ServiceNow biedt een ongelooflijke kans om onze innovatie te versnellen en onze belofte waar te maken via hun AI-agent-aangedreven platform om de gebruikerservaring voor werknemers en klantenserviceteams opnieuw te definiëren.”

AI-agenten voor alle werknemers verhogen de productiviteit en creëren geweldige ervaringen op het werk

De nieuwe AI-oplossing van ServiceNow is de snelst groeiende productintroductie in de geschiedenis van het bedrijf. ServiceNow heeft bijna 1.000 AI-klanten en heeft de jaarlijkse contractwaarde (ACV) van $ 200 miljoen overschreden voor zijn Pro Plus AI-oplossing per 31 december 2024.

Met een team van meer dan 500 AI-experts aan het front van agentische AI-architectuur en -ervaring, heeft Moveworks ook een uitzonderlijke acceptatie van zijn AI-assistent gezien bij toonaangevende Fortune 500- en Global 2000-bedrijven, zoals Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota en Unilever.

Met zijn nieuwe agentische platform dat in ongeveer 18 maanden groeide tot bijna 5 miljoen werknemersgebruikers en bijna 90% van zijn klanten die de technologie bij al hun werknemers implementeert, zullen de front-end AI-agent en enterprise search-services van Moveworks het bereik van ServiceNow uitbreiden naar elke aanvrager in een organisatie. ServiceNow is al een van de meer dan 100 technologische integraties van Moveworks en de bedrijven hebben ongeveer 250 gezamenlijke klanten. Samen zullen ServiceNow en Moveworks het beste agentic AI-platform op de markt zijn.

De overname bouwt voort op de bestaande tuck-in-strategie en voortdurende organische groei van ServiceNow, en de ingebouwde agentische AI van het ServiceNow Platform en tientallen jaren leiderschap in het automatiseren van complexe workflows over afdelingen, systemen en silo's heen, zodat werknemers nog meer en sneller kunnen bereiken.

In de eerste integratiefases leveren ServiceNow en Moveworks een uniforme, end-to-end zoek- en selfservice-ervaring voor alle werknemersaanvragers in elke workflow, allemaal vanuit één toegangspunt. Naarmate domeinspecifieke AI-agenten zich verspreiden om taken uit te voeren in HR, CRM, financiën, IT en meer, zullen de krachtige agent-orchestratiemogelijkheden van ServiceNow AI-agenten verbinden, analyseren en beheren, zodat agenten in harmonie samenwerken in taken, systemen en afdelingen.

Deze strategische overname positioneert ServiceNow ook om te profiteren van de enorme marktkansen die voor ons liggen. Het bedrijf is van plan om oplossingen zoals CRM en klantenservice, afgestemd op klantpersona's, verder te integreren om een samenhangende verkoop-, uitvoerings- en service-ervaring op één platform te leveren. Door de mogelijkheden van Moveworks nog verder te integreren, zal ServiceNow zijn AI-aangedreven oplossingen versnellen om klantinteracties te verbeteren.

Lees meer

[1] ServiceNow to extend leading agentic AI to every employee for every corner of the business with acquisition of Moveworks

ServiceNow vergroot inzicht in OT-middelen met overname Mission Secure

De overname gaat klanten helpen om inzicht en context te krijgen in hun OT-omgevingen en downtime te minimaliseren met betrouwbaar servicemanagement.

ServiceNow kondigt vandaag (6 november 2024) aan dat het een overeenkomst heeft getekend om Mission Secure over te nemen, een bedrijf uit Charlottesville, Virginia dat zich richt op het leveren van asset discovery voor operationele technologie (OT)-apparaten [1].

Deze overname is direct gunstig voor onze OT-klanten in industriële markten zoals productie, farmaceutica, energie en nutsbedrijven , olie en gas, en transport en logistiek, omdat ze beter in staat zijn om weloverwogen beslissingen te nemen en hun activiteiten te optimaliseren. Het markeert een belangrijke mijlpaal, aangezien we ons portfolio van OT-oplossingen blijven uitbreiden en bedrijven meer waarde en efficiëntie bieden.

Met de technologie van Mission Secure kan ServiceNow inzicht bieden in OT- activa , waardoor het voor organisaties eenvoudiger wordt om hun OT te volgen en beheren, zoals programmeerbare logische controllers (PLC's), mens-machine-interfaces (HMI's), sensoren, robotsystemen en besturingsmodules.

Meer inzicht in OT-middelen

Onze klanten vertellen ons regelmatig dat ze breder inzicht in hun OT-middelen nodig hebben, vooral omdat ze hun digitale fabriek willen versterken. Dit is een aanpak die alle digitale oplossingen, gegevens, systemen en fysieke componenten integreert die bij het productieproces betrokken zijn.

“De meeste bedrijven weten niet precies welke activa zich in hun industriële OT-omgeving bevinden of wie er toegang toe heeft,” — legt Jens Meggers, CEO van Mission Secure, uit.

Een beperkt zicht op activa kan het voor leiders lastig maken om te begrijpen hoe ze hun OT kunnen prioriteren, beheren en optimaliseren. Het is met name een uitdaging voor organisaties in industriële markten vanwege de complexiteit van hun controlesystemen, netwerken en communicatieprotocollen. Deze bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven om in het donker te opereren.

Om echt te innoveren en processen te stroomlijnen, moeten organisaties OT-asset discovery en -beheer integreren in hun workflows. Dit elimineert giswerk en kostbare fouten door klanten toe te staan OT op één platform te beheren.

Uitbreiding van ServiceNow digitale fabrieksoplossingen

Met deze overname kunnen klanten ServiceNow gebruiken voor OT-assetinventarisatie met een native discovery-mogelijkheid voor OT-netwerken. Hiermee kunnen klanten het verkeer monitoren om te bepalen wat er op hun netwerk zit en om apparaten te pollen en te bevragen om inventarisdetails te krijgen.

Zichtbaarheid vormt de basis voor het beheren van alle workflows. Mission Secure-technologie creëert deze zichtbaarheid door geavanceerde algoritmen te gebruiken. Het integreert soepel in bestaande workflows, waardoor klanten hun activalandschap kunnen zien. Dit niveau van zichtbaarheid stelt klanten in staat om de impact van menselijke fouten in change management te verminderen en OT-apparaatproblemen sneller op te lossen om de uptime te verbeteren.

Door Mission Secure in de plooi te brengen, creëert ServiceNow een uniform platform voor digitale fabrieken. De nieuwe ServiceNow OT-detectiemogelijkheid zal de OT-apparaatmetadata die beschikbaar is voor onze OT-partners verbeteren door context toe te voegen aan de inventaris en essentiële connectiviteitsgegevens. Dit zal klanten helpen de operationele uptime te maximaliseren via geïntegreerde workflows en gecontextualiseerde data-inzichten. We zullen nog meer flexibiliteit bieden naarmate we ons partnerecosysteem blijven uitbreiden.

Verbetering van operationele excellentie

De mogelijkheden van het Now Platform maken ons uniek gepositioneerd om aan deze veranderende klantbehoeften te voldoen. Met Mission Secure verbeteren we deze mogelijkheden nog verder.

“Door de Mission Secure-technologie te integreren in het Now Platform, bieden we klanten het verbeterde niveau van zichtbaarheid dat nodig is om een grotere operationele excellentie te stimuleren en slimmere besluitvorming in de hele organisatie mogelijk te maken” — aldus Meggers.

De overname van Mission Secure volgt op onze eerdere overnames van 4Industry en EY Smart Daily Management Application, evenals G2K, waardoor ServiceNow's bereik in de digitale fabrieksruimte wordt vergroot en onze positie in de OT-sector wordt versterkt. We zijn beter gepositioneerd dan ooit om deze essentiële mogelijkheden te bieden en onze klanten nog meer waarde te bieden.

Bronnen

[1] ServiceNow to acquire Mission Secure to enhance OT asset visibility