Op zoek naar een Cloud ERP voor dienstverleners?
In dit artikel geef ik mijn bevindingen en kanttekeningen bij het jaarlijkse onderzoeksrapport van Gartner, het Gartner® Magic Quadrant™ voor Servicegerichte ondernemingen - editie 2023.
Naast een summiere toelichting op de resultaten schenk ik vooral aandacht aan met name concepten en definities, die in het rapport de revue passeren, en bepalend zijn voor bedrijven die op zoek gaan/zijn naar een Cloud ERP oplossing.
Vooraf is het goed om weten dat Gartner in haar onderzoeksrapport niet uitgebreid ingaat op de functionaliteiten die de individuele ERP-leveranciers bieden. Gartner beperkt zich tot de, in de beleving van de Gartner analisten, sterke punten van de oplossing, en aandachtspunten (waarschuwingen) bij de leverancier.
Het magische kwadrant kunt u opvragen bij Gartner of via één van de onderzochte ERP-leveranciers (tip: kijk eens bij SAP).
Waarschuwing vooraf: neem het kwadrant met een korreltje zout want de opnamecriteria zoals marktaanwezigheid zijn nogal strikt.
Zo valt Infor dit jaar af door onvoldoende klanten met een jaaromzet van +$75 miljoen en gewijzigde markt-focus in Noord-Amerika.
Klaar voor het "Gartner® Magic Quadrant™ voor Servicegerichte ondernemingen - editie 2023"
Jaarlijks onderzoeken de analisten van het advies- en onderzoeksbureau Gartner de markt van ERP oplossingen en publiceren de resultaten in de vorm van de welbekende magische kwadranten.
In de wereld van ERP kent Gartner twee kwadranten (2023):
☛ het Magisch Kwadrant voor Cloud ERP voor productgerichte ondernemingen
☛ het Magisch Kwadrant voor Cloud ERP voor servicegerichte ondernemingen
In juli heeft Gartner haar "Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises - 2023" uitgebracht.
Servicegerichte ondernemingen zijn organisaties die zich doorgaans richten op dienstensectoren (niet-productsectoren), waaronder:
professionele diensten
gezondheidszorg
financiële diensten: banken en verzekeringen
non-profit en vastgoed
onderwijs: hoge scholen, universiteiten
nutssector: gas, water, licht en openbaar vervoer
publiek sector: rijksoverheid, gemeentes, provincies, waterschappen, agentschappen
telecommunicatie
media
software
Gartner definieert een servicegerichte ERP-cloudoplossing als een suite die op de markt wordt gebracht en verkocht als een geïntegreerd product dat ten minste drie van de volgende functies biedt:
Financial Management System (FMS): Accounts Receivable - debiteuren (AR), Accounts Payable - crediteuren (AP), General Ledger - grootboek (GL), Cash Management en Financial Planning
Order-to-cash (O2C): Order Management, Configure, Price en Quote (CPQ), Cash Collection, Customer Management
Source-to-pay (S2P): e-sourcing, Contract Life Cycle Management, e-purchasing, AP Invoice Automation, Supplier Management, Collaboration en Payments.
Human Capital Mngt (HCM): kernbeheer van HR-gegevens, levenscyclustransacties van werknemers en positiebeheer
Andere administratieve functionaliteiten: Financiële Planning en Analyse (xP&A), projectbeheer (voor projectgerichte activiteiten), inkoop van diensten en beheer van vastgoed
Visie Gartner
De onderzoekers achter het rapport – Denis Torii, Sam Grinter, Tim Faith, Naveen Mahendra, Neha Ralhan en Robert Anderson – evalueerden de sterke en zwakke punten van elke genoemde aanbieder en rangschikten deze in de kenmerkende ‘Magic Quadrant’-grafiek, die lezers voorziet van een illustratie van het vermogen van elke leverancier om zijn visie uit te voeren. Het diagram omvat vier kwadranten: leiders, uitdagers, nichespelers en visionairs.
Volgens Gartner zullen meer dan 50% van de bedrijven in genoemde sectoren tegen 2027 een ERP - suite aanpak volgen.
De analisten doen hiermee recht aan hun visie op "Composable ERP (2020)" maar ik zie de barstjes.
[Zie referenties: Gartner Keynote: The Future of Business Is Composable]
Vorig jaar stelde ze dat in 2024 meer dan 60% een oplossing heeft geïmplementeerd met platforms van verschillende leveranciers.
Vandaag draait het om "een Cloudservice op basis van één enkele coderegel met een unieke gebruikersinterface en datamodel".
Als een suite uit meerdere coderegels bestaat dan moet de aanbieder workflow-integraties en integratietechnologieën ondersteunen.
wat zien we in het magische kwadrant?
Op de verticale as staat de ‘ability to execute’ en op de horizontale as de ‘completeness of vision’.
De 'ability to execute' of 'vermogen om uit te voeren' gaat over de financiële levensvatbaarheid van de leverancier, het reactievermogen van de markt, productontwikkeling, verkoopkanalen en klantenbestand.
De 'completeness of vision' of 'volledigheid van visie' weerspiegelt de innovatie van de leverancier, de verkoop- en marketingstrategie, of de leverancier de markt volgt of leidt, en of de visie van de leverancier op de ontwikkeling van de markt overeenkomt met het perspectief van Gartner.
Zo ontstaan vier kwadranten waarin ERP-oplossingen of aanbieders worden gepositioneerd als leiders, uitdagers, visionairs of nichespelers.
[Referenties: How Markets and Vendors Are Evaluated in Gartner Magic Quadrants]
Wie het Gartner Magisch Kwadrant voor Cloud ERP voor Servicegerichte ondernemingen al enige tijd volgt ziet dat sommige leveranciers ieder jaar een plekje verwerven/krijgen.
Zo zien we SAP S/4HANA, Oracle Fusion Cloud ERP en Workday al jaren in het leiderschapskwadrant staan. Zij bieden, volgens Gartner analisten, volwassen oplossingen en tonen visie die nodig is om hun marktpositie te behouden. Zij blijven continu investeren in het verder vervolmaken van hun oplossingen.
Doorgaans hebben leiders een groot, tevreden klantenbestand en genieten zij een hoge mate van zichtbaarheid in de markt. Hun omvang en financiële kracht stellen hen in staat om levensvatbaar te blijven in een uitdagende economie.
gebruik het Magic Quadrant voor evaluatie van ERP oplossingen en leveranciers
Gartner benadrukt in haar rapport dat leiders van servicegerichte bedrijven de resultaten van het onderzoeksrapport moeten gebruiken voor het evalueren van Cloud ERP leveranciers en oplossingen.
Uit klantonderzoeksgegevens van Gartner blijkt dat de belangstelling voor servicegerichte ERP-suites aanzienlijk toeneemt.
Veel digitale en financiële leiders zijn van mening dat de overstap naar de cloud hen in staat zal stellen gemakkelijk de uitdagingen te overbruggen waarmee ze worden geconfronteerd met lokale legacy ERP-applicaties, zoals omslachtige gebruikersinterfaces, te veel maatwerk en dure, moeilijk te beheren upgrades.
Hoewel alle oplossingen in het Magic Quadrant de potentie bieden om enkele of al deze uitdagingen aan te pakken, moet u zich nog steeds voorbereiden op problemen op de volgende gebieden wanneer u naar de cloud overstapt:
Verandermanagement:Eindgebruikers zijn vaak wars van verandering. Om ze te laten overstappen van sterk op maat gemaakte systemen naar gestandaardiseerde processen in SaaS-oplossingen, zijn sterke mogelijkheden voor verandermanagement vereist.
Het realiseren van kostenbesparingen door het verlagen van de interne IT-kosten: Dit betekent dat ERP-gebruikers een grotere rol moeten spelen bij het configureren, beheren en testen van applicaties. De meeste gebruikersteams zijn niet uitgerust om dit te doen zonder aanzienlijke ondersteuning van IT.
Integratie van ERP met lokale systemen en andere clouddiensten: Dit vereist verschillende integratiestrategieën, evenals integratietools en -technieken waarmee uw IT-afdeling misschien niet bekend is.
waarom staan leveranciers soms wel en soms niet in het kwadrant?
Jaarlijks onderzoekt Gartner de meest relevante leveranciers en producten in de markt. Daarbij hanteert Gartner een bovengrens van 20 aanbieders om tijdens de analyse beter te kunnen focussen.
Het totale overzicht van alle leveranciers die Gartner volgt is terug te vinden op de website van Gartner onder "Cloud ERP for Product-Centric Enterprises Reviews and Ratings". [Gartner: zie referenties]
Om in aanmerking te komen moeten leveranciers aan een aantal criteria, inclusion en exclusion criteria, voldoen. Deze opname- en uitsluitingscriteria vertegenwoordigen de specifieke kenmerken die de analisten van Gartner nodig achten voor opname in het onderzoek.
De volgende criteria worden gehanteerd:
Productmogelijkheden of -functionaliteiten (zie kern- en optionele functionaliteiten)
Marktaanwezigheid (zie Marktaanwezigheid)
Soort Cloud Service (zie Cloud Services - Cloud Applicatie Models)
de kern- en optionele functionaliteiten
Vanuit het perspectief van Gartner moet een servicegerichte ERP-cloudsuite op zijn minst functionaliteiten voor financieel beheer, S2P en personeelszaken bieden.
Optioneel kan de leverancier andere operationele ERP-mogelijkheden (zoals projectbeheer en enterprise asset management) aanbieden, hetzij rechtstreeks, hetzij via verticale branchepakketten met partners. Er zijn echter geen partneroplossingen in aanmerking genomen als onderdeel van deze evaluatie.
Opvallend is dat voor de analisten van Gartner Order-to-cash (O2C) geen belangrijk rol speelt. Dat zet gelijk ook het kader neer waarbinnen het onderzoek gezien moet worden.
Marktaanwezigheid
De leverancier moet ten minste 500 organisaties met een jaarlijkse omzet/uitgaven/financiering van $75 miljoen met haar ERP-oplossing bedienen. Elk van die organisaties moet operationeel zijn met tenminst drie van de componenten (modules) waaronder financiën, HCM en inkoop
Leveranciers moeten bereid zijn bewijs te leveren dat er voldoende klanten in productie zijn. Als een leverancier ervoor kiest deze informatie niet
openbaar te maken, kan Gartner zijn eigen marktonderzoek en inzichten uit openbare bronnen gebruiken om te beoordelen of die leverancier in aanmerking komt voor opname en levensvatbaarheid.
Deze 500 organisaties moeten jaarlijks minimaal $150 miljoen beheren via de Cloud ERP suite, waarbij de jaaromzet van de moederorganisatie niet kan worden meegerekend als de dochteronderneming de Cloud ERP oplossing als een alternatief gebruikt.
De leverancier moet zijn Cloud ERP oplossing actief verkopen en op de markt brengen buiten zijn thuisregio. Bovendien moet ten minste (minimaal) 25% van de inkomsten van buiten de thuisregio van de leverancier komen.
Gartner hanteert volgende regio's: Amerika (Noord-, Zuid- en Midden-Amerika), EMEA en Azië/Pacific.
Cloud Service attributen
De ERP-suite moet worden geïmplementeerd als een cloudservice, gelicentieerd op abonnementsbasis of naar gebruik, waarbij de leverancier de infrastructuur beheerd, hetzij in eigen datacenters, hetzij in datacenters van derden.
De leverancier moet upgrades implementeren als onderdeel van de cloudservice en mag geen gebruik maken van een derde partij of beheerde serviceprovider.
Het moet niet mogelijk zijn voor de gebruiker om de broncode van de oplossing te wijzigen. Uitbreiding via PaaS (partner, leverancier of gebruiker) is wel toegestaan.
Voor alle klanten van de clouddienst wordt één enkele coderegel gebruikt, zodat de leverancier snel nieuwe functionaliteit kan implementeren.
De leverancier moet minimaal twee upgrades met nieuwe functionaliteit per jaar leveren aan alle gebruikers van de clouddienst en het tempo van de updatecyclus beheersen. Alle klanten moeten over de huidige upgradeversie beschikken vóór de release van de volgende upgradeversie.
De leverancier moet mogelijkheden voor zelfvoorziening voor de service aanbieden (tenminste voor ontwikkelings- en testinstanties) zonder tussenkomst van eigen personeel.
het "Gartner® Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises (2023)"
In het Gartner® Magic Quadrant for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises (2023) zien we 9 bedrijven staan.
Gartner stelt standaard een bovengrens van 20 providers in om haar analyse op te focussen.
Uit het totale wereldwijde aanbod van ERP-leveranciers, bekend bij Gartner, kwamen dit jaar slechts 9 ERP-leveranciers in aanmerking voor evaluatie. Belangrijkste redenen voor uitsluiting van leveranciers was "niet genoeg cloud ERP-klanten met een jaaromzet van minstens $ 75 miljoen".
Gartner heeft volgende 9 ERP leveranciers en oplossingen geëvalueerd:
Nichespelers:
☛ Sage
☛ SAP Business ByDesign
☛ Microsoft D365 Business Central
☛ Certinia (voorheen FinancialForce)
Uitdagers:
☛ Oracle NetSuite
Visionairs:
☛ Microsoft D365 ERP
Leiders
☛ Infor
☛ Oracle Cloud ERP: Oracle Fusion Cloud ERP
☛ SAP (S4/HANA): stond vorig jaar in het visionairs kwadrant
Eervolle vermelding
Gartner geeft wel een aantal ERP-leveranciers, die niet in aanmerking kwamen voor opname in het magische kwadrant, een eervolle vermelding. In de optiek van Gartner bieden zij ondanks hun uitsluiting opmerkelijke, gespecialiseerde waarde voor bepaalde industrieën of regio's:
The following vendors did not qualify for inclusion in this Magic Quadrant but nevertheless merit consideration by enterprises with particular needs in certain industries or regions:
☛ Ramco Systems: niet genoeg cloud ERP-klanten met een jaaromzet van minstens $ 75 miljoen.
☛ TOTVS: had noch de acceptatiegraad, noch het wereldwijde bereik
☛Unit4: niet genoeg cloud ERP-klanten met een jaaromzet van minstens $ 75 miljoen.
☛ Yonyou: focus is alleen op Azië/Pacific en voldeed niet aan het criterium voor verkoop van cloudoplossingen buiten de thuisregio.
De eervolle vermelding voor Ramco verbaast mij niet, want naast NetSuite en SalesForce hebben zij hun oplossing ontwikkeld op/met hun eigen Cloud-native development / run-time platform (PaaS):
- NetSuite: SuiteCloud®
- Salesforce: Lightning
- Ramco Systems: VirtualWorks®
In mijn bijdrage "Composable Commerce / ERP Myths" [Zie referenties] licht ik dit toe onder "de kracht van een composable ERP ligt in het platform ecosysteem".
Over Unit4, het aanstormend talent, schreef ik eerder een stukje in mijn bijdrage over de MACH-benadering [Zie referenties], waarbij ik verwees naar het artikel van David Essex (2020):
>p>Unit4 ERPx Cloud timmert aan de weg met Gemeente Eindhoven (2023), 's-Hertogenbosch en Alkmaar (2022).
References
✅ How Markets and Vendors Are Evaluated in Gartner Magic Quadrants [Gartner]
✅ Gartner Keynote: The Future of Business Is Composable [Kasey Panetta]
✅ Cloud ERP for Service-Centric Enterprises Reviews and Ratings [Gartner]
✅ Workday Again Named a Leader in the 2023 Gartner Magic Quadrant for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises
✅ SAP S/4HANA Cloud Is a Leader in the 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises
✅ Composable Commerce / ERP Myths [ERP Myths]
✅ Unit4 ERP cloud vision is impressive, but can it compete? [Unit4 ERPx]
